Global Market Insights（米国）の2022-2032年レポートによると、BFSIセクターのAI市場価値は2022年に200億米ドルに達し、平均成長率20％で2032年には1000億米ドルに達すると予想されています。
現在市場で製品を提供している主要なテクノロジー企業としては、Avaamo Inc、Cape Analytics LLC、Amazon Web Services Inc、IBM Corporation、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、Google、Baidu Inc などがあります。
チャットボットとボイスボットをいち早く導入したBFSI組織には、バンク・オブ・アメリカ、オーストラリア・コモンウェルス銀行、マスターカード、キャピタル・ワン、OCBCバンク・シンガポールなどが挙げられます。BFSI組織は、社内開発は間接費の増加につながる可能性があるため、これらのテクノロジーをアウトソーシングすることがよくあります。
リスク監視企業は、顧客と銀行員のやり取りの音声・動画記録や、通常は監査人が監督する文書の確認にAIフレームワークを活用しています。例えば、デンマークのダンスケ銀行はAIフレームワークを導入し、不正検出率を60%向上させました。
さらに、Paypal はオープンソース ツールを使用して不正行為検出ツールを開発しました。このツールは、データマイニング、機械学習、人間の組み合わせで不正行為を検出します。
銀行や金融機関は、顧客体験をパーソナライズし、サービスを向上させるためにAI技術を活用しています。こうした基本的な用途に加え、AIはバックオフィス業務の効率化や、銀行の不正行為やセキュリティリスクの軽減にも役立ちます。この傾向は世界的に勢いを増しており、特に北米、欧州、アジア太平洋、南米、中東、アフリカといった主要地域が注目されています。
テクノロジーの進歩とAIへの投資の増加に伴い、今後10年間はBFSI市場においてAIに大きな成長機会がもたらされると予想されています。しかしながら、このセクターは、セキュリティとコンプライアンス、透明性、説明可能性、信頼性、機密データベース、 経済基盤と社会保障など、克服すべき課題にも直面するでしょう。
全体として、BFSI市場におけるAIは、技術の進歩と投資の増加に牽引され、大幅な成長が見込まれています。今後10年間は、このダイナミックな業界にとって大きな可能性を秘めています。
（Gminsightsによると）
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