国民が社会保険デジタルアプリケーション（VssID）のインストールを支援。写真：タン・フオン

ユーティリティ

木材加工会社で働くトラン・ティ・ミンさんは、「VSSIDを定期的に確認していたところ、会社が社会保険料の支払いを滞納していることが分かりました。そこで、社会保険庁に直接報告し、支援を求めました。もし遅れたら、病気になった時に医療を受ける権利が損なわれるのではないかと心配です」と語った。

フエ市社会保険庁は、市民の利便性向上のため、社会保険、健康保険、失業保険の加入者の99.83%の情報を国家人口データベースと照合し、統一された正確かつ安全な身分証明データの確保に貢献しています。相互接続されたデータシステムにより、社会保険庁は各部署および各従業員の保険料納付および給付プロセスを綿密に監視できます。未払い債務、保険料の脱税、未払い、資格のある加入者の漏れなどのリスクを早期に特定することで、タイムリーな執行、検査、対応が可能になり、従業員の正当な権利が保護され、社会保険基金および健康保険基金の安全性と持続可能性が確保されます。

「デジタルトランスフォーメーションは、人々がより便利にサービスにアクセスし、より迅速にサービスを受けることを可能にします。請求の受付・処理から支払いまでのプロセスは徐々にデジタル化されています。人々は社会保険庁に直接行かなくても、申請の提出、結果の追跡、そして口座からの入金までが可能になります」と、フエ市社会保険庁のグエン・ヴィエット・ズン局長は述べています。

現在、フエ市の健康保険適用医療機関のほとんどが、ICチップ内蔵の国民IDカードによる健康保険証情報の検索システムを導入しています。240万件以上の検索が行われ、手続きの削減、処理時間の短縮、患者サービスにおける透明性の向上に貢献しています。

テクノロジーの応用は、健康保険医療費の支払いにも大きな変化をもたらしました。記録や書類はデジタル化され、医療機関から社会保険機構に直接送信されるため、確認と支払いのプロセスが迅速化されます。患者は病院に行く際、ICチップが埋め込まれた国民IDカードを持参するか、スマートフォンでVSSIDアプリを開くだけで、 医療従事者はすぐに健康保険加入情報を確認し、給付内容を確認できます。その結果、待ち時間が短縮され、多くの事務手続きが削減され、人々はより容易に医療サービスを受けることができます。

多様なコミュニケーション形態

テクノロジーの発達によりアクセスは拡大していますが、特に遠隔地やデジタルスキルが限られている人々にとって、直接的なコミュニケーションとカウンセリングは依然として重要です。社会保障庁（BHXH）は「モバイルカウンセリング」モデルを導入し、村や住宅地を訪問して利用者にVSSIDのインストール、任意加入の社会保険や家族健康保険への登録、そしてその場での申請手続きの支援を行っています。このアプローチは、高齢者やスマートフォンの操作に慣れていない人々に適しています。

コミュニケーション手段も多様化し、よりアクセスしやすくなりました。例えば、給付内容を説明する短い動画、健康保険証の更新期限や社会保険料の任意納付を知らせるテキストメッセージなどです。多くの自治体では、ZaloやFacebookといったコミュニティグループを運営し、情報の更新、公共サービスの利用方法の案内、給付金受給に関する実体験の共有などを行っています。こうした柔軟なアプローチにより、政策情報はより早く、より分かりやすく人々に届きます。

社会保険・健康保険分野におけるデジタル変革は、これらの成果に加え、個人データのセキュリティ確保、国民のデジタルスキル向上支援、そして雇用主による電子取引手続きの適切な導入促進など、継続的な取り組みが求められています。これらの課題には、技術インフラ、人材、そして監督への同時並行的な投資が不可欠です。

社会保険分野にとって現在最も重要なのは、最新のソフトウェアシステムではなく、人々がより良いサービスを受けていると実感することです。これは、社会保険分野におけるイノベーションのプロセスの尺度でもあります。

トリアン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/an-sinh-xa-hoi/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-nguoi-dan-chu-dong-bao-ve-quyen-loi-160924.html