旅客輸送事業におけるデジタルトランスフォーメーションの適用

技術革新が著しい時代において、デジタルトランスフォーメーション（DCT）は多くの産業において避けられない潮流となっています。運輸事業におけるテクノロジーの活用は、省内の企業の業務効率向上、サービス品質の向上、そして顧客にとっての最大限の利便性の実現に貢献しています。

Duc Phat International Transport Company のスタッフがオンライン ソフトウェアを通じて顧客の予約情報を確認します。

タインホア省は、公共バス路線からタクシーサービス、観光輸送に至るまで、充実した旅客輸送ネットワークを有しています。多くの事業所が業務の最適化を図るため、 デジタル技術への多額の投資を行い、経営と顧客サービスの両面で明確な効率化を実現しています。その好例が、タクシー会社の一つであるマイリン・タインホアです。同社はオンライン配車アプリを導入し、乗客の利便性向上を図っています。お客様は、従来のように交換台に電話することなく、電話で数回操作するだけで、最適な車両を迅速に見つけることができます。マイリンのアプリは、予約時から料金を透明化しているだけでなく、最新のGPS測位システムも搭載しています。これにより、お客様は車両の走行ルートをリアルタイムで追跡できるだけでなく、ドライバーはルートを最適化し、時間と燃料を節約できます。また、このアプリは、電子ウォレット、銀行カード、現金など、多様な決済方法を提供しており、様々な顧客層のニーズに対応しています。この改善により、マイリン・タインホアは顧客満足度の向上だけでなく、運用コストの大幅な削減と車両管理の効率化にも成功しています。

タインホア省の公共バスサービスも、デジタルトランスフォーメーションの推進により大きな進歩を遂げました。ウェブサイトとモバイルアプリを通じたルート検索システムの導入により、バスの到着時刻、最適なバスルート、特定の停留所を確認できるようになり、利便性が大幅に向上しました。これらのツールは、学生や通勤者など、通勤にバスを頻繁に利用するグループにとって特に便利です。さらに、公共バス車両にはGPS技術が統合され、バスのルートを監視しています。これにより、バスは常に時間通りに運行され、運行スケジュールを厳守しています。これは遅延を最小限に抑えるだけでなく、公共交通機関への人々の信頼を高めることにもつながります。この変更は、運行効率の面で大きなメリットをもたらし、紙の乗車券の使用を減らし、移動ルートを最適化することで環境保護にも貢献しています。

タンホア省の旅客輸送分野のパイオニアとして、ドゥックファット国際運輸株式会社（タンホア市）は、事業活動におけるデジタルトランスフォーメーションの包括的な適用により、強い印象を与えています。同社は、輸送管理ソフトウェア、顧客管理ソフトウェア、貨物管理ソフトウェア、そしてインテリジェントなオペレーティングシステムの研究と実装に多額の投資を行ってきました。そのおかげで、運用プロセスのほとんどの段階がデジタル化され、管理と業務の効率性が飛躍的に向上しました。テクノロジーの活用により、収益の損失リスクのある領域や、多くのリソースを消費しているもののまだ効果が出ていない段階など、運用プロセスの弱点を容易に特定できます。そこから、同社は迅速に適切な改善を行い、利益の大幅な増加に貢献しています。

現在、ドゥック・ファット国際運輸会社は、タインホア市 - ハノイ市、ホアンホア市 - ハノイ市などの主要路線で運行する80台以上の車両を保有しています。同社のトラン・ゴック・ドゥック取締役は、「当社の最大の目標は、お客様に安全で便利な移動を提供し、サービス品質の向上とデジタル変革の推進を通じて市場で強力なブランドを構築することです」と述べています。

ドゥック・ファットにおける顕著な改善点の一つは、管理業務への電子ソフトウェアの導入です。顧客データは、これまで手動で記録されていたものが、ソフトウェアシステム上に保存・更新されるようになり、顧客をより効果的に監視・対応できるようになりました。また、通信交換機も最新の統合ホットラインシステムに改修され、迅速かつ専門的な情報受信と対応が可能になりました。特に、デジタル化はドライバーの業務を効果的にサポートしています。以前は、乗客を乗せるためにドライバーはすべての住所と通りを記憶する必要がありましたが、今ではスマートフォンの自動ナビゲーションマップを使用するだけで済みます。これにより、作業負荷が軽減されるだけでなく、ルートの精度が向上し、乗客満足度の向上にも貢献しています。

さらに、車両の状態、運行スケジュール、財務実績といった業務パフォーマンスデータがソフトウェアシステムに詳細に表示されます。これにより、経営陣は包括的な視点から業務を捉え、タイムリーかつ正確な意思決定を行うことができます。インテリジェントな管理・運用システムは、配車、ドライバーの配車、科学的なルート設定といったリソース配分の最適化もサポートします。その結果、車両の待機時間が短縮され、労働生産性が向上し、運用コストが最適化されます。

旅客輸送におけるデジタル技術の活用は、輸送事業者と旅客の双方にとってプラスの変化をもたらし、新たな習慣を形成しています。事業者にとって、デジタル技術はより多くの顧客にリーチし、収益を向上させ、業務プロセスを最適化するのに役立ちます。一方、人々にとって、最新のサービスのおかげで、移動はかつてないほど便利になりました。また、テクノロジーは価格、ルート、運行時間に関する情報の透明性を高め、旅客がニーズに合った選択を容易に行えるようにしています。これにより、旅客輸送分野における競争環境はより透明かつ公正になり、サービス品質の向上が促進されています。

文と写真：Chi Pham

出典: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm