旅客輸送事業におけるデジタル変革の適用。

急速な技術発展の時代において、デジタルトランスフォーメーションは多くの業界で避けられない潮流となっています。運輸業へのテクノロジーの応用は、省内の企業の業務効率の向上、サービス品質の向上、そして顧客への最大限の利便性の実現に貢献しています。

Duc Phat 国際運輸会社の従業員は、オンライン ソフトウェアを使用して顧客の予約情報を確認します。

タンホア省は、公共バス路線からタクシー、観光輸送サービスまで、多様な旅客輸送ネットワークを誇​​っています。多くの企業が業務の最適化を図るため、 デジタル技術に多額の投資を行い、経営と顧客サービスの両方において顕著な改善を実現しています。その好例が、タクシー会社の一つであるマイリン・タンホア社です。同社はオンライン予約アプリを導入し、乗客の利便性向上を図っています。スマートフォンを数回タップするだけで、従来のようにコールセンターに電話することなく、適切な車両を迅速に見つけることができます。マイリン社のアプリは、予約時から透明な運賃情報を提供するだけでなく、最新のGPS追跡システムも搭載しています。これにより、乗客は車両のルートをリアルタイムで追跡できるだけでなく、ドライバーはルートを最適化し、時間と燃料を節約できます。また、このアプリは、電子ウォレット、銀行カード、現金など、多様な決済方法を提供し、様々な顧客層のニーズに対応しています。この改善により、マイリン・タンホア社は顧客満足度の向上だけでなく、運用コストの大幅な削減と車両管理の効率化にも成功しています。

タインホア省の公共バスサービスも、デジタルトランスフォーメーションの導入により大きな進歩を遂げました。ウェブサイトとモバイルアプリを通じたルート検索システムの導入により、バスの到着時刻、最適なルート、特定の停留所を確認できるようになり、利便性が大幅に向上しました。これらのツールは、学生や通勤者など、バスを頻繁に利用する人にとって特に便利です。さらに、公共バス車両に搭載されたGPS技術は、バスのルート監視にも役立ち、バスが常に時間通りに運行され、公示時刻表を厳守していることを保証します。これは遅延を最小限に抑えるだけでなく、公共交通システムに対する人々の信頼を高めることにもつながります。この変化は、運行効率に大きなメリットをもたらし、紙の乗車券の使用を減らし、移動ルートを最適化することで環境保護にも貢献しています。

タンホア省における先駆的な旅客輸送会社の一つであるドゥックファット国際運輸会社（タンホア市）は、事業運営にデジタルトランスフォーメーションを包括的に適用することで、強い印象を与えています。同社は、輸送管理ソフトウェア、顧客管理ソフトウェア、貨物管理ソフトウェア、そしてインテリジェントオペレーティングシステムの研究と導入に多額の投資を行ってきました。その結果、業務プロセスのほとんどの段階がデジタル化され、経営と業務の効率性が飛躍的に向上しました。テクノロジーの活用により、収益損失のリスクがある領域や、リソースを集中的に投入するにもかかわらず効率が悪い段階など、業務プロセスの弱点を容易に特定できます。そこから適切な改善を迅速に実施することで、利益を大幅に向上させることができます。

現在、ドゥック・ファット国際運輸会社は、タインホア市 - ハノイ間、ホアンホア市 - ハノイ間などの主要路線に80台以上の車両を保有しています。同社の取締役であるトラン・ゴック・ドゥック氏は、「当社の最優先事項は、お客様に安全で便利な旅を提供することです。同時に、サービス品質の向上とデジタルトランスフォーメーションの推進を通じて、市場で強力なブランドを構築することです」と述べています。

ドゥック・ファットにおける顕著な改善点の一つは、管理業務への電子ソフトウェアの導入です。顧客データは、これまで手作業で記録されていたものが、ソフトウェアシステム上に保存・更新されるようになり、顧客管理が容易になり、より質の高いサービスの提供が可能になりました。従来のコールセンターも、最新の統合ホットラインシステムに刷新され、迅速かつ専門的な情報受付と対応が可能になりました。特に、デジタル化はドライバーの業務に大きなメリットをもたらしました。以前は、乗客を乗せるためにすべての住所と通りを記憶する必要がありましたが、今ではスマートフォンの自動地図ナビゲーションを使用するだけで済みます。これにより、作業負荷が軽減され、ルートの精度が向上し、乗客満足度の向上に貢献しています。

さらに、車両の状態、スケジュール、財務効率といった詳細な業務パフォーマンスデータがソフトウェアシステムに表示されます。これにより、経営陣は包括的な概要を把握し、タイムリーかつ正確な運用判断を行うことができます。インテリジェントな管理・運用システムは、配車、ドライバーのスケジュール調整、ルート計画といったリソース配分も最適化します。その結果、車両の待機時間が最小限に抑えられ、労働生産性が向上し、運用コストが最適化されます。

旅客輸送におけるデジタル技術の活用は、運輸事業者と旅客の双方にとってプラスの変化をもたらし、新たな習慣を形成しています。事業者にとって、デジタル技術はより多くの顧客にリーチし、収益を向上させ、業務プロセスを最適化するのに役立ちます。一方、人々にとって、最新のサービスのおかげで、旅行はかつてないほど便利になりました。また、テクノロジーは価格、ルート、スケジュールに関する情報の透明性を高め、旅客がニーズに合った選択を容易に行えるようにしています。その結果、旅客輸送分野における競争環境はより透明かつ公平になり、サービス品質の継続的な向上が促進されています。

文と写真：Chi Pham

出典: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm