3月27日、InsiderがMagenest、TAPTAP、ViHAT Solutionsなどの戦略的パートナーと協力して開催した「UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks」イベントに、小売、銀行、金融、F＆B、テクノロジーの分野から70社以上の企業が集まりました。
ここで、企業は新しいビジネス環境における共通の問題、つまり顧客データを最適化し、エクスペリエンスを向上させ、さらに重要なことに、統合されたテクノロジーソリューションによって持続可能な収益成長を達成する方法について議論しました。
ショッピングのプロセスがますます断片化され、データが壊れ、エクスペリエンスがシームレスではなくなるため、企業は顧客を失い、効果的な管理なしにコストが増加するリスクに直面しています。ますます熾烈になる競争の中で、企業が迅速にデジタル変革し、包括的なシステムを接続しなければ、簡単に遅れをとる可能性があります。そのため、UPLIFT VN 2025では、CDP、Loyalty、Zalo OA、マーケティング自動化などのソリューションはもはやオプションではなく、デジタル時代における顧客の拡大と維持に必須のものとなります。
Magenest - オンラインチャネルの内部強化：存続と持続可能な開発
イベントのオープニング基調講演で、マジェネスト氏は、今日の多くの企業にとって緊急の課題である生き残り問題に直接取り組み、デジタル変革ストーリー全体の基礎を築きました。運営コストの高騰、電子商取引プラットフォームのポリシーの厳格化、顧客データの管理の喪失、ロイヤルティの低下といった状況の中で、仲介プラットフォームへの完全な依存は、企業を受動的な立場に追いやっています。 Magenest は、企業が持続的に発展するためには、まず自社内の販売チャネルを構築することから始めなければならないという強いメッセージを発信しています。
Magenest のソリューションは、統合されたマルチチャネル電子商取引プラットフォームを開発することです。このプラットフォームでは、企業が独立して運営し、注文を管理し、在庫を同期し、パフォーマンスを追跡し、特に将来のパーソナライズされたキャンペーンを提供するためにすべての顧客データを制御できます。
Magenest のアプローチは 3 つのフェーズで構成されます。
運用および物流インフラストラクチャを最適化し、注文が迅速かつ効率的に処理されるようにして、固定費を削減します。
販売チャネル（Web サイト、ソーシャル ショップ、従来の店舗）を 1 つのシステムに統合し、断片化された運用を回避します。
シームレスな顧客体験と、将来のロイヤルティ、CRM、自動化の基盤として役立つ十分なデータを構築します。
共有されたケーススタディでは、従来型の流通ビジネスが、Magenest のオムニチャネル ソリューションを適用して、ディーラーおよび流通システムをオンライン プラットフォームに導入しました。
この企業は、集中化された注文管理システムを通じて、在庫をリアルタイムで更新し、配送エラーを最小限に抑え、プラットフォームに完全に依存するのではなく、独自のチャネルを通じてポイントを自動的に蓄積してバウチャーを発行することができます。
その結果、運用コストが大幅に削減され、納期遵守率が 95% 以上に向上し、さらに重要な点として、企業がすべての顧客データを所有して、リマーケティング、ケア、購入後のアップセル キャンペーンを積極的に提供できるようになります。これは単なる瞬間的な販売ではなく、持続可能な開発の基盤となります。
TAPTAP - スマートロイヤルティ: 顧客維持のために体験をパーソナライズ
TAPTAP は基調講演の冒頭で、あらゆる企業にプレッシャーを与えている現実を指摘しました。それは、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの 7 倍にもなり、一方で、パーソナライズされ、魅力的で、一貫性のある体験が提供されなければ、消費者が「離れていく」可能性が高まっているという現実です。これは、顧客数は多いものの再来店頻度が低く、購買行動がますます予測不可能になっている小売業や飲食業にとって特に難しい問題です。
TAPTAP が提供するソリューションは、Loyalty 5.0 エコシステムです。これは、多くのブランドが同じプラットフォーム、バウチャー ウェアハウス、行動データ、テクノロジー システムを共有して、ロイヤルティをリアルタイムで運用できるようにする連合ロイヤルティ モデルです。従来のロイヤルティ モデル (各ブランドが独自に構築および運用) とは異なり、TAPTAP は、企業が初期投資コストを削減し、実装時間を短縮し、既存のリンクされた顧客コミュニティを通じてユーザー数を迅速に拡大するのに役立ちます。
単一のロイヤルティ プログラムと比較して、TAPTAP には、高価で複雑なシステムを独自に開発する必要がないなど、優れた利点があります。提携パートナーブランドの潜在顧客に即座にアクセスできます。一元化されたデータにより、RFM と購入行動に基づいてオファーをパーソナライズする機能。マルチチャネル統合: 店舗、アプリ、ソーシャル メディア、CRM、POS...。ゲーミフィケーションとインタラクティブな体験は、顧客の維持期間を延ばすのに役立ちます。
実装に関しては、TAPTAP は次の 4 段階のロードマップを作成します。
複数のソース（店舗、ウェブサイト、アプリなど）から顧客データを収集し、一元管理します。
オフラインとオンラインのタッチポイントを多様化してユーザーを活性化します: アンケート、ミニゲーム、ラッキースピン、フラッシュセールなど...
データを分析し、各行動およびニーズグループに応じてオファーをパーソナライズします。
スマートな引き換えメカニズムを設定して、使用率、返品頻度、顧客生涯価値を高めます。
共有されたケーススタディは、顧客データの収集と初回購入後のユーザー維持に苦労していた食品・飲料業界のブランド チェーンです。このブランドは、TAPTAP のロイヤルティ アライアンス エコシステムに参加した後、パートナーとバウチャー インベントリを共有し、インタラクションを増やすためにゲーミフィケーションを統合し、RFM データを通じて自動リマーケティング キャンペーンを展開しました。
3か月後の成果：実装前と比較して収益が3倍に増加。収集される顧客データが 5 倍に増加しました。平均顧客再来店頻度が1.5倍に増加しました。パーソナライズされたキャンペーンのコンバージョン率は、大量プロモーションより 60% 高くなります。
TAPTAP は、企業がロイヤルティをよりスマートに実現するのを支援するだけでなく、正しく実行すれば古い顧客を維持することが収益増加の最も強力な手段であることを証明します。
ViHATソリューション - ポリシーを活用し、Zalo OAの効率を最大化
ViHAT ソリューションは、企業が見落としがちな段階、つまり長期的な収益を直接左右する販売後の顧客ケアに関して、非常に実践的な視点を提供します。ベトナムの消費者のロイヤルティレベルがアジア太平洋地域で最も低いという状況において、体系的かつパーソナライズされた応答性の高いカスタマーケアシステムを構築することは、もはや競争上の優位性ではなく、安定した収益を維持するための最低限の要件となっています。
ViHAT Solutions のソリューションは、ZNS (サービス メッセージ)、UID (ユーザー識別子)、Zalo MiniApp フォーム、チャットボットを含む Zalo OA エコシステム全体を戦略的に活用して、シームレスで自動化されたインタラクティブな購入後の顧客体験を構築することです。企業は、通知メッセージを単に送信するのではなく、スケジュールを通知したり、有効期限が切れそうなバウチャーを通知したり、フィードバックを収集したり、サービスを評価し、リアルタイムの自動化シナリオを使用してリマーケティングを行ったりすることができます。
ViHAT Solutions のソリューションを適用する前は、多くの企業が販売後の顧客への再アプローチに問題を抱えていました。データの断片化、同期ツールの欠如、ケアの有効性の測定不能などが問題でした。
ViHAT Solutions の統合 Zalo OA エコシステムを導入すると、企業は満足度調査、オファーの送信、使用状況リマインダー、行動データの収集に至るまで、販売後のプロセス全体を自動化できます。これらはすべて社内 CRM に接続され、次のパーソナライズされたキャンペーンに活用されます。
共有された典型的なケーススタディは、健康食品業界の企業である Saigon Bird's Nest です。同社は、ViHAT Solutions と協力し、包括的な Zalo OA システムを導入した後、バウチャー コードの発行、使用状況のリマインダー、ギフトの提供、サービス フィードバックを組み合わせた一連の自動顧客ケア キャンペーンを実施しました。
わずか 30 日で、Zalo OA ページのフォロワーが 17,000 人以上増加しました。コンテンツインプレッション数が 3,500 万回に達しました。顧客からのメッセージと通話の数が 3 倍になります。特に、オンラインチャネルからの収益は導入前と比べて2倍に増加しました。
この成果は、テクノロジーだけでなく、ViHAT Solutions が Zalo の新しいポリシーを柔軟に活用して、効果的でパーソナライズされたタイムリーなインタラクティブ キャンペーンを作成する方法からも生まれています。これにより、企業は顧客を維持するだけでなく、見逃されがちな購入後の段階で付加価値を生み出すことができます。
インサイダー - 断片化からつながりへ：包括的な顧客向けテクノロジースタックの構築
Insider は、顧客ジャーニーの最適化に特化したグローバル テクノロジー プラットフォームであり、統合 CDP (顧客データ プラットフォーム) および CEP (顧客エンゲージメント プラットフォーム) ソリューションを提供します。これにより、企業は顧客データをリアルタイムで収集、分析、対応することができ、複数のチャネルにわたって同期されたシームレスな方法でエクスペリエンスをパーソナライズできます。
ベトナムでは、InsiderはVinamilk、ACB Bank、Viettel、Elise、YODY、MBBank、ベトナム航空、Coolmate、TAPTAPなどの大企業や、小売、銀行、F＆B、電子商取引の分野の数十のブランドを支援してきました。
Insider 以前は、企業にとって最大の課題は、マーケティング、CRM、POS、顧客ケア、オンライン/オフライン販売プラットフォーム間でデータが断片化していることでした。これにより、ユーザー識別が不完全になります (特にクロスチャネルの動作)。重複したコンテンツを送信し、広告費用を無駄にする。データ接続がないため、オファーをパーソナライズすることが困難です。顧客体験全体にわたる効果を測定できない。運用チームは手動で多くの時間を費やしており、迅速な拡張が困難になっています。
Insider は、4 段階の展開フレームワークでこの問題を解決します。
すべてのタッチポイント（オンライン/オフライン、Web/アプリ、CRM、POSなど）で顧客を識別します。顧客の再来店頻度と生涯価値を高めるキャンペーンで O2O を最適化します。オファーや購入経路をリアルタイムでパーソナライズします。明確で自動化された OKR 測定およびダッシュボード システムを使用して、顧客中心の方法でビジネスを運営します。
典型的なケーススタディは、Insider を使用して O2O モデルをうまく実装したファッション ブランドの Elise です。 Elise は CDP を使用して、Web、アプリ、オフラインからユーザーを識別します。次に、カードタイプの支出リマインダー、Member Get Member プログラム、ロイヤルティ アップグレード オファーの提案などのキャンペーンを適用します。これらはすべて Journey Automation を通じて実行され、各顧客セグメントに合わせてパーソナライズされます。
その結果、リマーケティング キャンペーンのコンバージョン率が向上します。リピーターからの収益は2倍以上増加しました。パーソナライゼーションにより、SMS、Zalo、電子メール チャネルでの応答率が大幅に向上しました。マーケティング ジャーニーの構築時間が数日から数時間に短縮されました。
さらに、Insider は GenAI テクノロジーである Sirius Agent も導入し、マーケティング担当者がプロンプトだけでジャーニー、セグメント、コンテンツを自動的に構築できるようにしました。このシステムは、ユーザーの意図を分析し、適切なインタラクション シナリオを提供し、人間のような品質で 24 時間 365 日のカスタマー ケア サポートを提供します。
Insider を使用すると、企業は業務を最適化するだけでなく、データを行動に変え、経験を競争上の優位性に変え、テクノロジーを長期的な成長の原動力に変えることができます。
UPLIFT VN 2025では、CITIGYM会長のTommy Nguyen氏がInsider、AEON Vietnamの代表者とともに、「企業はミスを回避し長期的な効率性を確保するために、どのようにテクノロジーを選択すべきか」という大きな疑問を中心に実践的なディスカッションセッションを行いました。
学んだ 3 つの重要な教訓: 運用上の問題を理解せずに急いで投資しないこと - 間違ったシステムを選択すると、膨大な無駄が生じ、成長が遅れる可能性があります。安いという理由で間違ったものを選択しないでください。テクノロジーは、初期コストだけでなく、デモ、ケーススタディ、独立した評価を通じて検証する必要があります。テクノロジーの導入には長期的な取り組みが必要であり、Steer-Co による監視と定期的な測定によって、戦略目標の達成が順調に進んでいるかどうかを確認します。テクノロジーはツールですが、企業がさらに発展するには、何が必要かを理解し、そのアプリケーション ジャーニーを制御する必要があります。
UPLIFT VN 2025は、デジタル時代の持続可能な成長は、テクノロジーのトレンドを追うことではなく、適切なプラットフォームを選択し、自社の問題を理解し、データと顧客体験から真の価値を生み出すことから生まれるという、力強い共通メッセージで終了しました。
内部オンライン チャネルの強化戦略を掲げる Magenest から、深いパーソナライゼーションを通じて顧客維持を支援するロイヤルティ アライアンスの考え方を掲げる TAPTAP、アフター セールス ケアで Zalo OA の力を活用する ViHAT Solutions、顧客中心の方向でビジネスを運営するために CDP を介してデータ システム全体を接続している Insider まで、すべてが共通の道を示しています。つまり、企業には、迅速に行動し、深くパーソナライゼーションし、有効性を測定できる強力なデータ エコシステムが必要です。
CITIGYM との Fireside Chat セッションでは、間違ったテクノロジーを選択するとリソースが無駄になるだけでなく、成長の勢いも失われるという現実的な視点も示されました。正しく投資し、正しく進む。それが、あらゆる企業が真剣に追求する必要がある長期戦略です。
データを成長に変える取り組みを継続する中で、Insider は Databricks と連携して詳細なウェビナー「データによる成長: CDP と AI を適用してリアルタイム エクスペリエンスをパーソナライズする」を 2025 年 5 月 8 日午後 2 時から 3 時まで Zoom オンライン ウェビナーで開催します。今すぐ登録してください：https://bit.ly/4cEu2Dw。
これは、データがどのように構築され、実際の成長につながるかを理解したい CTO、CIO、CDO、CMO、データ、技術、デジタル マーケティング チームにとって、参加必須のイベントです。バックエンドからユーザー エクスペリエンスまで、リアルタイム パーソナライゼーションがどのように機能するかを説明します。金融業界と小売業界のキャンペーンから得た実際の成長プレイブックを所有しています。
出典: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp
![[写真] ト・ラム書記長がベラルーシのベトナムの友人と会い、感謝の意を表す](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/5/11/c515ee2054c54a87aa8a7cb520f2fa6e)
![[写真] ト・ラム書記長がミンスクに到着、ベラルーシへの公式訪問を開始](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/5/11/76602f587468437f8b5b7104495f444d)
![[写真] ト・ラム事務総長がロシア訪問を終え、ベラルーシへ出発](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/5/11/0acf1081a95e4b1d9886c67fdafd95ed)
コメント (0)