UPLIFT VN 2025: 顧客データを最適化し、持続可能な収益成長を実現するにはどうすればよいでしょうか?

3月27日、InsiderがMagenest、TAPTAP、ViHAT Solutionsなどの戦略的パートナーと協力して開催した「UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks」イベントに、小売、銀行、金融、F＆B、テクノロジーの分野から70社以上の企業が集まりました。

ここで、企業は新しいビジネス環境における共通の問題、つまり、顧客データを最適化し、エクスペリエンスを向上させ、さらに重要なこととして、統合されたテクノロジーソリューションによって持続可能な収益成長を達成する方法について議論しました。

ショッピングジャーニーがますます断片化し、データが途切れ、顧客体験がシームレスではなくなるにつれ、企業は顧客を失い、効果的な管理なしにコストが増大するリスクに直面しています。ますます熾烈になる競争の中で、企業が迅速にデジタル変革を進め、包括的なシステムを連携させなければ、容易に後れを取る可能性があります。だからこそ、UPLIFT VN 2025では、CDP、Loyalty、Zalo OA、マーケティングオートメーションといったソリューションはもはや選択肢ではなく、デジタル時代における顧客の拡大と維持に必須のものとなっているのです。

Magenest - オンラインチャネルの内部強化：存続と持続可能な開発

イベントのオープニング基調講演で、マジェネストは、今日の多くの企業にとって喫緊の課題である生き残り問題に真っ向から取り組み、デジタルトランスフォーメーション全体の基盤を構築しました。運用コストの高騰、eコマースプラットフォームのポリシー厳格化、顧客データの管理の喪失、そして顧客ロイヤルティの低下といった状況において、仲介プラットフォームへの完全な依存は、企業を受動的な立場に追い込んでいます。マジェネストは、企業が持続的に発展するためには、まず自社の販売チャネルの強化から始めなければならないという力強いメッセージを送りました。

Magenest のソリューションは、統合されたマルチチャネル電子商取引プラットフォームを開発することです。このプラットフォームでは、企業が独立して運営し、注文を管理し、在庫を同期し、パフォーマンスを追跡し、特に将来のパーソナライズされたキャンペーンを提供するためにすべての顧客データを制御できます。

Magenest のアプローチは 3 つのフェーズで構成されます。

運用および物流インフラストラクチャを最適化し、注文が迅速かつ効率的に処理されるようにして、固定費を削減します。

販売チャネル（Web サイト、ソーシャルショップ、従来の店舗）を 1 つのシステムに統合し、運用の断片化を回避します。

シームレスな顧客体験と、将来のロイヤルティ、CRM、自動化の基盤を築くのに十分な詳細なデータを構築します。

共有されたケーススタディでは、従来型の流通ビジネスが、Magenest のオムニチャネルソリューションを適用して、ディーラーおよび流通システムをオンラインプラットフォームに導入しました。

この企業は、集中化された注文管理システムを通じて、在庫をリアルタイムで更新し、配送エラーを最小限に抑え、プラットフォームに完全に依存するのではなく、独自のチャネルを通じてポイントを自動的に蓄積し、バウチャーを発行することができます。

その結果、運用コストは大幅に削減され、納期遵守率は95%以上に向上します。そして最も重要なのは、企業がすべての顧客データを所有することで、リマーケティング、ケア、購入後のアップセルキャンペーンを積極的に展開できるようになることです。これは、単なる即時販売ではなく、持続可能な開発の基盤となります。

TAPTAP - スマートロイヤルティ: 顧客維持のために体験をパーソナライズ

TAPTAPは基調講演の冒頭で、あらゆる企業にプレッシャーをかけている現実を指摘しました。新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの7倍にも上り、パーソナライズされ、魅力的で、一貫性のある体験が提供されなければ、消費者は「離れていく」可能性が高まっているのです。これは、顧客数は多いもののリピート率が低く、購買行動がますます予測不可能になっている小売業や飲食業にとって特に難しい問題です。

TAPTAPが提供するソリューションは、Loyalty 5.0エコシステムです。これは、多くのブランドが同じプラットフォーム、バウチャーウェアハウス、行動データ、そしてリアルタイムのロイヤルティ運用テクノロジーシステムを共有できる、連携型ロイヤルティモデルです。従来のロイヤルティモデル（各ブランドが独自に構築・運用）とは異なり、TAPTAPは、企業が初期投資コストを削減し、導入時間を短縮し、既存の連携された顧客コミュニティを通じてユーザー数を迅速に拡大できるよう支援します。

TAPTAP は、個別のロイヤルティプログラムと比較して、次のような優れた利点を提供します。コストのかかる複雑なシステムを独自に開発する必要がない。アライアンス内のパートナーブランドの潜在的顧客にすぐにアクセスできる。一元化されたデータにより RFM と購買行動に基づいてオファーをパーソナライズする機能がある。マルチチャネル統合: 店舗、アプリ、ソーシャルネットワーク、CRM、POS...。ゲーミフィケーションとインタラクティブなエクスペリエンスにより、顧客をより長く維持できる。

実装に関しては、TAPTAP は次の 4 段階のロードマップを作成します。

複数のソース（店舗、ウェブサイト、アプリなど）から顧客データを収集し、一元管理します。

アンケート、ミニゲーム、ラッキースピン、フラッシュセールなど、オフラインとオンラインのタッチポイントを多様化してユーザーを活性化します。

データを分析し、各行動やニーズグループに応じてオファーをパーソナライズします

使用率、返品頻度、顧客生涯価値を高めるためのスマートな報酬メカニズムを設定します。

今回ご紹介するケーススタディは、食品・飲料業界のブランドチェーンです。同社は顧客データの収集と初回購入後のユーザー維持に課題を抱えていました。TAPTAPのアライアンス・ロイヤルティ・エコシステムに参加した後、このブランドはパートナー企業とバウチャー在庫を共有し、ゲーミフィケーションを活用してインタラクションを強化し、RFMデータを活用し自動リマーケティングキャンペーンを展開しました。

3 か月後、収益は実装前と比較して 3 倍に増加し、収集された顧客データは 5 倍に増加し、顧客の平均再来店頻度は 1.5 倍に増加し、パーソナライズされたキャンペーンからのコンバージョン率は大量プロモーションより 60% 高くなりました。

TAPTAP は、企業がロイヤルティをよりスマートに実現するのを支援するだけでなく、正しく実行すれば古い顧客を維持することが収益増加の最も強力な手段であることを証明します。

ViHATソリューション - ポリシーを活用し、Zalo OAの効率を最大化

ViHATソリューションズは、企業が見落としがちな段階でありながら、長期的な収益に直接影響を与える段階、すなわちアフターセールスのカスタマーケアについて、非常に実践的な視点を提供しています。ベトナムの消費者のロイヤルティレベルはアジア太平洋地域で最も低いという現状において、体系的かつパーソナライズされ、迅速なカスタマーケアシステムを構築することは、もはや競争上の優位性ではなく、安定した収益を維持するための最低限の要件となっています。

ViHAT Solutionsのソリューションは、ZNS（サービスメッセージ）、UID（ユーザーID）、Zalo MiniApp Form、チャットボットを含むZalo OAエコシステム全体を戦略的に活用し、シームレスで自動化されたインタラクティブな購入後カスタマージャーニーを構築することです。企業は、単に通知メッセージを送信するだけでなく、顧客に今後のバウチャーをリマインドしたり、フィードバックを収集したり、サービスを評価したり、リアルタイムの自動化シナリオを用いてリマーケティングを行ったりすることができます。

Phan Huynh Khanh Duy – ViHAT Solutions 共同創設者兼 CEO。

ViHAT Solutions のソリューションを適用する前は、多くの企業が販売後の顧客への再アプローチに苦労していました。データの断片化、同期ツールの不足、ケアの効果測定の不備などが問題でした。

ViHAT Solutions の統合 Zalo OA エコシステムを導入すると、企業は満足度調査、オファーの送信、使用状況リマインダー、行動データの収集に至るまで、販売後のプロセス全体を自動化できます。これらはすべて社内 CRM に接続され、次のパーソナライズされたキャンペーンに活用されます。

代表的な事例として、健康食品業界を営むYen Sao Sai Gon社を紹介しました。ViHAT Solutions社と連携し、包括的なZalo OAシステムを導入した後、同社はバウチャーコードの発行、利用リマインダー、ギフトの提供、サービスフィードバックを組み合わせた一連の自動カスタマーケアキャンペーンを実施しました。

わずか 30 日で、Zalo OA ページのフォロワーは 17,000 人以上増加し、コンテンツの閲覧数は 3,500 万回に達し、顧客からのメッセージと通話の数は 3 倍になり、特にオンラインチャネルからの収益は実装前と比べて 2 倍になりました。

この成果は、テクノロジーだけでなく、ViHAT Solutions が Zalo の新しいポリシーを柔軟に活用して、効果的でパーソナライズされたタイムリーなインタラクティブキャンペーンを作成することからも生まれています。これにより、企業は顧客を維持するだけでなく、見逃されがちな購入後の段階で付加価値を生み出すことができます。

インサイダー - 断片化からつながりへ：包括的な顧客向けテクノロジースタックの構築

Insider は、顧客ジャーニーの最適化に特化したグローバルテクノロジープラットフォームであり、統合 CDP (顧客データプラットフォーム) と CEP (顧客エンゲージメントプラットフォーム) ソリューションを提供することで、企業が顧客データをリアルタイムで収集、分析、対応し、同期的かつシームレスにマルチチャネルエクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。

ベトナムでは、InsiderはVinamilk、ACB Bank、Viettel、Elise、YODY、MBBank、ベトナム航空、Coolmate、TAPTAPなどの大企業や、小売、銀行、F＆B、電子商取引の分野の数十のブランドを支援してきました。

Jack Nguyen - SEA TWHK、Insider の地域マネージングディレクター。

Insider導入以前、企業にとって最大の課題は、マーケティング、CRM、POS、カスタマーケア、オンライン/オフライン販売プラットフォーム間でデータが断片化していることでした。その結果、ユーザー（特にクロスチャネル行動）を完全に特定できない、重複したコンテンツが送信される、広告費用が無駄になる、データ接続の欠如によるオファーのパーソナライズが困難、カスタマージャーニー全体の効果測定が不可能、運用チームが手作業に多くの時間を費やし、迅速な拡張が困難になるといった問題が生じていました。

Insider は、4 段階の展開フレームワークでこの問題を解決します。

すべてのタッチポイント（オンライン/オフライン、ウェブ/アプリ、CRM、POSなど）で顧客を識別し、キャンペーンでO2Oを最適化して返品頻度と顧客生涯価値を高め、オファーと購入プロセスをリアルタイムでパーソナライズし、ダッシュボードシステム、明確で自動的なOKR測定を使用して顧客中心の方向でビジネスを運営します。

典型的なケーススタディとして、Insiderと連携してO2Oモデルを成功させたファッションブランド、Eliseが挙げられます。EliseはCDPを用いて、Web、アプリ、オフラインを問わずユーザーを識別します。そして、カードの種類別に支出をリマインドしたり、Member Get Memberプログラムやロイヤルティアップグレードインセンティブを提案するといったキャンペーンを展開します。これらはすべてJourney Automationを通じて、顧客セグメントごとにパーソナライズされた形で実行されます。

その結果、リマーケティングキャンペーンのコンバージョン率が向上し、リピーターからの収益が倍増し、パーソナライゼーションにより SMS、Zalo、メールチャネルでの応答率が大幅に向上し、ジャーニーマーケティングの構築時間が数日から数時間に短縮されました。

さらに、InsiderはGenAIテクノロジー「Sirius Agent」も発表しました。このテクノロジーにより、マーケターはプロンプトだけでジャーニー、セグメント、コンテンツを自動的に構築できます。このシステムはユーザーの意図を分析し、適切なインタラクションシナリオを提供し、人間のような質の高い24時間365日のカスタマーケアをサポートします。

Insider を使用すると、企業は業務を最適化するだけでなく、データを行動に変え、経験を競争上の優位性に変え、テクノロジーを長期的な成長の原動力に変えることができます。

UPLIFT VN 2025では、CITIGYM会長のTommy Nguyen氏がInsider、AEON Vietnamの代表者とともに、「企業はミスを回避し長期的な効果を確保するために、どのようにテクノロジーを選択すべきか」という大きな疑問を中心に実践的なディスカッションセッションを行いました。

得られた3つの重要な教訓：運用上の問題を理解せずに投資を急がないこと。間違ったシステムを選択すると、莫大な無駄が生じ、成長が鈍化する可能性がある。安いからといって間違ったシステムを選んではいけない。技術は初期費用だけでなく、デモ、ケーススタディ、独立した評価を通じて検証する必要がある。技術の導入には長期的なコミットメントが必要であり、Steer-Coによるモニタリングと定期的な測定を通じて、戦略目標に沿った軌道に乗っていることを確認する必要がある。テクノロジーはツールであるが、それを成功させるには、企業は自社のニーズを理解し、適用プロセスをコントロールする必要がある。

UPLIFT VN 2025 は、デジタル時代の持続可能な成長は、テクノロジーのトレンドを追うことではなく、適切なプラットフォームを選択し、自社の問題を理解し、データと顧客体験から真の価値を生み出すことから生まれるという、強い全体メッセージで終了しました。

オンラインチャネルの内部強化戦略を掲げる Magenest から、深いパーソナライゼーションを通じて顧客維持を支援するロイヤルティアライアンスの考え方を掲げる TAPTAP、アフターセールスケアで Zalo OA の力を活用する ViHAT Solutions、顧客中心の方向でビジネスを運営するために CDP を介してデータシステム全体を接続している Insider まで、すべてが共通の道を示しています。つまり、企業は迅速に行動し、深くパーソナライゼーションし、有効性を測定できるほど強力なデータエコシステムを必要としているのです。

CITIGYMとの炉辺談話セッションでも、現実的な視点が示されました。間違ったテクノロジーの選択は、リソースを無駄にするだけでなく、成長の勢いを失わせることになります。正しい投資を行い、正しい方向に進むこと。これこそが、あらゆる企業が真剣に追求すべき長期戦略なのです。

データを成長につなげる取り組みを続けるInsiderは、Databricksと共同で、詳細なウェビナー「データによる成長：CDPとAIを活用したリアルタイムエクスペリエンスのパーソナライズ」を2025年5月8日午後2時から3時までZoomオンラインウェビナーで開催します。今すぐhttps://bit.ly/4cEu2Dwからご登録ください。

これは、データがどのように設計されて実際の成長につながるかを理解したい、バックエンドからユーザーエクスペリエンスまでリアルタイムのパーソナライゼーションシステムがどのように機能するかを知りたい、金融業界や小売業界のキャンペーンから実際の成長プレイブックを入手したいと考えている CTO、CIO、CDO、CMO、データ、技術、デジタルマーケティングチームにとって、参加必須のイベントです。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp