ヴァン・ミ・ホンと、評判で仕事を維持し、礼儀正しさで顧客を維持する上司の物語

賑やかなバチエウ市場（ホーチミン市ビンタン区）にひっそりと佇む「ミホン」という名の金物店は、金の指輪や宝石を保管したり購入したりする必要がある人々が、日常生活に深く根付いた習慣として、長い間行きつけの場所となってきました。

35年以上もの間、静かに「Mi Hong」という名の船を操縦してきたMi Hong Company Limitedの創始者であり魂であるNguyen Tu Mi氏が、 Nguoi Lao Dong新聞との率直な対話に初めて応じた。彼は、多くの浮き沈みの中で職業と評判を維持してきた自身の旅を共有しただけでなく、常に「輝いている」ように見えてもその裏には数え切れないほどの不安がある金業界を取り巻くプレッシャーや厳しい課題についても打ち明けました。

*記者：  なる  Mi Hong は、特にホーチミン市の金ビジネス界ではよく知られたブランドです。ミ・ホンが初めて市場に登場したのはいつですか？

- グエン・トゥ・ミ氏：創業当初、Mi Hong は資本もほとんどなく、経験もほとんどない小さな金物店でした。しかし、当初から私たちは、金ビジネスにおいては評判が最も重要であると明確に決意していました。一度顧客の信頼を失ってしまうと、どんなに努力してもそれを取り戻すのは困難です。

1989年、政府が民間の金取引を許可したため、私たちは大胆にも312 Bui Huu Nghia（Ba Chieu市場）にMi Hong店をオープンしました。 1993年、Mi Hong は民間の金取引企業になりました。 2006年に現在のMi Hong Company Limitedに改組されました。

30年以上にわたる活動の中で、金市場の変動にもかかわらず、ミ・ホンは常に、適切な時期に、明確に、透明に、曖昧さなく、短期的な利益を追わずに金を販売するという原則を堅持してきました。単純なことのように聞こえますが、こうした基本こそが顧客の信頼を維持するための強固な基盤となるのです。

* 記者:過去 35 年間のミ・ホンさんの歩みの中で最も困難だった時期はいつでしたか?

- グエン・トゥ・ミ氏：当時、ミ・ホンは常に価格を安定させ、情報を透明に保ち、個人的な利益のために状況を利用しないよう努めていました。難しいことですが、評判を維持できれば、顧客は戻ってきて、長く滞在してくれるでしょう。

COVID-19パンデミックにより、困難は別の種類のものとなった。店はほぼ4か月間一時的に閉店しなければならず、収益はほぼゼロになった。しかし、幸いなことに、会社は家族のように団結し、互いに分かち合い、寄り添い合いながらその時期を乗り越えることができました。

* 記者： 最近、金市場で最もホットな問題は国内供給の不足であり、これが価格高騰の一因となっている。この問題は、特に Mi Hong のビジネス、そして金の宝飾品市場全体にどのような影響を与えるのでしょうか?

- グエン・トゥ・ミ氏：最近の供給不足は、業界のほぼすべての企業が非常に明確に感じていることです。ミ・ホンも例外ではない。

原材料が不足し、投入価格が高騰すると、金の指輪や宝飾品を製造・取引する企業への圧力は非常に大きくなります。

Mi Hong では、お客様に提供できる商品の量を維持するよう努めていますが、供給が中断したり、現実に合わせて販売価格を調整したりしなければならないなど、非常に困難な時期もあります。

さらに、商品の不足も消費者を混乱させます。時には、顧客が「避難」手段としてSJCゴールドや99.99ゴールドリングの購入に殺到し、市場が「事実上の」熱狂状態に陥った。これにより、意図せず取引活動が歪められ、バランスが崩れてしまいます。買い手が十分に注意していなければ、実際の価値よりも高い価格で購入してしまう可能性が高くなります。

* 記者： その中で、ミ・ホンさんは多くの困難に直面したのではないでしょうか？

- グエン・トゥ・ミ氏：その通りです。ビジネスの観点から言えば、現在最も重要なことは、すべての取引において透明性を維持することです。供給量が限られているにもかかわらず、Mi Hong は依然として価格を明記し、商品を請求書付きで販売し、商品の原産地を追跡し、取引を行う前に必ず顧客に慎重に相談するという方針を貫いています。市場の変動をコントロールすることはできませんが、このような敏感な時期に顧客をどのように扱うかはコントロールできます。

* 記者： そのような状況で、ミホンにとって今最も難しいことは何だと思いますか？

グエン・トゥ・ミ氏：金価格が急騰し、市場が変動し、供給が混乱し、人々の心理が不安定になりました。商品、金融から市場の安定を維持する責任まで、あらゆる面でバランスを取らなければなりません。

最も難しいことは何かと言えば、今日のように敏感な市場において顧客の信頼を維持することだと私は考えます。この瞬間のあらゆる行動、あらゆる態度が非常に永続的な印象を残す可能性があります。そのため、Mi Hong は、当初から行ってきたように、性急で一時的なものを追いかけるのではなく、専門的な原則とコミュニティに対する責任をしっかりと守りながら、ゆっくりと確実に進むことを選択します。

* 記者： このような困難がある中、ミ・ホンはジュエリーや金の指輪の生産に必要な原材料の供給を確保するために何をしてきたのでしょうか?

- グエン・トゥ・ミ氏：現在の金市場は常に変動しており、あらゆる企業は原則を維持しながら、柔軟に適応しながら「二本足で歩く」ことを余儀なくされています。ミ・ホンと一緒に、私たちは長い道のりを歩むためには冷静さを保たなければならないと明確に決意しました。感情的に反応するのではなく、安定した運営を維持し、顧客の信頼を維持するためには、慎重な準備と計算が必要です。

しかし、現在私たちが直面している最大の困難は、原材料の供給源が不安定であることと、大企業からの供給がほとんどないことです。一方、私たちに売られる金の量は多くなく、増大する需要を満たすには十分ではありません。

正直に言うと、私たちは時々、顧客に丁寧にサービスを提供したいと思っていても、商品をどこから調達すればよいか分からず、混乱したり消極的になったりすることがあります。しかし、市場に従えば従うほど、価格、在庫、その他多くのリスクや結果に関するリスクに陥る可能性が高くなります。

難しいことではありますが、できる限り積極的に取り組んでいきたいと考えております。具体的には、信頼できるサプライヤーと緊密な関係を維持し、明確な検査と完全なトレーサビリティを備えたジュエリーを柔軟に輸入します。同時に、市場の動向を綿密に追跡し、運営方針を迅速に更新し、受動的にならないように長期的な計画を積極的に立てます。

社内プロセスに関しては、プロセス全体を見直し、装置を合理化し、生産から販売までのコストを最適化しながら、顧客サービスの品質を確保しました。不確実な市場環境では、組織をスリムかつ積極的に維持することが重要です。

* 記者：  率直に質問させてください。現在、金市場では違法取引が多く行われており、密輸の危険性さえあります。ミ・ホンはどのようにして常に法律を遵守して事業を運営し、こうした不透明な活動に巻き込まれないようにしているのでしょうか?

- グエン・トゥ・ミ氏：金ビジネスにおいて最も価値があるのは商品ではなく評判です。お客様がお店に入るときに安心感を感じていただき、何年経っても同じように信頼して戻ってきてもらうにはどうすればよいか。私にとって、それは収益よりも重要です。

そのため、Mi Hong はこれまで、商品の輸入から生産、価格の表示、販売に至るまで、システムのすべてのステップが、規制に従い、完全な書類と明確な原産地を備え、透明でなければならないと明確に決めてきました。曖昧さはなく、目先の利益のために無謀な行動をとることもありません。

最近、出所不明の金による潜在的なリスクを伴いながらも、市場では非公式な取引が多く行われているのは事実です。しかし、このような時こそ、キャッシュフローの管理、商品の出所の把握、書類の慎重なチェックといった一見古い原則をこれまで以上に厳格に守る必要があります。

パートナーとして、当社は明確な法的地位と真の評判を持つユニットのみと連携します。社内では、カウンタースタッフから会計担当者まで、全員が新しい規制について定期的に確認され、最新情報が伝えられます。そして、最も重要なことは、透明性を維持することは会社の要件であるだけでなく、共通の責任であり、グループ全体の存続でもあることを全員が理解していることです。

実際、金のような繊細な市場では、正しいか間違っているかは、たった一つの決定で決まることもあります。しかし、状況が複雑になるほど、冷静さを保ち、仕事に集中し続けなければなりません。ミ・ホンは明確な道を選んだ。速くはないかもしれないが確実だ。結局のところ、顧客の信頼こそが、私たちが長期的に生き残る助けとなるからです。

* 記者： 今後、特に宝石業界に関して、州の金市場管理政策の変更に何を期待しますか?

- グエン・トゥ・ミ氏：実際、最近、国内の金市場には多くの変動があり、特に供給不足と国内と世界の金価格の大きな差があります。これは消費者を混乱させるだけでなく、Mi Hong を含む業界の企業が積極的に商品を調達して顧客に安定的にサービスを提供することを困難にします。

今後、国が管理政策をより適切に調整し、金市場、特に金の指輪や金の宝飾品市場が、より柔軟に、実際のニーズに合わせて運営されるようになることを心から願っています。

例えば、政府は原金の輸入の仕組みを見直すことができる。資格のある企業が生産のための投入物を積極的に調達できるようになれば、市場の安定に大きく貢献するでしょう。価格に対するストレスも軽減され、人々は心理的な熱狂に影響されずに取引をする際に安心感を抱くようになるでしょう。

また、管理方針において、金の延べ棒、金の指輪、金の宝飾品の区別がより明確になることを期待します。金のジュエリーや金の指輪は本質的に消費財であるため、使用価値、美的価値、さらには文化的価値さえも持っています。より柔軟かつ適切な方法で運用されれば、企業の国内生産の安定化に役立つだけでなく、将来的には輸出を促進する機会も開かれることになるだろう。

* 記者： 金市場管理に関する政令24/2012/ND-CPの改正に関して、金の供給不足を解決し、市場を安定させるために何か具体的な提言はありますか？企業が原金を輸入できるようにするのは可能でしょうか？

- グエン・トゥ・ミ氏：現在、企業にとって最も困難なことは、金の宝飾品や金の指輪の生産に必要な金の原料の供給不足です。したがって、私たちは、国が、資格があり、透明性があり、真に能力のある企業が原金を輸入できるようにメカニズムを拡大することを検討してくれることを期待しています。この政策が適切に実施され、管理されていれば、企業は生産活動においてより積極的になるとともに、市場の商品供給元への圧力を緩和し、消費者の権利をより良く保護することにも貢献するでしょう。

もちろん、マクロ経済の安定を確保するために、明確な基準と具体的な監視メカニズムを備え、これを慎重に実施する必要がある。しかし、適切に組織化されれば、これは短期的にだけでなく、国内金市場の持続可能な発展にとって長期的にも価値のある、完全に実現可能な解決策であると信じています。

デジタル技術を活用した市場モニタリングの提案

金の原石輸入の仕組みを見直すとともに、十分な能力と透明性のある運営を行っている事業者に対して、金宝飾品製造ライセンスを付与する手続きを段階的に簡素化していくことも必要だと考えています。これには、ビジネスの発展を促進し、市場の透明性を確保するために、品質管理とトレーサビリティに関する明確な基準が伴う必要があります。そうすることで、企業は不必要な行政手続きによるプレッシャーを軽減し、市場はより円滑かつ健全に運営されるようになります。

同時に、定価や商品の原産地、電子請求書などの集中データベースなど、デジタル技術を活用した市場監視システムを段階的に構築することも検討する価値がある。これは、運営中の企業の透明性と利便性を確保しながら、管理機関が市場をより綿密に監視することを支援する重要なプラットフォームとなります。

短期的には、原金の輸入の仕組みが解決されていない場合、割当量を与えることや、原金のオークションを公開的かつ透明な形で開催することを検討することも適切な方向性となり得る。このソリューションが適切に導入されれば、安定した操業を維持するために原材料が切実に必要とされている金のジュエリーや指輪を生産する企業の供給圧力を軽減するのに役立ちます。

ありがとう！

 

出典: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm