3月27日、ハノイで軍事産業通信グループ（ Viettel ）がViettel Customer Service One Member Limited Liability Company（ Viettel Customer Service）を設立し、2030年までに6,500億ドル近くに達すると予想され、将来的に重要な経済セクターになると予測される顧客サービス市場に参入した。
Viettel Customer Service は、コンサルティング、設計からソリューション、ソフトウェア、人材の提供まで、テクノロジーによる顧客体験の向上を支援するフルサービスを提供するカスタマー サービス テクノロジー企業です。
前身は、ベトナムと海外10カ国市場で1億2000万人以上の顧客にサービスを提供してきた20年以上の経験を持つViettelカスタマーサービスセンターです。
同社のサービスは、1日あたり100万人以上の顧客に対応し、月間80万件の注文を処理する能力によってその効果を実証しています。これは現在ベトナムで最大かつ最も効率的なサービス能力です。
この機能により、パートナーはピーク時の顧客サービスニーズに対応するためのコストと人的リソースを最適化できると同時に、インフラ維持のためのリソースを消費する必要がありません。顧客サービスをアウトソーシングすることで、組織や企業は最大40%のコストを削減できます。2030年までに、70%の組織が、突発的な需要の増減に対応しつつコストを削減するためにアウトソーシングを利用するようになると予想されています。
このイベントで講演したViettelグループの副総裁、ド・ミン・フオン氏は次のように強調した。「Viettelは今日、常に接続し、積極的に顧客体験を創造・向上させ、新しい事業ラインを立ち上げ、ベトナムだけでなく世界各国の他の組織にViettelの顧客に対する最高の価値を広める準備ができている組織を立ち上げます。」
「Viettelは10カ国で事業を展開しており、今こそ顧客サービスを輸出すべき時です。Viettelカスタマーサービスは、オペレーションシステムを標準化し、海外市場に適用・カスタマイズすることで、現地の文化に適合しつつもViettelの品質を維持します。さらに、ViettelのサービスをViettelの外部に展開し、グループの新たな成長の原動力となるよう、アウトソーシングサービスを提供する能力を構築する必要があります」とド・ミン・フオン氏は述べた。
Viettel カスタマー サービスのカスタマー サービスには、実際の顧客体験のコンサルティングと実装 (カスタマー エクスペリエンス)、コンタクト センター アウトソーシング、BPO サービス、販売強化サービス (アップセル、テレセールス)、ブランド保護サービス (顧客の声) が含まれます。
ソリューションとソフトウェアには、顧客エクスペリエンスを強化する統合マルチチャネル コール センター - OmniX、顧客サポートを加速する仮想 AI コール センター エージェント - CXBot、顧客をより深く理解し、より優れたサービスを最適化するインタラクティブ分析プラットフォーム - InsightCI 、AI ブランド評判監視および管理ツール - ReputaX などがあります。
出典: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp
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