ベトテルが新たな会員ユニットを立ち上げ、約6,500億ドルの市場に参入

3月27日、ハノイで軍事産業通信グループ（ Viettel ）がViettel Customer Service One Member Limited Liability Companyを設立し、2030年までに6,500億ドル近くに達すると予想され、将来的に重要な経済分野になると予測される顧客サービス市場に参入した。

Viettel Customer Service は、コンサルティング、設計からソリューション、ソフトウェア、人材の提供まで、テクノロジーによる顧客体験の向上を支援するフルサービスを提供するカスタマー サービス テクノロジー企業です。

以前はViettelカスタマーサービスセンターとして20年以上の経験があり、ベトナムと海外10市場で1億2000万人以上の顧客にサービスを提供していました。

同社のサービスは、1 日あたり 100 万人以上の顧客にサービスを提供し、月間 80 万件の注文を処理する能力を備え、効果的であることが実証されています。これは現在ベトナムで最大かつ最も効果的なサービス能力です。

この機能により、インフラストラクチャの維持にリソースを消費することなく、パートナーがピーク時の顧客サービス ニーズを満たすためのコストと人員を最適化できます。顧客サービスをアウトソーシングすることで、組織や企業はコストを最大 40% 削減できます。 2030 年までに、コストを節約しながら需要の増加または減少に対応するために、組織の 70% がアウトソーシングを行うと予想されています。

Do Minh Phuong 氏 - Viettel グループ副社長。 （写真：Viettel）

このイベントで講演したViettelグループの副社長であるDo Minh Phuong氏は次のように強調しました。「今日、Viettelは、常に接続し、積極的に顧客体験を創造・向上させ、新しい事業ラインを立ち上げ、ベトナムだけでなく世界各国の他の組織にViettelの最高の価値を広める準備ができている組織を立ち上げます。」

「Viettelは10カ国で事業を展開しており、今こそ顧客サービスを輸出すべき時です。Viettelカスタマーサービスは、オペレーションシステムを標準化し、海外市場に適用・カスタマイズすることで、現地の文化に適合しつつもViettelの品質を維持します。さらに、ViettelのサービスをViettelの外部に展開し、グループの新たな成長の原動力となるよう、アウトソーシングサービスを提供する能力を構築する必要があります」とド・ミン・フオン氏は述べた。

Viettel カスタマー サービスのカスタマー サービスには、実際の顧客体験に関するコンサルティングと実装 (カスタマー エクスペリエンス) が含まれます。コンタクトセンターアウトソーシング、BPOサービス。販売強化サービス - アップセル、テレセールス。ブランド保護サービス - お客様の声。

ソリューションとソフトウェアには、顧客エクスペリエンスを強化する統合マルチチャネル スイッチボード - OmniX が含まれます。仮想 AI コールセンター エージェント、顧客サポートを加速 - CXBot; InsightCI – 顧客をより深く理解し、より良いサービスを最適化するためのインタラクティブな分析プラットフォーム - InsightCI ; AI ブランド評判監視および管理ツール - ReputaX....

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp