ការហៅទូរស័ព្ទច្រើនជាង 5 លានត្រូវបានទទួល និងដំណើរការដោយ Hotline 111

ជារៀងរាល់ឆ្នាំ ខ្សែទូរស័ព្ទការពារកុមារជាតិ (111 Hotline) ទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទជិត 500,000 ពីកុមារ និងមនុស្សពេញវ័យ។ បានពិគ្រោះយោបល់លើការហៅទូរស័ព្ទជាង 30,000 អន្តរាគមន៍ និងគាំទ្រប្រហែល 1,000 ករណី...

នាព្រឹកថ្ងៃទី ២២ មិថុនា នៅ ទីក្រុងហាណូយ នាយកដ្ឋានកុមារ (ក្រសួងការងារ យុទ្ធជនពិការ និងសង្គមកិច្ច) បានសម្របសម្រួលជាមួយអង្គការមូលនិធិកុមារវៀតណាម រៀបចំសិក្ខាសាលាពិគ្រោះយោបល់ និងបញ្ចប់ផែនការទំនាក់ទំនងសម្រាប់បណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ចិត្តជាតិការពារកុមារឆ្នាំ ២០២៣-២០២៤ ក្នុងគោលបំណងលើកកម្ពស់ការយល់ដឹងបន្ថែមទៀត និងលទ្ធភាពទទួលបានកុមារ និងប្រជាជនឱ្យស្គាល់ និងប្រើប្រាស់សេវារបស់ Hotline ។

យោងតាមស្ថិតិរបស់នាយកដ្ឋានកុមារ ក្នុងរយៈពេល 19 ឆ្នាំនៃប្រតិបត្តិការ បណ្តាញទូរស័ព្ទ Hotline 111 បានទទួលការហៅទូរស័ព្ទជិត 5.4 លានដង ពិគ្រោះយោបល់ចំនួន 469.408 ការហៅទូរស័ព្ទ និងគាំទ្រ និងអន្តរាគមន៍លើកុមារចំនួន 9,601 ករណីត្រូវបានរំលោភបំពាន ទទួលរងនូវអំពើហិង្សា ការជួញដូរ ការកេងប្រវ័ញ្ច កុមារក្នុងស្ថានភាពលំបាក និងការរំលោភសិទ្ធិកុមារ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការពិតចំនួនកុមារ ឪពុកម្តាយ និងអ្នកដែលដឹងអំពីមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ខ្លួននៅមានកម្រិតទាបនៅឡើយ បើធៀបនឹងមនុស្សសរុបជិត 100 លាននាក់ ក្នុងនោះមានកុមារប្រហែល 23 លាននាក់។

ការហៅទូរសព្ទច្រើនជាង 5 លានត្រូវបានទទួល និងដំណើរការដោយ 111 Call Center។

ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃសិក្ខាសាលាដើម្បីពិគ្រោះ និងបញ្ចប់ផែនការទំនាក់ទំនងសម្រាប់ Call Center 111។

នៅក្នុងសិក្ខាសាលានេះ ប្រធានមជ្ឈមណ្ឌលសេវាប្រឹក្សា និងទំនាក់ទំនង (នាយកដ្ឋានកុមារ) លោក Vu Van Dung មានប្រសាសន៍ថា៖ «តាមរយៈការស្ទង់មតិ និងស្រាវជ្រាវ មានតែឪពុកម្តាយ ១/៣ ប៉ុណ្ណោះដែលដឹងថា កុមារដែលប្រឈមនឹងការរំលោភបំពានក្នុងគ្រួសារ អាចរាយការណ៍មកគណៈកម្មាធិការប្រជាជនឃុំ ឬ Hotline 111។ ហើយអ្វីដែលជាកង្វល់នោះគឺថា កុមារជាក្រុមដែលមិនទាន់មានព័ត៌មានទាន់ហេតុការណ៍ និងកម្រិតទាបបំផុត។ 111"...

របាយការណ៍ស្តីពីការសិក្សាវាយតម្លៃការយល់ដឹងអំពីមុខងារ និងភារកិច្ចរបស់ខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ជាតិការពារកុមារ និងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ននៃការរាយការណ៍ករណីរំលោភបំពានលើកុមារក្នុងឆ្នាំ២០២៣ បង្ហាញថា ឪពុកម្តាយត្រឹមតែ ១/៣ ប៉ុណ្ណោះដែលដឹងថា នៅពេលកុមារប្រឈមមុខនឹងការរំលោភបំពានក្នុងគ្រួសារ ពួកគេអាចរាយការណ៍មកគណៈកម្មាធិការប្រជាជនឃុំ ឬ Hotline 111; តិចជាងពាក់កណ្តាលនៃបុគ្គលិក និងគ្រូបង្រៀន ហើយមានតែឪពុកម្តាយប្រហែល 1/5 ប៉ុណ្ណោះដែលដឹងថាពួកគេអាចរាយការណ៍ទៅ Hotline 111 និងគណៈកម្មាធិការប្រជាជននៃឃុំ នៅពេលដែលកុមារមានហានិភ័យនៃការរងការរំលោភបំពាននៅសាលារៀន។ ចំនួនមនុស្សដែលចូលប្រើ Hotline 111 ដោយផ្ទាល់មានតិចតួចណាស់ ដែលស្មើនឹង 1.4% នៃចំនួនមនុស្សសរុបដែលចូលរួមក្នុងការសិក្សានេះ។

លទ្ធផលស្ទង់មតិក៏បានបង្ហាញផងដែរថា គ្រូបង្រៀន និងបុគ្គលិកគឺជាក្រុមពីរដែលដឹងច្រើនជាងគេអំពីបណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ជាតិការពារកុមារ ខណៈដែលឪពុកម្តាយ/អ្នកថែទាំ គឺជាក្រុមដែលមានចំណេះដឹងតិចបំផុតអំពី Hotline ។ កុមារគឺជាក្រុមដែលមានការយល់ដឹងទាបបំផុតអំពីតួនាទី និងមុខងាររបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ…

ពិភាក្សាក្នុងសិក្ខាសាលានេះ ប្រតិភូជាច្រើនរូបក៏បានលើកឡើងដែរថា នៅមានការលំបាកជាច្រើនក្នុងការចូលទៅកាន់ Hotline 111 ជាពិសេសបញ្ហាសន្តិសុខព័ត៌មាន។

អ្នកស្រី Le Ngoc Bao ប្រធាននាយកដ្ឋានកម្មវិធី Childfund នៅប្រទេសវៀតណាមបានចែករំលែកថា “ឪពុកម្តាយ និងអ្នកថែទាំនៅតែស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅលេខទាន់ហេតុការណ៍ ព្រោះពួកគេខ្លាចប៉ះពាល់ដល់កុមារ ខ្លាចពួកគេខ្វះចំណេះដឹង និងខ្លាចព័ត៌មានលេចធ្លាយ”។

លទ្ធផលស្ទង់មតិក៏បង្ហាញដែរថា ចាំបាច់ត្រូវពង្រឹងការទំនាក់ទំនងអំពីដំណើរការទទួលព័ត៌មានរបស់ 111 Hotline គោលការណ៍រក្សាការសម្ងាត់នៅពេលទទួលព័ត៌មាន និងពិគ្រោះយោបល់ និងជំនាញប្រឹក្សារបស់បុគ្គលិក Hotline ដើម្បីឱ្យកុមារ និងឪពុកម្តាយអាចចូលប្រើ Hotline ប្រកបដោយផាសុកភាព និងសុវត្ថិភាពផ្លូវចិត្ត។

ដោយមានគោលដៅបង្កើនអត្រាកុមារ មាតាបិតា គ្រូបង្រៀន បុគ្គលិកថែទាំកុមារ មន្ត្រីមន្ទីរ និងវិស័យពាក់ព័ន្ធ និងសហគមន៍ទូទៅបានដឹងពីមុខងារ និងភារកិច្ចរបស់ Hotline 111 និងការប្រើប្រាស់សេវារបស់ Hotline នោះ ផែនការទំនាក់ទំនងសម្រាប់ទូរស័ព្ទ Hotline ជាតិសម្រាប់ការការពារកុមារក៏បានកំណត់គោលដៅដែលមានប្រជាជនចំនួន 3 លាននាក់ទទួលបានផលិតផលទំនាក់ទំនង និងព័ត៌មានអំពី hotline ។ ការកើនឡើង 10% នៃការហៅចូល ការជូនដំណឹងនៅលើកម្មវិធី Call Center...

ប្រភពតំណ