No-code/AI CRM wave និងការប្រណាំងផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅប្រទេសវៀតណាម

(Dan Tri) - No-code, AI (Artificial Intelligence) និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មកំពុងបង្កើត CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) ជំនាន់ថ្មី បើកឱកាសដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងសម្រាប់អាជីវកម្មវៀតណាមក្នុងបរិបទនៃការប្រកួតប្រជែងសកល។

ការប្រណាំងដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពគ្រប់គ្រង

ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលបានក្លាយជាតម្រូវការចាំបាច់សម្រាប់អាជីវកម្មវៀតណាមជាច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គម្លាតរវាងការអនុវត្តកម្មវិធី និងប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅតែមាន ជាពិសេសនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM)។ ការលេចឡើងនៃបច្ចេកវិទ្យា No-code និង AI គឺជាចំណុចរបត់មួយដើម្បីជួយកាត់បន្ថយគម្លាតនេះ។

យោងតាម ​​Gartner នៅឆ្នាំ 2025 70% នៃកម្មវិធីសហគ្រាសថ្មីនឹងត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកា Low-code/No-code ដែលជាការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងពីតិចជាង 25% ក្នុងឆ្នាំ 2020។ McKinsey ព្យាករណ៍ថា AI និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាចជួយបង្កើនប្រាក់ចំណូលពី 10-15% និងកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការទិន្នន័យរបស់អតិថិជន 20-30% ។

ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ននៅវៀតណាម

ការស្ទង់មតិដោយ VCCI និង Bizweb (2023) បង្ហាញថា 75% នៃសហគ្រាសធុនតូច និងមធ្យមវៀតណាមនៅតែគ្រប់គ្រងអតិថិជន និងដំណើរការលក់ដោយដៃដោយប្រើ Excel ឬ Google Sheet ។ ទិន្នន័យត្រូវបានខ្ចាត់ខ្ចាយ ពិបាកចែករំលែក និងងាយបាត់បង់នៅពេលដែលបុគ្គលិកផ្លាស់ប្តូរ។

សូម្បីតែសម្រាប់អាជីវកម្មដែលប្រើ CRM រួចហើយក៏ដោយ Forrester (2023) បានរកឃើញថា 55% បាននិយាយថាប្រព័ន្ធនេះមិនបំពេញតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ មូលហេតុចម្បងគឺសមត្ថភាពប្ដូរតាមបំណងមានកម្រិត ភាពលំបាកក្នុងការរួមបញ្ចូល ការបង្ខំឱ្យអាជីវកម្មផ្លាស់ប្តូរដំណើរការដើម្បីសម្រួលដល់កម្មវិធី។ អ្នកដឹកនាំជាច្រើននៅតែត្រូវនាំចេញទិន្នន័យទៅកាន់ Excel សម្រាប់ការវិភាគ ដោយបន្ថយល្បឿននៃការសម្រេចចិត្ត។

របាយការណ៍របស់អ្នកទិញ CRM ក៏បង្ហាញផងដែរថាជិត 70% នៃបុគ្គលិកមិនបានបញ្ចូលទិន្នន័យគ្រប់គ្រាន់ដោយសារតែប្រព័ន្ធមានភាពស្មុគស្មាញ ឬចំណាយពេលច្រើនក្នុងប្រតិបត្តិការ។ នៅពេលដែលទិន្នន័យបាត់ ឬយឺត ប្រសិទ្ធភាពនៃប្រព័ន្ធទាំងមូលត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។

រលកថ្មីនៃ CRM

ប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពខាងលើ CRM No-code/AI កំពុងលេចចេញជាដំណោះស្រាយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាខាងលើទាំងស្រុងជាមួយនឹងគុណសម្បត្តិលេចធ្លោ៖ ការប្ដូរតាមបំណងយ៉ាងស៊ីជម្រៅទៅតាមដំណើរការជាក់លាក់ដោយមិនមានកម្មវិធីស្មុគស្មាញ។ ការតភ្ជាប់ទិន្នន័យរវាងប្រព័ន្ធខាងក្នុង និងខាងក្រៅ; ស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃជាមួយ AI ពីការវិភាគទិន្នន័យរហូតដល់ការព្យាករណ៍ការលក់។

ការរំលេចគឺថាគំរូនេះមិនត្រឹមតែសម្រាប់សាជីវកម្មធំប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏សមរម្យសម្រាប់សហគ្រាសធុនតូច និងមធ្យមផងដែរ ដោយសារការចំណាយដ៏សមរម្យ និងពេលវេលាអនុវត្តរហ័ស។

នៅក្នុងទីផ្សារក្នុងស្រុក Cogover CRM គឺជាវេទិកាត្រួសត្រាយមួយដែលអនុវត្ត No-code និង AI ។ ដំណោះស្រាយនេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មរចនាចំណុចប្រទាក់ ទិន្នន័យ និងដំណើរការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដោយអូស និងទម្លាក់ ដោយកាត់បន្ថយរយៈពេលអនុវត្តទៅ 1-3 សប្តាហ៍ជំនួសឱ្យច្រើនខែ។

លោកបណ្ឌិត Le Dang Trung សហស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន Cogover LLC បានចែករំលែកថា "CRM មិនមែនគ្រាន់តែជាកម្មវិធីប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធប្រតិបត្តិការឌីជីថល។ នៅពេលរួមបញ្ចូលគ្នារវាង No-code/Low-code និង AI អាជីវកម្មអាចគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ ដំណើរការ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដោយមិនពឹងផ្អែកទាំងស្រុងលើ IT ឬអ្នកផ្គត់ផ្គង់។"

បន្ថែមពីលើការប្ដូរតាមបំណង និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម Cogover CRM រួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាដូចជា Predictive AI, Generative AI និង Conversational AI ដែលជួយអាជីវកម្មក្នុងការព្យាករណ៍ការលក់ កំណត់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការថែទាំអតិថិជន។

អាជីវកម្មដែលគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ និងដំណើរការនឹងឆ្លើយតបកាន់តែលឿនចំពោះការប្រែប្រួលទីផ្សារ កែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់ (រូបថត៖ Cogover LLC) ។

ការទទួលយក No-code/AI CRM មិនមែនគ្រាន់តែជារឿងអំពីការអាប់ដេតកម្មវិធីប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាយុទ្ធសាស្ត្រមួយដើម្បីបង្កើនល្បឿននៃការប្រកួតប្រជែងផងដែរ។ សហគ្រាសដែលគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ និងដំណើរការនឹងឆ្លើយតបលឿនជាងមុនចំពោះការប្រែប្រួលទីផ្សារ កែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់។

ដើម្បីចែករំលែកបទពិសោធន៍ និងទស្សនវិស័យជាយុទ្ធសាស្ត្រ សិក្ខាសាលាលើបណ្តាញឥតគិតថ្លៃ៖ គ្មានកូដ និងនិន្នាការ AI នៅក្នុងកម្មវិធីគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម និង CRM ។

ពេលវេលា៖ 9:30 - 11:30 សីហា 19

តំណភ្ជាប់ចុះឈ្មោះ៖ https://social.cogover.com/h6EL

ព្រឹត្តិការណ៍នេះគឺជាឱកាសមួយសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍ដោយផ្ទាល់នូវវេទិកា No-code & AI CRM ពិភាក្សាជាមួយអ្នកជំនាញអំពីយុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការអាជីវកម្ម។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm