ធនាគារដំបូងគេនៅប្រទេសវៀតណាម ដែលឈ្នះពានរង្វាន់ "ធនាគារដែលយល់ពីអតិថិជនរបស់ខ្លួន"។

ធនាគារ VPBank គឺជាធនាគារដំបូងគេ និងតែមួយគត់នៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម ដែលទទួលបាន ពានរង្វាន់ " ធនាគារដែលយល់ពីអតិថិជនរបស់ខ្លួន" ដ៏មានកិត្យានុភាពពី The Digital Banker ។

Digital CX គឺជាពានរង្វាន់តែមួយគត់ក្នុង ពិភពលោក ដែលឧទ្ទិសដល់ការទទួលស្គាល់ការច្នៃប្រឌិតថ្មីៗក្នុងបទពិសោធន៍អតិថិជនឌីជីថលនៅក្នុងប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពយល់ដឹងរបស់អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះដោយផ្អែកលើការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើប VPBank បានវ៉ាដាច់បេក្ខជនជាច្រើនដើម្បីឈ្នះពានរង្វាន់ការប្រើប្រាស់មតិកែលម្អរបស់អតិថិជនល្អបំផុតពី The Digital Banker។ យោងតាមអ្នករៀបចំកម្មវិធី ដំណោះស្រាយ VoC របស់ VPBank សម្រាប់ការប្រមូល និងដំណើរការមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន រួមជាមួយនឹងគំនិតផ្តួចផ្តើមរាប់រយដែលកើតចេញពីការផ្តល់យោបល់របស់អតិថិជន បានជួយ VPBank ឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់ និងពង្រីកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ខ្លួនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ធនាគារ VPBank គឺជាធនាគារដំបូងគេ និងតែមួយគត់នៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម ដែលទទួលបានពានរង្វាន់ "ធនាគារដែលយល់ពីអតិថិជនរបស់ខ្លួន" ដ៏មានកិត្យានុភាព។

ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ VoC មតិប្រតិកម្មរបស់អតិថិជននៅទូទាំងបណ្តាញប្រតិបត្តិការទាំងអស់ ចាប់ពីសាខា និងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ រហូតដល់ម៉ាស៊ីន ATM/CDM និងកម្មវិធីធនាគារឌីជីថល VPBank NEO ត្រូវបានប្រមូល ប្រមូលផ្តុំ និងចាត់ថ្នាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅជាប្រធានបទ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យធនាគារតាមដាន និងព្យាករណ៍បញ្ហារបស់អតិថិជនបានយ៉ាងសកម្ម។ បច្ចុប្បន្ននេះ មុខងារ VoC Dashboard មានសមត្ថភាពប្រមូល និងដំណើរការ VoC ជិត 1 លានក្នុងមួយខែដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយចាត់ថ្នាក់ពួកវាដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅជា 1,200 ប្រធានបទ។ លើសពីនេះ ដើម្បីធានាថាការស្ទង់មតិត្រូវបានធ្វើឡើងស្របតាមដំណើរការដ៏ម៉ត់ចត់ជាមួយនឹងការត្រួតពិនិត្យ និងការគ្រប់គ្រងជាបន្តបន្ទាប់ VPBank បានអនុវត្តមុខងារស្រាវជ្រាវទីផ្សារនៅឆ្នាំ 2023។ មុខងារនេះធានាថាការស្ទង់មតិអតិថិជននីមួយៗមានគោលបំណងច្បាស់លាស់ និងជៀសវាងការចម្លង ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវគុណភាព និងតម្លៃនៃព័ត៌មានដែលប្រមូលបាន។

ធនាគារ VPBank ទទួលបានជោគជ័យយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍សេវាកម្មតាមរយៈគំនិតផ្តួចផ្តើមដែលកើតចេញពីមតិប្រតិកម្មរបស់អតិថិជនដែលប្រមូលបានតាមរយៈដំណោះស្រាយ VoC។ ឧទាហរណ៍ដ៏សំខាន់មួយគឺការរួមបញ្ចូល Chatbot SDK (Software Development Kit) ទៅក្នុងកម្មវិធីធនាគារឌីជីថល VPBank NEO។ ជាមួយនឹងសេណារីយ៉ូជាង 830 Chatbot SDK ឥឡូវនេះអាចដោះស្រាយការឆ្លើយតបមតិប្រតិកម្មរបស់អតិថិជនប្រហែល 200,000 ក្នុងមួយខែ ដែលធានាបាននូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដ៏រលូន និងមិនមានការរំខាន។ គំនិតផ្តួចផ្តើមនេះក៏ទទួលបានការវាយតម្លៃវិជ្ជមានពីអតិថិជនចំនួន 30,000 ក្នុងឆ្នាំ 2023 ផងដែរ។

ដោយជួយអតិថិជនគ្រប់គ្រងសកម្មភាពកាតរបស់ពួកគេទាំងអស់ប្រកបដោយភាពសកម្ម CardZone ដែលរួមបញ្ចូលទៅក្នុងវេទិកា VPBank NEO ក៏ជាគំនិតផ្តួចផ្តើមមួយក្នុងចំណោមគំនិតផ្តួចផ្តើមដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយផ្អែកលើតម្រូវការសម្រាប់បទពិសោធន៍កាន់តែងាយស្រួលជាមួយនឹងមុខងារកាតរបស់អតិថិជន។ បន្ថែមពីលើចំណុចប្រទាក់ពិសេស ដោយផ្អែកលើទម្លាប់ប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ អតិថិជនអាចរីករាយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ និងការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងប្រភេទ Deal Box។ បច្ចុប្បន្ននេះ CardZone បានរួមបញ្ចូលមុខងារ និងសេវាកម្មជាង 60 ដែលគាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់ប្រហែល 900,000 នាក់ដែលមានអ្នកចូលមើលជាង 5 លានដងក្នុងមួយខែ ហើយជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ក្នុងចំណោមប្រធានបទដែលមាននិន្នាការកំពូលជាប់លាប់។

តាមរយៈការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ខ្លួនក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាមួយនឹងផលិតផល និងសេវាកម្ម VPBank ទទួលបានការគាំទ្រយ៉ាងខ្លាំងពីអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ គិតត្រឹមខែមេសា ឆ្នាំ២០២៤ ចំនួនអតិថិជនបានកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់ប្រហែល ៥៥% - ជិត ៤,៦ លាននាក់។ ជាពិសេស ចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់ VPBank NEO ក៏បានកត់ត្រាកំណើន ៥៨% - ប្រហែល ៤ លាននាក់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងដើមឆ្នាំ២០២៣។

«នាពេលអនាគត VPBank នឹងបន្តអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗ ដើម្បីកំណត់គំនិត និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជនបានកាន់តែត្រឹមត្រូវ នៅពេលផ្តល់មតិកែលម្អ។ VPBank ប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះគោលដៅក្លាយជាអ្នកនាំមុខគេក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន តាមរយៈសមត្ថភាពរបស់ខ្លួនក្នុងការយល់ដឹង និងបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះ ការយល់ដឹង និងវិភាគយ៉ាងហ្មត់ចត់អំពីតម្រូវការ បំណងប្រាថ្នា និងឥរិយាបថរបស់អតិថិជន ជួយយើងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រផលិតផល និងសេវាកម្មដែលសមស្របបំផុត ដោយនាំមកជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនតែមួយគត់» - អ្នកតំណាង VPBank ម្នាក់បានចែករំលែក។

ពីមុន ក្នុងឆ្នាំ ២០២១ ធនាគារ VPBank ក៏ជាស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុវៀតណាមតែមួយគត់ដែលទទួលបានកិត្តិយសពី The Digital Banker ក្នុងប្រភេទពីរគឺ "គំនិតផ្តួចផ្តើមធនាគារចល័តល្អបំផុត" សម្រាប់វេទិកាធនាគារឌីជីថលទាំងអស់ក្នុងតែមួយ VPBank NEO និង "មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងបទពិសោធន៍អតិថិជនឆ្នើម" ក្នុងប្រភេទមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទឌីជីថល។

The Digital Banker គឺជាទីភ្នាក់ងារព័ត៌មានសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុអន្តរជាតិដ៏មានកិត្យានុភាពមួយដែលមានមូលដ្ឋាននៅប្រទេសសិង្ហបុរី។ ពានរង្វាន់ Digital CX Award ដែលរៀបចំជារៀងរាល់ឆ្នាំដោយ The Digital Banker ទទួលស្គាល់ និងផ្តល់កិត្តិយសដល់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ និងថ្នាក់ដឹកនាំដែលសម្រេចបានលទ្ធផលលេចធ្លោក្នុងការអភិវឌ្ឍ និងអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ គណៈកម្មការវិនិច្ឆ័យពានរង្វាន់នេះមានអង្គការពហុជាតិល្បីៗជាច្រើន និងអ្នកជំនាញសកល។

ធនាគារ VP