SHB បានឡើង ៨ ចំណាត់ថ្នាក់ក្នុងចំណាត់ថ្នាក់ពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

យោងតាមចំណាត់ថ្នាក់ឆ្នាំ ២០២៥ របស់ Decision Lab ស្តីពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាមួយធនាគារនានានៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម SHB មានអត្រាកំណើនលឿនបំផុតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរយៈពេលពីរឆ្នាំជាប់ៗគ្នា។

SHB តែងតែយល់ចិត្ត និងដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាល - រូបថត៖ SHB

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន គឺជាស្តង់ដារសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់ធនាគារ។

យោងតាមការស្រាវជ្រាវរបស់ អ្នកសេដ្ឋកិច្ច Frederick F. Reichheld និង W. Earl Sasser ដែលបានចុះផ្សាយនៅក្នុង Harvard Business Review (HBR) ប្រាក់ចំណេញរបស់ធនាគារអាចកើនឡើងរហូតដល់ 85% ប្រសិនបើវាកាត់បន្ថយអត្រាបាត់បង់អតិថិជនរបស់ខ្លួនដោយជោគជ័យ 5%។

នៅក្នុងទីផ្សារធនាគារវៀតណាម ការអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃបច្ចេកវិទ្យាបានអនុញ្ញាតឱ្យធនាគារនានាអភិវឌ្ឍផលិតផល និងសេវាកម្មដែលបំពេញតម្រូវការអតិថិជនចម្រុះបានយ៉ាងងាយស្រួលក្នុងរយៈពេលខ្លី។

នេះនាំឱ្យមានបាតុភូតនៃ "ការតិត្ថិភាពផលិតផល" ដែលលក្ខណៈពិសេសដូចជាការបើកគណនីដែលមានលេខទាក់ទាញ ការប្រើប្រាស់លេខទូរស័ព្ទ ការផ្ទេរប្រាក់ 24/7 ការទូទាត់តាមលេខកូដ QR ការផ្ទៀងផ្ទាត់ eKYC ប្រាក់កម្ចីអ្នកប្រើប្រាស់តាមអ៊ីនធឺណិត ឬកាបូបអេឡិចត្រូនិចរួមបញ្ចូលគ្នា... ស្ទើរតែលែងបង្កើតភាពខុសគ្នាច្បាស់លាស់រវាងធនាគារទៀតហើយ។

សូម្បីតែសេវាកម្មកម្រិតខ្ពស់ដូចជាការដាក់ពាក្យសុំកាតឥណទានតាមអ៊ីនធឺណិត ការវិនិយោគលើភាគហ៊ុន គណនីសន្សំដែលអាចបត់បែនបានជាមួយនឹងគោលដៅជាក់លាក់ ឬការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈកម្មវិធីក៏កំពុងមានប្រជាប្រិយភាពយ៉ាងឆាប់រហ័សផងដែរ។

ធនាគារដែលដឹងពីរបៀប "ផ្គាប់ចិត្ត" អតិថិជនរបស់ពួកគេនឹងបង្កើតគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងខ្ពស់ជាង ពង្រឹងម៉ាកយីហោរបស់ពួកគេ និងពង្រីកចំណែកទីផ្សាររបស់ពួកគេ។

នៅពេលដែលអតិថិជនពេញចិត្ត ពួកគេមានទំនោរប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់ធនាគារកាន់តែច្រើន។ នេះផ្តល់ឱកាសឱ្យធនាគារបង្កើនប្រាក់ចំណូល។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ប្រព័ន្ធសេវាកម្មដែលតែងតែផ្តោតលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននឹងជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ កាត់បន្ថយកំហុស និងបង្កើនគុណភាពសេវាកម្មទាំងមូល។

យោងតាមនាយកប្រតិបត្តិធនាគារម្នាក់ យុទ្ធសាស្ត្រនៃការបង្កើនភាពងាយស្រួល និងការបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន គឺជានិន្នាការជៀសមិនរួចនៅក្នុងការប្រណាំងប្រជែងក្នុងឧស្សាហកម្មធនាគារ។ នេះទាមទារឱ្យធនាគារមានផែនការយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់ក្នុងការទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាដែលមានស្រាប់ ឬសហការជាមួយភាគីទីបីសម្រាប់ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ធនាគារវៀតណាមជាច្រើនកំពុងដើរតាមនិន្នាការនេះ ដោយអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗជាបន្តបន្ទាប់ដូចជា បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ការរៀនម៉ាស៊ីន (Machine Learning) និងទិន្នន័យធំ (Big Data) ដើម្បីកែលម្អប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីសេវាកម្មរបស់ពួកគេ និងបំពេញតម្រូវការចម្រុះកាន់តែខ្លាំងឡើងរបស់អតិថិជនបុគ្គល និងសាជីវកម្ម។

ថ្មីៗនេះ SHB បានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការជាមួយ SAP Fioneer និង Amazon Web Services (AWS) ដើម្បីអនុវត្តគំរូ "ធនាគារនៃអនាគត (BOF)" ដោយធ្វើសមាហរណកម្មវេទិកាបច្ចេកវិទ្យាយ៉ាងទូលំទូលាយទៅក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ និងសេវាកម្មរបស់ខ្លួន ដែលបង្កើតបានជារបកគំហើញថ្មីមួយ។

SHB តែងតែយល់ និងដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាល។

អ្នកជំនាញផ្នែកធនាគារជឿជាក់ថា អតិថិជនមានភក្ដីភាពចំពោះបទពិសោធន៍ មិនមែនចំពោះធនាគារទេ។ ដូច្នេះ ដំណោះស្រាយដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនរួមមាន ភាពងាយស្រួលចូលប្រើប្រាស់ ការគាំទ្ររហ័ស សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន និងការធានាសុវត្ថិភាព។

តាមពិតទៅ ធនាគារវៀតណាមបាននិងកំពុងចាត់វិធានការយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ដើម្បីសម្រេចបាននូវលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងនេះ ដោយចាត់ទុកបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងស្នូល។

រួមជាមួយនឹងការវិនិយោគលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងបច្ចេកវិទ្យា SHB តែងតែរក្សាតម្លៃស្នូលរបស់ខ្លួន គឺភាពស្មោះត្រង់ និងការលះបង់។

«ចាប់ផ្តើមពីបេះដូង» បានក្លាយជាគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់បុគ្គលិក SHB គ្រប់រូប ដោយជួយផ្សព្វផ្សាយទំនុកចិត្ត ភាពកក់ក្តៅ និងវិជ្ជាជីវៈនៅគ្រប់ចំណុចនៃការទំនាក់ទំនង។

នៅពីក្រោយតួលេខនៃការរីកចម្រើន គឺជាពេលវេលារាប់ពាន់នៃសេចក្តីសប្បុរសជារៀងរាល់ថ្ងៃ៖ ភាពបត់បែន ភាពសកម្ម អាកប្បកិរិយាលះបង់ និងសកម្មភាពតូចៗដូចជាស្នាមញញឹមដ៏រួសរាយរាក់ទាក់ ឬការពន្យល់របស់អ្នកជំងឺ។

ថ្មីៗនេះ SHB បាន​បង្កើត​កំណត់ត្រា​ដ៏​គួរ​ឲ្យ​កត់សម្គាល់​មួយ នៅពេល​ដែល​ខ្លួន​ត្រូវ​បាន​ប្រកាស​ដោយ​អង្គការ​ស្រាវជ្រាវ Decision Lab ថា​ជា​ធនាគារ​ដែល​មាន​អត្រា​កំណើន​នៃ​ការ​ពេញចិត្ត​របស់​អតិថិជន​ខ្ពស់​បំផុត​ក្នុង​ឧស្សាហកម្ម​សម្រាប់​ឆ្នាំ​ទី​ពីរ​ជាប់ៗ​គ្នា។

លើសពីនេះ SHB ក៏ជាធនាគារដែលមានការរីកចម្រើនលឿនបំផុតនៅក្នុងចំណាត់ថ្នាក់ផងដែរ ដោយបានឡើងដល់ ៨ ចំណាត់ថ្នាក់ និងបានលោតផ្លោះយ៉ាងខ្លាំងចូលទៅក្នុងធនាគារកំពូលទាំង ១០ ដែលមានកម្រិតពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់បំផុតនៅឆ្នាំ ២០២៥។

នេះ​គឺជា​លទ្ធផល​នៃ​កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង​ឥតឈប់ឈរ​របស់ SHB ក្នុងការ​បង្កើន​បទពិសោធន៍​របស់​អតិថិជន និង​ដាក់​អតិថិជន និង​ទីផ្សារ​នៅ​ចំ​កណ្តាល – ដែល​ជា​សសរស្តម្ភ​សំខាន់​មួយ​ក្នុង​ចំណោម​សសរស្តម្ភ​សំខាន់ៗ​ទាំង​បួន​នៃ​យុទ្ធសាស្ត្រ​ផ្លាស់ប្តូរ​ឆ្នាំ ២០២៤-២០២៨ របស់ខ្លួន។

យោងតាមការស្ទង់មតិរបស់ Decision Lab តំណែងឈានមុខគេរបស់ SHB ក្នុងអត្រាកំណើននៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន គឺជាភស្តុតាងច្បាស់លាស់នៃការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈរនោះ។

នេះក៏ឆ្លុះបញ្ចាំងពីនិន្នាការជៀសមិនរួចដែលធនាគារដែលយល់ពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យានឹងក្លាយជាអ្នកដឹកនាំនៅក្នុងយុគសម័យថ្មី។

ប្រភព៖ https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm