SHB បានបង្កើន 8 ចំណាត់ថ្នាក់ក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

SHB តែងតែយល់ និងដាក់អតិថិជនជាកណ្តាល - រូបថត៖ SHB

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជារង្វាស់នៃធនាគារ

យោងតាមការស្រាវជ្រាវរបស់សេដ្ឋវិទូពីរនាក់ Frederick F. Reichheld និង W. Earl Sasser ដែលត្រូវបានបោះពុម្ពផ្សាយនៅក្នុង Harvard Business Review (HBR) ប្រាក់ចំណេញរបស់ធនាគារមួយអាចកើនឡើងរហូតដល់ 85% ប្រសិនបើពួកគេកាត់បន្ថយការកូរអតិថិជនដោយជោគជ័យ 5% ។

នៅក្នុងទីផ្សារធនាគារវៀតណាម ការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សនៃបច្ចេកវិទ្យាបានបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ធនាគារងាយស្រួលក្នុងការអភិវឌ្ឍផលិតផល និងសេវាកម្មដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនចម្រុះក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លី។

នេះនាំឱ្យមានបាតុភូតនៃ "តិត្ថិភាពផលិតផល" នៅពេលដែលឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ដូចជាការបើកលេខគណនីដ៏ស្រស់ស្អាត តាមលេខទូរស័ព្ទ ការផ្ទេរប្រាក់ 24/7 ការទូទាត់ QR ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ eKYC ប្រាក់កម្ចីអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត ឬការរួមបញ្ចូលកាបូបអេឡិចត្រូនិច... ស្ទើរតែលែងបង្កើតភាពខុសគ្នារវាងធនាគារទៀតហើយ។

សូម្បីតែសេវាកម្មកម្រិតខ្ពស់ដូចជាការបើកកាតឥណទានតាមអ៊ីនធឺណិត ការវិនិយោគលើភាគហ៊ុន ធ្វើឱ្យការសន្សំដែលអាចបត់បែនបានតាមគោលដៅ ឬការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈកម្មវិធីកំពុងពេញនិយមយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ធនាគារដែលដឹងពីរបៀប "ផ្គាប់ចិត្ត" អតិថិជននឹងបង្កើតគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងដ៏លេចធ្លោ បញ្ជាក់ម៉ាករបស់ពួកគេ និងពង្រីកចំណែកទីផ្សាររបស់ពួកគេ។

នៅពេលដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត ពួកគេមានទំនោរប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់ធនាគារកាន់តែច្រើន។ ពីទីនោះធនាគារនឹងមានឱកាសបង្កើនប្រាក់ចំណូល។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ប្រព័ន្ធសេវាកម្មដែលតែងតែមានគោលបំណងសម្រាប់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននឹងជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ កាត់បន្ថយកំហុសឆ្គង និងកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មទាំងមូល។

យោងតាមអ្នកដឹកនាំធនាគារមួយ យុទ្ធសាស្រ្តនៃការបង្កើនភាពងាយស្រួល និងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន គឺជានិន្នាការជៀសមិនរួចក្នុងការប្រណាំងប្រជែងក្នុងឧស្សាហកម្មធនាគារ។ នេះតម្រូវឱ្យធនាគារមានយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់ក្នុងការទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាដែលមាន ឬសហការជាមួយភាគីទីបីសម្រាប់ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ធនាគារវៀតណាមមួយចំនួនកំពុងដើរតាមនិន្នាការនោះ ដោយបន្តអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាទំនើបៗដូចជា AI, Machine Learning, Big Data... ដើម្បីធ្វើឲ្យប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីសេវាកម្មល្អឥតខ្ចោះ បំពេញតម្រូវការចម្រុះកាន់តែច្រើនឡើងរបស់អតិថិជនបុគ្គល និងសាជីវកម្ម។

ថ្មីៗនេះ SHB បានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការជាមួយ SAP Fioneer និង Amazon Web Services (AWS) ដើម្បីដាក់ពង្រាយគំរូ "Bank of Future (BOF)" ដោយរួមបញ្ចូលយ៉ាងទូលំទូលាយនូវវេទិកាបច្ចេកវិជ្ជាទៅក្នុងប្រតិបត្តិការ និងសេវាកម្ម បង្កើតរបកគំហើញ។

SHB តែងតែយល់ និងដាក់អតិថិជននៅកណ្តាល

អ្នកជំនាញផ្នែកធនាគារនិយាយថា អតិថិជនស្មោះត្រង់នឹងបទពិសោធន៍ មិនមែនធនាគារទេ។ ដូច្នេះដំណោះស្រាយដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនរួមមានភាពងាយស្រួល ការគាំទ្ររហ័ស សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន និងសុវត្ថិភាព។

តាមពិតទៅ ធនាគារវៀតណាមបាននិងកំពុងចាត់វិធានការយ៉ាងខ្លាំងក្លា ដើម្បីសម្រេចបាននូវលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងនេះ ដោយចាត់ទុកបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងស្នូល។

ទន្ទឹមនឹងការវិនិយោគលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងបច្ចេកវិទ្យា SHB តែងតែរក្សាតម្លៃស្នូលរបស់ខ្លួនពីបេះដូង។

"ផ្តើមចេញពីបេះដូង" បានក្លាយជាគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់បុគ្គលិក SHB គ្រប់រូប ដែលជួយផ្សព្វផ្សាយនូវទំនុកចិត្ត ភាពកក់ក្តៅ និងវិជ្ជាជីវៈនៅគ្រប់ចំណុចទាំងអស់។

នៅពីក្រោយចំនួនកំណើនគឺរាប់សិបនាទីនៃសេចក្តីសប្បុរសជារៀងរាល់ថ្ងៃ៖ ភាពបត់បែន គំនិតផ្តួចផ្តើម ការគិតគូរ និងទង្វើតូចៗដូចជាស្នាមញញឹមរួសរាយរាក់ទាក់ ឬការពន្យល់ដោយអ្នកជំងឺ។

ថ្មីៗនេះ SHB បានបង្កើតសញ្ញាសម្គាល់ពិសេសមួយនៅពេលដែលវាត្រូវបានប្រកាសដោយអង្គការស្រាវជ្រាវ Decision Lab ជាធនាគារដែលមានអត្រាកំណើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់បំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះសម្រាប់ឆ្នាំទីពីរជាប់ៗគ្នា។

មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ ធនាគារ SHB ក៏ជាធនាគារដែលមានចំណាត់ថ្នាក់កើនឡើងលឿនបំផុតនៅលើតារាង ពោលគឺកើនឡើងដល់ទៅ 8 កន្លែង និងកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងចូលទៅក្នុងធនាគារកំពូលទាំង 10 ដែលមានកម្រិតពេញចិត្តខ្ពស់បំផុតក្នុងឆ្នាំ 2025។

នេះគឺជាលទ្ធផលនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ SHB ក្នុងការធ្វើដំណើរដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍ ដោយដាក់អតិថិជន និងទីផ្សារនៅកណ្តាល ដែលជាសសរស្តម្ភសំខាន់មួយក្នុងចំណោមសសរស្តម្ភទាំងបួននៃយុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរឆ្នាំ 2024-2028 ។

ការពិតដែលថា SHB នាំមុខគេក្នុងអត្រាកំណើននៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន យោងទៅតាមការស្ទង់មតិរបស់ Decision Lab គឺជាភស្តុតាងច្បាស់លាស់នៃការខិតខំប្រឹងប្រែងតស៊ូនោះ។

ទន្ទឹមនឹងនោះ វាឆ្លុះបញ្ចាំងពីនិន្នាការជៀសមិនរួចដែលធនាគារដែលយល់ពីអតិថិជន និងវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យានឹងក្លាយជាអ្នកដឹកនាំក្នុងយុគសម័យថ្មី។

ប្រភព៖ https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm