Agribank - 디지털 뱅킹을 적극적으로 구축하여 모든 시민에게 서비스를 제공합니다.

(Chinhphu.vn) - 2025년 2월 28일에 발행된 77-KH/DU 계획과 2025년 3월 26일에 발행된 40486/NHNo-NHS 행동 프로그램과 함께 57-NQ/TW 결의안의 전략적 방향에 따라 Agribank는 기술을 중추로, 조직을 프레임워크로, 사람을 힘으로, 보안을 방패로 삼아 모든 시민에게 디지털 서비스를 제공하고 "아무도 소외되지 않게" 하는 궁극적인 목표를 가지고 명확한 실행 메커니즘을 만들고 있습니다.

튼튼한 기초

결의안 57-NQ/TW에 따라 Agribank은 정책에서 구체적인 실행으로 전환했습니다. 계획 77-KH/DU와 실행 프로그램 40486/NHNo-NHS는 목표를 정의할 뿐만 아니라 일정과 실행 책임도 명확하게 규정하고 있습니다.

2024년 말부터 아그리뱅크는 내부 정책을 검토 및 개선하고, 장기적인 발전의 기반이 되는 기술 인프라를 업그레이드하는 데 중점을 두고 준비 단계에 적극적으로 착수했습니다. 2025년 1분기에는 핵심 솔루션을 설계하고 주요 제품을 시범 운영했습니다. 2025년 중반에는 규모 확장, 국가 데이터 통합, 스마트 거래 포인트 모델 도입을 통해 디지털 뱅킹 서비스가 도시부터 오지까지 광범위하게 제공될 수 있도록 프로세스를 가속화했습니다.

2025년 하반기부터 Agribank는 종합 운영 단계로 전환하여 프로세스를 개선하고, 성과 측정 메커니즘을 구축하며, 효과적인 이니셔티브를 재현할 것입니다. 이 로드맵에는 "디지털 혁신에서 소외되는 사람은 없다"는 원칙이 적용되어 모든 직원, 지점 및 거래처가 참여하고 전국 모든 지역의 개인과 기업이 혜택을 누릴 수 있도록 합니다.

이 과정을 살펴보면, 코어 뱅킹 업그레이드, 오픈 스마트뱅크와 아그리뱅크 플러스 구축, 소프트POS 적용, eKYC와 인구 데이터베이스 연결 등의 프로젝트는 모두 구체적인 타임라인을 설정하고 담당 인력과 연결하여 비전을 현실에서 측정 가능한 결과로 전환합니다.

핵심 솔루션 – 은행과 고객 간의 연결

핵심 제품은 단순한 소프트웨어가 아니라, 은행과 고객을 더욱 가깝게 연결하는 진정한 다리 역할을 합니다. (i) Open SmartBank와 Agribank Plus는 언제 어디서나 온라인으로 계좌 개설, 입금, 출금, 대출을 가능하게 합니다. (ii) SoftPOS는 스마트폰을 카드 결제 창구로 활용하여 농촌 지역의 소규모 상인과 기업들이 현금 없는 결제를 쉽게 이용할 수 있도록 지원합니다. (iii) Open API는 핀테크 및 소매업체와의 협력을 확대하여 Agribank 서비스를 국가 디지털 생태계에 통합합니다. 또한, AI, 빅데이터, 클라우드 기술을 적용하여 서비스 개인화, 위험 조기 감지, 고객 경험 최적화를 실현하며, 특히 제품 테스트 및 개선 단계에서 그 효과를 극대화합니다.

거래 모델과 관련하여, Agribank는 2025년 중반까지 시스템 전체에 2,200대 이상의 스마트 거래 카운터를 구축하여 서비스 시간을 단축하고, 행정 절차를 간소화하며, "절차"에서 "부가가치 컨설팅"으로 초점을 전환할 계획입니다. 고객들은 이러한 변화를 분명히 체감하고 있습니다. 간소화된 절차, 단축된 시간, 향상된 경험.

모든 직책은 행동해야 합니다

기술은 그 배후에 명확한 책임이 있는 사람들이 있을 때만 작동합니다. 2025년 2월 28일 농업은행 당위원회가 발표한 계획 77은 "5가지 명확한" 원칙, 즉 명확한 인력, 명확한 업무, 명확한 책임, 명확한 시간, 명확한 결과를 강조하며, 실행 프로그램에 디지털화 기준을 포함할 것을 요구합니다. 각 부서는 책임자가 직접 책임을 지고 분기별로 정기적으로 보고하는 연례 디지털 전환 계획을 수립하여 정책을 구체적인 결과로 이어지도록 긍정적인 압력을 가해야 합니다.

이 로드맵에서 Agribank 직원의 역할이 핵심입니다. 각 직원은 디지털 전환에 대해 이야기하는 것뿐만 아니라 디지털 전환을 실제로 실행해야 합니다. 디지털 계좌 개설, 뱅킹 애플리케이션 사용, 그리고 카운터에서 고객 안내를 담당해야 합니다. 구체적인 행동은 신뢰를 구축하고 고객이 새로운 서비스를 받아들일 준비를 갖도록 돕습니다. 디지털 전환 결과를 경쟁, 보상, 그리고 예약 기준과 연계함으로써 실질적인 실행 동기를 부여했습니다.

디지털 인력은 강력한 개발을 위해 우선적으로 고려됩니다. Agribank는 2024년 말부터 "디지털 학습" 프로그램을 도입하고, 모든 직급의 직원을 위한 디지털 기술 교육 프레임워크를 구축하며, 대학 및 연구 기관과 협력하여 인재를 양성하고 선발할 것입니다. 채용 및 보수 정책은 기술, 데이터 및 시스템 관리 인력을 우선적으로 고려하도록 조정될 것입니다.

동시에 Agribank는 혁신 경연 대회, 효과적인 솔루션 복제, 카운터 표지판에서 교육 비디오 에 이르기까지 다양한 채널의 커뮤니케이션 및 고객 안내 활동을 통해 내부 혁신을 장려하여 농부, 소규모 상인, 기업 및 노인의 접근 장벽을 제거하는 데 도움을 줍니다.

디지털 서비스가 원격 지역으로 확산됨에 따라 보안 및 위험 관리가 그 어느 때보다 시급해졌습니다. Agribank는 기술적 조치, 관리 정책 및 엄격한 모니터링 메커니즘을 결합한 다층적 보호 전략을 운영하고 있습니다. (i) 기술적 계층: 다중 요소 인증, 생체 인식, 데이터 암호화; (ii) 관리 계층: 권한 부여, 변경 관리, 내부 감사; (iii) 모니터링 계층: 조기 경보 시스템 및 실시간 모니터링을 통해 신속한 감지 및 대응을 지원합니다.

Agribank는 예방 활동 외에도 대응 역량을 강화하고, 정기적인 정보 보안 훈련을 실시하며, AI와 머신러닝을 적용하여 행동 분석, 이상 거래 감지 및 위험 예측을 수행합니다. 내부 정책은 안전한 프레임워크 내에서의 테스트를 장려하여 견고하고 신중한 혁신을 위한 여지를 마련합니다.

고객 신뢰는 경험의 질을 통해 더욱 강화됩니다. 정기적인 만족도 조사, 피드백을 기반으로 한 제품 업데이트, 재무 관리와 같은 맞춤형 서비스 개발, 소비자 행동 기반 인센티브 패키지, 그리고 리워드 교환 프로그램 등이 그 예입니다. 사람들이 시간 절약, 비용 절감, 인센티브 제공 등 실질적인 이점을 깨닫게 되면 디지털 서비스를 적극적으로 수용하고 확산시킬 것입니다.

"디지털 전환에서 누구도 소외되지 않는다"는 슬로건은 더 이상 단순한 슬로건이 아니라, 각 지점과 직원의 목표, 계획, 책임, 그리고 성과로 구체화된 행동 지침이 되었습니다. 아그리뱅크(Agribank)가 농부, 소상인, 노동자, 그리고 마을 주민들에게 디지털 서비스를 제공함으로써, 은행은 단순히 사업 업무를 수행하는 데 그치지 않고 국가적 목표, 즉 금융 서비스가 삶의 모든 영역에 기회, 지식, 그리고 안전을 가져다주는 수단이 되는 디지털 경제 , 즉 디지털 사회 실현에 기여합니다.

앞으로의 길은 아직 멀지만, 로드맵을 진지하고 끈기 있게 책임감 있게 실행하고 지침 문서에 따라 명확한 보고와 평가를 실시한다면 그 비전은 현실이 될 것입니다. 모든 시민에게 디지털 서비스를 제공하고 신뢰를 확보하며 Agribank는 국가 디지털 혁신의 핵심 동력으로 계속 활약할 것입니다.

민 씨

출처: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm