AI - 더욱 스마트하고 편리한 뱅킹 서비스를 만드는 원동력

은행 업무에 인공지능을 적용하는 것이 필요하다고 어떻게 생각하시나요?

우선, 저는 은행업뿐만 아니라 모든 분야에서 AI가 필요하다는 점에 대해 말씀드리고 싶습니다. 상상해보세요. 예전에는 우리 학생들이 졸업하고 취직을 할 때 기본적으로 필요한 기술은 Word, Excel, PowerPoint 정도였고, 다들 사무용 컴퓨터 교육 과정을 이수해야 했습니다. 음, 미래에는 "사무실 AI"라는 과목이 생길 것 같아요. 모든 사무직 근로자는 AI를 업무 도구로 사용하게 될 것입니다.

베트남의 디지털 전환을 선도하는 산업 중 하나인 은행들은 디지털 전환에 대해 이론으로만 이야기하지 않고, 매일 고객에게 서비스를 제공하는 구체적이고 실용적인 제품을 통해 이를 입증합니다. 게다가 은행은 핀테크와 전자 지갑과의 경쟁에도 직면해 있으며, 이로 인해 시장에 발맞춰 나가기 위해 디지털 전환 과정이 더욱 빨라질 것입니다. 이를 위해서는 기술이 필수적이며, 현재는 인공지능, 빅데이터, 중앙집중형 데이터의 시대입니다. 이러한 기술은 은행이 자사 애플리케이션을 더욱 스마트하고, 매력적이며, 고객에게 더욱 편리하게, 사용자 요구에 맞게 만들 수 있는 기회를 창출할 것입니다.

현재 은행 업무에 AI를 적용하는 것에 대해 어떻게 생각하시나요?

은행들은 더욱 다양한 신제품을 출시하며 운영에 AI를 적용하는 추세입니다. VietinBank 는 최근 The Asian Banker로부터 베트남에서 최고의 오픈 뱅킹 전략을 보유한 은행으로 상을 받는 영광을 안았습니다. VietinBank를 통해 이제 은행 서비스는 과거처럼 전통적인 채널을 통해서만 제공되는 것이 아니라 타사 애플리케이션을 통해서도 제공됩니다. 예를 들어, Grab이나 Fintech 애플리케이션과 같은 전자상거래 및 운송 애플리케이션이 있습니다. 목표는 언제 어디서나 은행 서비스를 제공하고 모든 사용자의 일상 업무와 삶에 도움을 주는 것입니다. 가장 최근인 3월에는 데이터와 AI 기술의 힘을 활용하는 선구자라는 사명으로 데이터 및 AI 블록을 계속해서 구축했습니다. 4가지 핵심 목표를 지향합니다: 사업 활동 촉진; 운영 효율성 증가 고객 경험을 개선하고 데이터 문화를 확산하세요.

AI와 같은 새로운 기술을 적용하는 것에도 특정한 위험이 따릅니다. 이 기술을 은행 업무에 적용하는 데 어떤 조언을 해주실 수 있나요?

AI는 새로운 기술이기 때문에 항상 위험을 수반한다는 점을 확실히 밝혀야 합니다. 하지만 테스트를 하지 않으면 위험이 무엇인지 알 수 없어 이를 예방할 수 없습니다. 예를 들어, AI 기술은 매우 똑똑하지만, 그 자체로도 불완전한 면이 있습니다. AI가 정보를 시뮬레이션하고 부정확한 결과를 제공할 수 있는 잠재력을 보여주는 사례가 많이 있었습니다... 이는 실제적인 위험이며 이를 관리하기 위한 조치가 필요합니다. 금융과 은행업은 사람들의 이익과 직접적으로 관련된 민감한 분야이며, 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요합니다. 그러므로 AI를 적용할 때는 매우 신중해야 합니다. VietinBank에서는 적절한 서비스에서 애플리케이션을 테스트하고 균형을 맞추기 위한 위험 관리 원칙을 갖추고 있습니다. 많은 사람이 AI를 적용할 때 우려하는 것 중 하나는 직장에서 대체될 위험입니다. 하지만 우리는 AI 기술을 마스터하기 위한 솔루션이 반드시 있어야 한다고 판단했습니다. 이에 따라 VietinBank는 직원들에게 AI의 활용 및 활용에 대한 교육을 적극적으로 실시하고 있습니다. 동시에 우리는 어떤 직업군이 AI에 의해 대체될 가능성이 높고, 어떤 직업군이 AI 적용으로 인해 새롭게 등장할 것인지를 평가하여 적절한 인적자원 정책을 수립하고 효과적으로 자원을 직위에 배분하고 있습니다. 이는 은행 업무에 인공지능을 적용하는 것에 대한 참고사항이기도 합니다.

감사합니다!

출처: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html