AI - 더욱 스마트하고 편리한 뱅킹 서비스를 만드는 원동력

뱅킹 타임즈 기자와의 인터뷰에서 비엣틴뱅크(VietinBank)의 쩐 콩 꾸인 란(Tran Cong Quynh Lan) 부총재는 인공지능(AI)과 생성 인공지능(GEN AI)이 우리 삶의 많은 행동을 변화시키고 있으며, 모든 분야에 이 기술을 적용하는 매우 새로운 흐름을 만들고 있다고 말했습니다. 은행업도 이러한 흐름에서 벗어나지 못하고 있으며, 현재 은행들은 더욱 스마트하고 편리한 금융 서비스를 제공하기 위해 AI를 적극적으로 활용하고 있습니다.

은행 업무에 인공지능을 적용하는 것이 필요하다고 어떻게 생각하시나요?

먼저, 은행업뿐만 아니라 모든 분야에서 AI의 필요성에 대해 이야기하고 싶습니다. 예전에는 우리 학생들이 졸업하고 취업할 때 워드, 엑셀, 파워포인트 등 기본적인 컴퓨터 활용 능력이 필요했고, 모두 사무용 컴퓨터 과정을 이수해야 했습니다. 하지만 이제는 "사무용 AI"라는 과목이 생겨나 모든 사무직 근로자가 AI를 업무 도구로 사용하게 될 것입니다.

베트남 디지털 혁신을 선도하는 산업 중 하나인 은행들은 디지털 혁신을 이론으로만 이야기하기보다는 구체적이고 실용적인 제품을 통해 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 은행들은 핀테크, 전자지갑 등과의 경쟁에 직면해 있기 때문에 시장 변화에 발맞춰 디지털 혁신을 가속화할 것입니다. 이를 위해서는 기술이 필수적이며, 현재는 인공지능, 빅데이터, 중앙 집중형 데이터 시대입니다. 이러한 기술은 은행이 고객에게 더욱 스마트하고 매력적이며 편리한 애플리케이션을 개발하고, 사용자의 요구에 부응할 수 있는 기회를 창출할 것입니다.

현재 은행 업무에 AI를 적용하는 것에 대해 어떻게 생각하시나요?

은행들은 더욱 다양한 신제품을 통해 운영에 AI를 적용하고 있습니다. VietinBank 는 최근 The Asian Banker로부터 베트남에서 최고의 오픈 뱅킹 전략을 보유한 은행으로 선정되는 영광을 안았습니다. VietinBank는 현재 과거처럼 전통적인 채널을 통해서만 은행 서비스를 제공하는 것이 아니라 타사 애플리케이션을 통해서도 은행 서비스를 제공하고 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 애플리케이션, Grab과 같은 교통 애플리케이션 또는 핀테크 애플리케이션이 있습니다. 목표는 언제 어디서나 은행 서비스를 제공하고 사용자의 모든 업무와 일상 생활을 지원하는 것입니다. 가장 최근인 3월에는 데이터와 AI 기술의 힘을 활용하는 데 앞장서는 사명으로 데이터 및 인공지능 부서를 계속 설립했습니다. 이 부서의 4가지 핵심 목표는 다음과 같습니다. 비즈니스 활동 촉진, 운영 효율성 증대, 고객 경험 개선 및 데이터 문화 확산.

AI와 같은 신기술을 적용하는 데에는 일정한 위험이 따릅니다. 은행 업무에 이 기술을 적용하는 것에 대해 어떤 조언을 해주시겠습니까?

AI는 새로운 기술이고 항상 위험을 안고 있다는 것을 확실히 해야 합니다. 하지만 테스트하지 않으면 위험이 무엇인지 알 수 없어 예방할 수 없습니다. 예를 들어, AI 기술은 매우 똑똑하지만 자체적인 불완전성도 있습니다. AI가 정보를 시뮬레이션하여 부정확한 결과를 제공하는 경우가 많았습니다... 이는 현존하는 위험이며 이를 관리하기 위한 조치가 필요합니다. 금융 - 은행업은 민감한 분야이며 사람들의 권리와 직접 관련이 있고 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 AI를 적용할 때도 매우 신중해야 합니다. VietinBank에서는 적합한 서비스에서 애플리케이션을 테스트하고 균형을 맞추기 위한 위험 관리 원칙을 가지고 있습니다. 많은 사람들이 AI를 적용할 때 우려하는 것 중 하나는 직장에서 대체될 위험입니다. 그러나 우리는 AI 기술을 마스터하기 위한 솔루션이 있어야 한다고 생각합니다. 따라서 VietinBank는 직원들에게 AI의 사용 및 활용에 대한 교육을 적극적으로 실시하고 있습니다. 동시에, 적절한 인사 정책을 수립하고 각 직책에 자원을 효과적으로 배분하기 위해 AI로 대체될 가능성이 높은 직종과 AI 적용으로 인해 새롭게 등장할 직종을 평가하고 있습니다. 이는 은행 업무에 인공지능을 적용하는 데 있어 중요한 사항입니다.

감사합니다!

출처: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html