박닌시 장비 안정화, 국민 서비스 질 향상

7월 1일부터 현재까지의 통계에 따르면, 박닌성 전체에서 297,200건 이상의 행정 절차(TTHC) 기록이 접수되었으며, 그중 코뮌 단위에서 174,800건 이상의 기록을 처리했습니다. 성 단위의 조속하고 정확한 정산률은 98.9%, 코뮌 단위는 99.5%에 달하며, 박닌성의 공공 행정 기관은 국민과 기업을 위해 더욱 노력하고 있습니다.

"예정되지 않은 날짜" - 사람들의 이익을 위해 그 자리에서 파일을 해결합니다.

특히 2단계 지방 정부 모델을 운영한 이후, 많은 지자체에서 업무 시간 단축, 비용 절감, 그리고 주민 만족도 향상을 위한 다양한 사업을 추진해 왔습니다. 옌딘(Yen Dinh) 지역 공공행정서비스센터의 "금요일 무예약" 모델은 주민 서비스 질 향상에 있어 긍정적인 영향을 미친 것으로 평가됩니다.

금요일 오후 2시, 옌딘(Yen Dinh)시 공공행정서비스센터에서 호앙 티 주(Hoang Thi Du) 씨는 온라인으로 신청서를 제출한 후 20여 분 만에 결과를 받았습니다. 마찬가지로, 찐 반 탕(Trinh Van Thang) 씨는 손주의 출생신고, 영주권 등록, 건강 보험증 발급 절차를 2시간도 채 걸리지 않아 완료했습니다. 규정상 5영업일이 소요되는 기간과 대조적입니다.

성 단위 행정 절차의 적시 및 조기 처리율이 98.9%에 달하고, 면 단위 행정 절차의 적시 및 조기 처리율이 99.5%에 도달하면서 박닌성은 국민과 기업에 대한 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 사진: PV

옌딘(Yen Dinh) 지역 인민위원회 위원장인 응우옌 탄 퐁(Nguyen Thanh Phong) 씨는 "주민들의 편의를 최대한 보장하기 위해 매주 금요일마다 지역 인민위원회 부위원장이 접수처에서 직접 근무하며, 즉시 서명하고 결과를 제출합니다. 행정구역 통합 이후 엄청난 업무 압박에도 불구하고 모든 간부와 공무원은 '국민을 위해 봉사한다'는 모토로 최선을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.

비엔동(Bien Dong) 자치구에서도 "목요일 무예약" 제도를 시행했습니다. 공무원들은 서류 접수 즉시 처리에 집중하여, 지도부에 제출하여 서명을 받고, (검증이 필요한 절차는 제외하고) 결과를 즉시 반환했습니다. 이 제도 덕분에 목요일에 무예약으로 행정 절차를 처리하러 오는 시민 수가 평소보다 약 30% 증가했습니다.

또한, 행정 절차 해결을 지원하는 모바일 모델도 효과적이었습니다. 투선구에서는 8차례의 시행 후 센터에 접수된 민원 612건 중 594건을 현장에서 처리하여 처리율 97.06%를 달성했습니다. 투선구 공공행정서비스센터 레 남 퐁 부소장은 "모바일 모델은 특히 도심에서 멀리 떨어진 지역 주민들의 요구를 신속하게 충족시켜 구 공공행정서비스센터의 업무 부담을 덜어주었습니다."라고 밝혔습니다.

프로세스 단순화 , 디지털 전환 촉진

박닌성 인민위원회는 국민과 기업에 최상의 서비스를 제공하기 위해 행정절차 처리 절차를 검토, 간소화 및 단축하기 위한 여러 계획과 공식 발표문을 발표했습니다. 현재까지 박닌성은 과학 기술 분야 130건, 산업무역 분야 36건, 노동고용 분야 4건의 행정절차를 단축했습니다.

변동사 공공행정서비스센터장은 행정절차 처리 시간을 단축하면 2단계 지방정부 모델에 대한 국민의 만족도가 높아질 것이라고 말했습니다.

다가오는 오리엔테이션에서 성(省)인민위원회는 각 부처, 지부, 그리고 지방자치단체에 디지털 전환을 강화하고, 기록물 및 온라인 공공 서비스를 디지털화하여, 적격 기록물의 100%가 온라인 접수 및 처음부터 디지털화되도록 요구합니다. 이는 관련 제도를 간소화하고, 직원 역량을 강화하며, 기록물 처리 과정을 엄격하게 관리하여 기록물 연체 사태가 발생하지 않도록 하는 것과도 밀접하게 연관되어 있습니다. 특히, 성(省)행정서비스센터는 지방자치단체가 환경 친화적, 태도 친화적, 전문성 친화적이라는 세 가지 핵심 축을 기반으로 "친환경 정부" 모델을 구축하도록 지원하는 데 관심을 두고 있습니다.

박닌성 인민위원회 사무실 부장 겸 박닌성 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 응옥 남 씨는 해당 기관이 정시 접수율, 온라인 접수율, 평균 처리 시간, 국민 만족도 점수 등의 "엄격한" 기준에 따라 모든 수준의 공공행정서비스센터에 별점을 부여하기 위해 성 인민위원회에 연구 및 자문을 제공하고 있다고 말했습니다.

목표는 "무예약일" 모델을 포함한 행정 개혁의 우수하고 창의적이며 효과적인 방안을 선정하고, 일련의 기준과 공통된 전문 지침 절차를 구축하여 성 전체에 확산하는 것입니다. 이러한 노력은 공공 행정의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 박닌성의 새로운 관리 모델에 대한 국민의 신뢰를 강화합니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html