온라인 환경에서 소비자 권리 보호

전자상거래의 발전은 현대적이고 국경을 넘나드는 비즈니스 트렌드로, 사람과 기업 모두에게 실질적인 혜택을 가져다줍니다. 그러나 긍정적인 측면 외에도 전자상거래는 밀수, 위조, 무역 사기의 상황이 여전히 복잡하기 때문에 몇 가지 단점도 드러납니다. 따라서 전자상거래에서 소비자의 합법적 권리를 보장하기 위해 당국은 시기적절하고 효과적인 솔루션을 시행했습니다.

당국은 몽까이시 하이옌구의 페이스북 판매 계정을 조사하여 확인했습니다.

당국의 평가에 따르면, 현재 기술 폭발로 인해 이 지방의 전자상거래 활동이 급속히 발전했습니다. 하지만 이러한 혜택 외에도 온라인 쇼핑의 특성을 악용하여 출처가 불분명한 위조, 품질이 낮은 상품을 거래하는 개인과 기업도 있습니다. 특히 Zalo, Facebook, YouTube, TikTok 등의 소셜 네트워킹 사이트를 통해 일부 판매자가 의도적으로 여러 가지 "트릭"을 사용하여 브랜드와 제품을 홍보하고 소비자의 신뢰를 구축합니다. 고객이 주문을 하면 업체는 고객에게 주소와 전화번호를 남겨 달라고 요청한 뒤, 상담을 위해 연락해 주문을 확인하고, 이후 운송 및 우편 서비스를 이용해 상품을 배송하기 때문에 관계 당국이 검사하고 처리하기 어렵다.

온라인 매매 활동에서 소비자를 보호하기 위해 총리는 2023년 3월 29일 2025년까지 전자상거래에서 위조 방지 및 소비자 보호에 관한 프로젝트를 승인하는 결정 제319/QD-TTg를 발표했습니다. 이 프로젝트의 목표는 모든 계층, 부문, 사람, 기업이 위조 방지 및 소비자 보호 규정을 준수하도록 하는 것입니다. 이는 전자상거래 활동에서 소비자 보호의 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

총리 의 지시를 이행하여 지방의 기능 기관에서는 많은 해결책을 마련했습니다. 성 시장관리부는 전자상거래 분야의 기업 활동에 대한 검사 및 통제를 강화하여 위반 사항을 신속하고 엄격하게 처리하고 있습니다. 가장 최근에는, 소셜 네트워크, 온라인 판매 웹사이트, 전자 상거래 플랫폼을 통한 상품 및 서비스 사업 활동의 위반 사항 검사 및 처리에 관한 시장 관리 총국의 2024년 5월 31일자 문서 1355/TCQLTT-CNV를 시행하여, 성 시장 관리국은 시장 관리팀 1에 시장 관리팀 5와 협력하여 위반 징후가 보이는 4개 웹사이트에 대한 검사를 실시하도록 지시했습니다. 구체적으로, 시장관리부는 검사를 통해 해당 웹사이트 https://hangnhatnoidiahalong.com이 해당 국가기관에 상품을 판매하는 전자상거래 웹사이트를 신고하지 않아 법을 위반했다는 것을 확인했습니다. 1,760만 VND 상당의 밀수식품을 홍보 및 거래하는 과정에서 필수 등록을 하지 않은 것으로 확인됐습니다. 시장관리위원회는 총 3,250만 VND의 행정벌금을 부과했습니다.

https://sagi.vn 및 https://cayxanhquangninh.com 웹사이트에 대해 시장관리부는 조사 및 검증을 통해 위 2개 웹사이트에는 온라인 주문 기능이 없다는 것을 확인했습니다. 관리부문은 온라인 판매를 실시할 경우 규정에 따라 산업통상자원부에 신고하겠다고 약속했습니다. https://halongfishing.com 웹사이트에 대해 조사 및 검증을 통해 위 웹사이트에는 온라인 주문 기능이 없는 것으로 확인되었습니다. 반면, 웹사이트 소유자는 더 이상 해당 웹사이트가 활성화되어 있지 않다고 확인했습니다. 기업이 해당 웹사이트를 사용할 필요가 없기 때문입니다.

성 시장관리대책본부 보고서에 따르면, 2024년 6월말까지 해당 부서는 전자상거래 분야에서 41건, 49건의 위반 사항을 검사하여 처리했습니다. 시장관리부는 6억 6,800만 VND 이상의 행정벌금을 부과했고, 경매된 상품의 가치는 5억 9,700만 VND, 위반 상품의 가치는 6억 5,335만 VND입니다.

산업통상부는 또한 지방 소비자 보호 협회 및 기능 부서와 적극적으로 협력하여 소비자와 관련된 모든 활동을 시행하고 있습니다. 이러한 활동에는 "전국 집중 홍보 월", "온라인 쇼핑의 날 - 금요일"과 같은 특별 소비자 자극 프로그램이 있습니다. 소비자 보호에 관한 법률의 선전 및 보급을 조직합니다. 식품 안전에 대한 검사 및 감독팀의 조직을 조정하고 위조, 가짜 및 품질이 좋지 않은 제품을 감지합니다. 다단계판매기업에 대한 엄격한 관리를 강화하고... 산업통상자원부는 소비자와의 계약, 표준계약서, 일반거래조건 등에 대한 법적 규제의 이행도 촉진하고 있습니다. 가장 최근인 8월 초, 산업통상자원부는 국가경쟁위원회(산업통상자원부)와 협력하여 소비자 보호법에 대한 배포 및 교육을 위한 컨퍼런스를 개최했습니다. 이는 2023년 6월 20일 제5차 국회 본회의에서 통과되어 2024년 7월 1일부터 시행되는 법률입니다. 이 회의를 통해 기업은 소비자의 권리와 의무를 더 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다. 특정 거래에 있어서 기업 조직 및 개인의 책임 금지된 행위 소비자 권리 보호에 대한 국가 관리 새로운 상황에서의 베트남 조국 전선과 사회 단체의 소비자 권리 보호 활동.

성 인민위원회는 2025년까지 성 내 전자상거래에서 위조 상품 퇴치 및 소비자 권리 보호에 관한 프로젝트를 시행하기 위한 계획 148/KH-UBND를 발표했습니다. 특히, 위조 상품 퇴치 및 소비자 보호에 중점을 둔 정보 연결 및 공유 등 전자상거래에서 소비자 권리 보호 작업과 직접 관련된 내용이 많이 있습니다. 위조 상품에 맞서 싸우고 전자 상거래 활동에서 소비자를 보호하는 업무에 필요한 정보 보안을 보장하는 인프라와 장비를 개발합니다(전자 상거래 거래소, 전자 거래 정보 시스템, 전자 거래 데이터, 전자 거래의 상품 관리 메커니즘 등). 동시에 전자상거래 법률을 집행하고 전자상거래 활동에서 소비자를 보호하는 전문적 역량과 기술을 향상시킵니다.예를 들어, 전자상거래 법률을 집행하고 전자상거래 활동에서 소비자를 보호하는 공무원, 공무원 및 공공근로자의 자질을 향상시키기 위한 교육 과정을 구성합니다. 위조 상품 퇴치 및 소비자 보호에 관한 관련 부문, 지방자치단체 및 단위 간의 규정, 메커니즘 및 조정 효율성을 정기적으로 검토하고 평가합니다. 전자상거래 활동에서 지적 재산권, 표준, 측정, 품질, 제품 라벨, 코드, 바코드 및 제품 및 상품 추적에 대한 법률 위반에 대한 조정, 검사, 조사, 적발 및 대응을 강화합니다. 전자상거래 활동과 관련된 위반 사항을 검사, 조사하고 엄격히 처리하기 위한 정보를 교환하고 수신합니다.

긍정적인 움직임이 많이 있었지만, 현실적으로 온라인 쇼핑 시 소비자 권리를 보호하는 부분은 아직 발전의 요구에 부응하지 못하고 있습니다. 따라서 당국의 적극적인 참여 외에도 소비자 스스로도 온라인 쇼핑 시 원치 않는 상황을 피하기 위해 주의를 기울여야 하며, 특히 정품을 제공하고 명확한 반품 및 보증 정책을 갖춘 평판이 좋은 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 동시에, 소비자는 주문하기 전에 자신의 요구 사항에 따라 명확하게 이해하고 동의해야 합니다. 거래 과정에서 자신의 이익에 영향을 미치는 문제가 발생할 경우, 소비자는 의견을 제시하고 산업무역부, 시장관리국, 성 소비자 보호 협회 등 관련 기관에 연락하여 지원과 해결을 요청해야 합니다. 사기의 징후를 발견한 경우, 법에 따라 검토 및 해결을 위해 경찰에 사건을 신고하세요.

원천: https://baoquangninh.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tren-moi-truong-mang-3318318.html