디지털 경제에서 소비자 권리 보호.

반항트렌망.jpg — 온라인 쇼핑의 증가 추세는 소비자들을 새로운 위험에 노출시키고 있다(삽화).

새로운 위험

하이퐁 시 쯔엉탄면에 사는 응우옌 티 오안 씨는 페이스북을 둘러보던 중 여러 칸으로 나뉜 다기능 냄비 광고를 보게 되었습니다. 맨 아래 칸은 밥, 중간 칸은 국, 맨 위 칸은 채소를 찌거나 데치는 데 사용할 수 있는 제품이었습니다. 편리해 보이는 오안 씨는 점심 도시락으로 쓰려고 약 90만 동을 주고 이 다기능 냄비를 구입했습니다. “하지만 막상 써보니 광고와는 달랐어요. 아래 칸에 지은 밥은 잘 됐는데 감자국은 설익었고, 채소를 찌는 데도 시간이 너무 오래 걸렸어요. 게다가 일주일도 안 돼서 마개가 부러져서 버려야 했어요.” 오안 씨는 실망감을 토로했습니다.

이는 오안 씨만의 사례가 아닙니다. 오늘날 많은 소비자들이 온라인 쇼핑을 선호하는 추세입니다. 과거에는 구매자들이 직접 상품을 확인할 수 있었지만, 이제는 많은 사람들이 온라인 광고 이미지와 동영상 만 보고 상품을 주문합니다. 구매자들이 판매자가 누구인지 모르는 경우가 많기 때문에, 자신도 모르게 위조품이나 가짜, 저품질 상품을 구매했을 때 발생하는 결과를 감수해야 합니다.

국가경쟁위원회는 최근 전자상거래 플랫폼에서 흔히 발생하는 사기 수법에 대해 경고했습니다. 자주 관찰되는 수법으로는 쇼피, 라자다, 티키와 같은 주요 전자상거래 플랫폼과 유사한 인터페이스를 사칭하여 개인 정보를 빼내는 행위, 구매자에게 보증금을 요구한 후 이를 횡령하는 행위, 지인, 유명인 또는 기업을 사칭하여 투자 또는 판매를 유도하는 행위, 가상 과제나 "자금 투입 후 수수료 지급" 방식에 참여하도록 유인한 후 시스템을 없애버리는 행위, 경품 당첨을 알리는 가짜 메시지나 이메일을 보내고 OTP 코드 또는 계좌 정보를 요구하는 행위 등이 있습니다.

최근 시에서 열린 소비자 보호 분야 국가 관리 효율성 향상 교육 회의에서 도안 꽝 동( 산업통상부 산하 국가경쟁위원회) 씨는 연말 쇼핑 시즌이 사이버 범죄가 가장 활발하게 발생하는 시기이며, 범죄 수법이 정교할 뿐만 아니라 끊임없이 변화한다고 밝혔습니다.

유명 브랜드를 사칭하거나, 전자상거래 플랫폼 직원을 가장하고, "파격 할인 - 가상 캐시백" 프로모션을 내세우거나, 전자지갑을 통한 결제를 유도하는 사기 수법이 점점 빈번해지고 있습니다. 심지어 딥페이크 안면 인식 기술을 이용해 신뢰를 얻는 사례도 있습니다. 동 씨는 "이러한 사기는 아주 작은 행동에서 시작되는 경우가 많습니다. 클릭 한 번, QR 코드 스캔, 혹은 친숙해 보이는 영상 통화처럼 말이죠. 하지만 단 몇 초의 부주의로 개인 정보 유출, 소셜 미디어 계정 관리 권한 상실, 심지어는 모든 재산 손실까지 초래할 수 있습니다."라고 경고했습니다.

디지털 경제에서 소비자 행동이 변화함에 따라 제품 품질뿐만 아니라 개인 정보 유출 가능성에도 위험이 존재합니다. 의심스러운 링크를 한 번 클릭하는 것만으로도 비밀번호 도용, OTP 코드 유출, 은행 계좌 탈취, 심지어 대출 사기와 같은 위험에 노출될 수 있습니다. 이는 단순히 주문을 하는 행위를 넘어선 위험으로 이어지는 새로운 환경에서 매우 중요한 변화입니다.

킨테소.jpg — 향후 시장 관리 역량은 디지털 플랫폼에서 운영되는 기업에 대한 관리를 강화할 것입니다.

제어 방식을 변경하세요.

산업통상부에 따르면, 하이퐁시의 전자상거래 매출은 현재 전체 소매 매출의 16~18%를 차지하며, 이는 전국 평균(12%)보다 높고, 연평균 23~25%의 성장률을 보이고 있습니다. 하이퐁의 전자상거래 지수는 2025년에 전국 5위를 기록할 것으로 예상되며, 이는 온라인 쇼핑 플랫폼에서의 강력한 소비를 보여줍니다.

시 시장관리부 부부장인 부이 테 훙 씨는 "전자상거래의 발달로 부정행위 양상도 변화했습니다. 기존의 검사 방식만으로는 이러한 변화에 대응하기 어렵습니다. 이제 부정행위는 오프라인 매장이 아닌 온라인 계정이나 소셜 미디어 플랫폼에 끊임없이 게재되는 광고에서 발생합니다."라고 논평했습니다.

향후 시 시장 관리국은 시의 다른 관련 부서들과 함께 특히 온라인 환경에서 밀수, 무역 사기, 위조 상품 생산 및 거래에 대한 검사 및 처리 효율성을 높이는 데 집중할 것입니다.

해당 부서는 페이스북 온라인 상점 및 라이브 스트리밍 판매 활동 전반을 정기적으로 모니터링하고 검토하여 위반 징후를 신속하게 적발합니다. 제재 대상 기관 및 개인 목록은 언론에 널리 공개되어 디지털 비즈니스 환경의 투명성을 높이고 범죄 예방 효과를 증진합니다. 동시에 경찰, 세관, 세무 당국과 긴밀히 협력하여 발생하는 모든 문제를 신속하게 파악하고 처리합니다.

해당 부서는 사이버 공간에서의 위반 행위를 식별하고 처리하는 기술을 습득할 수 있도록 집중 교육 과정을 운영하고 있습니다. 동시에 온라인 사업자와 개인의 법규 준수 의식을 높이기 위해 법률 정보 제공 활동도 강화하고 있습니다.

본 부서는 시민들이 위조 상품을 적발하고 신고하는 데 적극적으로 참여하여 지적 재산권 보호에 기여하고 안전하고 건전한 전자상거래 환경을 조성하도록 장려합니다.

산업통상부는 최근 '2026-2030년 소비자 권리 보호 활동 발전 계획'을 승인했습니다. 이 계획의 핵심적인 새로운 특징은 디지털 전환과 녹색 전환을 촉진하는 것입니다. 이를 위해 1800-6838 핫라인과 연계된 국가 데이터베이스를 단계적으로 구축하고, 인공지능(AI), 빅데이터 등을 활용하여 소비자 불만을 접수, 분류, 조기 경고하고, 처리 과정을 자동화할 예정입니다.

바오 안

출처: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html