응에안 종양병원: 품질이 브랜드를 뒷받침합니다

품질과 환자 안전을 향한 여정에 헌신적이고 확고부동함

2017년 7월 31일, 응에안 종양병원 병원품질관리사회복지국(병원품질관리사회복지국)이 설립되었습니다. 이 부서는 기능과 업무를 구축, 완성 및 명확히 하는 데 많은 노력을 기울여 괄목할 만한 성과를 거두었으며, 두 부서는 항상 긴밀한 협력과 지원을 유지하고 있습니다. 그러나 건강 검진 및 치료의 질을 개선하고 향상시키며 국민의 건강 관리 요구를 더욱 충족시키고 동시에 보건부 의 지침을 이행하기 위해, 응에안 종양병원장은 2022년 2월 28일 병원품질관리국(기존 병원품질관리사회복지국을 기반으로)을 설립하기로 결정했습니다.

응에안 종양병원에서 품질 관리 기준과 표준을 구현하는 여정을 회고하면서, 품질 관리 부서 책임자인 Tran Ba Kien 박사는 병원이 신생 의료 시설이었던 초기에는 많은 어려움이 있었으며, 인력, 시설, 암 환자들의 요구가 증가함에 따라 어려움이 많았다고 말했습니다. 암 환자들은 이미 건강과 정신적으로 많은 압박을 받고 있었습니다.

키엔 박사에 따르면, 초기에 가장 큰 어려움은 프로세스와 문서 시스템을 구축하는 것이 아니라, 사람들과 협력하고 습관을 바꾸는 것입니다. " 품질 관리를 한다는 것은 사고방식을 바꾸는 것이며, 결코 쉬운 일이 아닙니다." 라고 키엔 박사는 말했습니다. 초기에는 많은 임원과 직원들이 품질 관리가 단순히 점검이나 모니터링에 불과하다고 생각했고, 이 업무의 핵심 가치인 환자 안전 보장, 프로세스 표준화, 그리고 병원 평판 향상에 기여하는 것을 깨닫지 못했습니다.

병원 품질 관리 부서 직원들이 유방 및 산부인과와 협력하고 있습니다. 사진: BVCC

이러한 과제에 직면하여 당위원회와 병원 이사회의 관심과 지도 아래, 품질관리부는 품질은 슬로건에서 비롯되는 것이 아니라 직원들의 눈빛, 말투, 몸짓, 행동 등 구체적인 변화에서 시작된다는 것을 깨달았습니다. 모든 의료진은 경청하고, 이해하고, "환자를 중심으로" 생각하는 법을 배웁니다. 의사소통 표준에 AIDET 모델을 도입하고, 감정 관리 기술 및 행동 문화에 대한 심층 교육 프로그램을 구성하고, 매달 만족도 조사를 실시함으로써 눈에 띄는 변화를 이루었습니다. 이러한 조용하지만 꾸준한 변화 덕분에 입원 환자 만족도는 2019년 93.1%에서 2025년 99.5%에 육박하는 절대적인 수준으로 향상되었습니다.

서비스 태도 혁신과 더불어 안전한 근무 환경 구축에도 진지함이 필요합니다. 겉보기에 단순한 5S 모델은 병원 경영의 중요한 토대가 되었습니다. "5S 경진대회"부터 연례 5S 모델 교육, 정기적인 분기별 평가에 이르기까지 병원 공간은 더욱 깔끔하고 과학적으로 변화했습니다. 환자 응우옌 반 홉(내과 1부)은 " 3개월 넘게 입원해 있었는데 , 치료를 받으면서 병원 공간이 푸르고 깨끗하며 아름다운 모습을 보았습니다. 병실도 넓고 깨끗해서 답답함이 덜하고 안전 하다고 느낍니다 ."라고 말했습니다.

품질 관리 부서는 "품질 여정"의 핵심 기반이 품질 문화 개선임을 명확히 인식하고, 내부 소통을 지속적으로 강화하고 다각화하며, 병원 품질 편람을 발행하고, 5S 교육 과정, 환자 안전, 사고 관리 등을 지속적으로 운영하고 있습니다. 프로세스가 표준화되고, 부서와 병실 간 협력이 더욱 긴밀해졌으며, "환자를 위한" 정신이 공통된 가치로 확산되었습니다. "간호팀은 효과적인 환자 치료를 위해 항상 긴밀히 협력합니다. 특히, 병실과 병실의 점검, 감독 및 지원에 집중하여 치료의 질을 향상시킴으로써 전반적인 질 향상과 환자 만족도 향상에 기여하고 있습니다."라고 내과 3호실 주 티 융(Chu Thi Dung) 수간호사는 말했습니다.

2025년 제4회 "품질 개선 이니셔티브 제품" 경연대회 시상식 및 요약에 참석한 응에안 종양병원 이사회와 모든 직원. 사진: BVCC

이를 바탕으로 품질관리부는 병원의 새로운 모습을 만들어가는 중요한 프로젝트인 "품질 개선 이니셔티브" 공모전을 개최했습니다. 4시즌 동안 총 145개의 혁신적인 제품이 개발되었으며, "스마트 환자", "스마트 약장", "중증 질환 상담 개선", "환자를 위한 온라인 정보 게시판" 등 다양한 모델이 지속적으로 도입되어 대기 시간 단축, 진료 절차 개선, 환자 만족도 향상에 크게 기여했습니다.

2023년에는 부서, 사무소, 센터를 위한 18개 품질 기준 세트를 포함하는 품질 기준 세트 버전 2.0의 개발 및 적용이 큰 추진력이 되었습니다. 평균 평가 점수는 2023년 4.27점, 2024년 4.29점으로 꾸준히 상승했습니다. 또한, 2023년에는 전국 500개 이상의 품질 개선 프로젝트를 제치고 전국 포스터 경진대회 "제5회 병원 품질 개선 프로젝트"에서 2개의 2등을 수상했습니다. 동시에, 총 156개의 보고서 중 최우수 보고서를 제출한 병원으로 선정되어 전국 병원 품질 관리 포럼에서 직접 발표되었습니다.

2025년, 이 병원은 응에안성 보건부가 보건부가 주최한 "2025년까지 검진 및 치료 품질 관리 역량 강화를 위한 국가 행동 프로그램" 시행 10년을 검토하는 회의에 파견한 세 곳의 병원 중 하나로 참여하며 그 명성을 더욱 공고히 했습니다. 이 자리에서 이 병원은 보건부의 선정을 받아 전시회에 입상 작품과 영상을 전시하고, 해당 부서의 품질 개선 과정에서 이룬 탁월한 성과를 소개하는 영광을 안았습니다.

bna_3(1).jpg — 보건부가 주관한 "2025년까지 의료 검진 및 치료 품질 관리 역량 강화를 위한 국가 행동 프로그램" 시행 10년을 검토하기 위한 컨퍼런스 프로그램에 참여한 종양병원 경영진. 사진: BVCC

국제 표준에 따른 품질 시스템 현대화 - 환자 건강 관리 여정에서의 새로운 사고

Nghe An 종양학 병원은 전문성에만 그치지 않고 1,000개가 넘는 국제 표준 병상을 갖춘 2단계 병원 개원, 동기식 장비 시스템, 전자 의료 기록, 온라인 예약, 무현금 결제, 정보 조회를 위한 QR 코드 등을 도입하면서 인프라와 기술 면에서도 꾸준히 혁신을 거듭하고 있습니다. 이 병원은 점차 기술을 통해 환자의 안전, 효율성, 편의성을 제공하는 스마트 병원 모델로 전환하고 있습니다.

응에안 종양병원의 품질 관리는 각 부서, 센터, 그리고 병원 직원들의 관심과 협조를 항상 받고 있습니다. 사진: BVCC

품질 관리 개선 작업에 대해 논의하며, 병원 부원장인 응웬 비엣 빈 박사는 다음과 같이 단언했습니다. " 병원 품질 관리는 진료 및 치료의 효과와 환자 만족도를 높이는 핵심 솔루션입니다. 환자 중심이라는 모토 아래, 응에안 종양병원의 전문 활동과 환자 관리는 국제 통합 추세에 따라 점차 표준화되고 있습니다 . 정밀 의학, 인공지능, 빅데이터를 적용하여 환자 진료 및 검사의 질을 향상시키고 있습니다 . 모든 변화와 모든 계획은 병원에서 환자 경험을 더욱 편안하고 안전하며 효과적으로 만들고자 하는 열망에서 비롯됩니다 . "

앞으로의 시간에는, 병원 응에안 종양학은 JCI, ACHS 등 선진 모델에 따른 품질 관리 시스템 표준화, 데이터 기반 품질 측정 지표 시스템 구축 및 운영을 통해 병원의 품질을 국제 표준에 맞춰 지속적으로 개선해 나가고 있습니다. 이와 함께 모니터링, 보고 및 개선 활동에 정보 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. 각 부서, 병실, 센터에서는 환자 안전 및 품질 개선 교육을 지속적으로 장려하고, 병원 전체에 품질 문화를 조성하고 있습니다. 국제 표준을 충족하는 부서들과의 협력을 강화하고 경험을 공유하며, 환자의 경험과 만족도를 지속적으로 향상시키고 있습니다.

지난 기간 동안 개선 작업에 대한 긍정적인 기여 덕분에 응에안 종양학 병원의 검진 및 치료 품질이 꾸준히 향상되었습니다. 의료진의 스타일과 서비스 태도는 점점 더 전문적이고, 친절하고, 사려 깊어졌으며, 북중부 지역 안팎의 암 환자에게 신뢰할 수 있는 병원이 되었습니다.

출처: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html