AI 교환대 19001007은 "AI 직원" 시스템의 애플리케이션입니다. 이 시스템은 개인과 기업이 공휴일을 포함하여 하루 24시간, 주 7일, 정보 검색, 행정 절차 안내, 그리고 지속적인 문의 답변을 지원하는 AI 애플리케이션 솔루션입니다. AI는 교환대를 통해 개인과 기업이 근무 시간에 관계없이 언제든지 정보를 검색하고 문의할 수 있도록 지원하여 대기 부담을 줄이고, 공공 서비스에 대한 신뢰와 만족도를 향상시킵니다.
다중 채널 메커니즘을 통해 시민들은 챗봇(dichvucong.moc.gov.vn), 콜센터 번호 19001007, 웹 검색(dichvucong.moc.gov.vn)을 통해 "AI 직원"과 소통할 수 있습니다. 시민들은 가장 편리한 소통 채널(챗봇, 전화, 웹 애플리케이션 등)만 선택하면 일관된 답변을 받을 수 있습니다. 시민들은 이러한 지원 채널에 대한 추가 비용을 지불하지 않고도 이동 및 문서 인쇄의 번거로움을 줄일 수 있습니다.
AI 교환대 19001007의 배치는 건설부가 공공 행정을 혁신하고 현대화하여 투명성, 효율성, 국민 만족도를 높이는 데 기여하고자 하는 노력을 보여주는 사례입니다.
출처: https://baophuyen.vn/kinh-te/202506/bo-xay-dung-trien-khai-tong-dai-thong-minh-ung-dung-ai-9eb152c/
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