유럽 호텔 연합은 247개 기준에 따라 호텔을 분류하고 이를 5개 카테고리로 나눕니다. 하지만 예외도 있습니다.
다음 유럽 여행을 위해 호텔을 예약할 때 많은 여행객들이 어떻게 4~5성급 호텔이 될 수 있는지 궁금해합니다. 유럽 호텔 연합(European Hotel Alliance) 회장 마르쿠스 루테(Markus Luthe)의 답변을 들어보세요.
유럽의 21개 회원국과 5개 옵서버 국가는 자국 내 호텔에 여러 별을 부여하는 표준화된 별 등급 평가 절차에 참여합니다. 마르쿠스 루테에 따르면, 별은 다양한 기준에 따라 1점에서 5점까지 부여됩니다. 유럽 연합 및 유럽 경제 지역 내 호텔, 레스토랑, 카페 및 유사 시설 협회 연합(HOTREC)이 이 별 등급 평가의 후원 협회입니다.
HOTREC은 유럽의 영화 평점을 후원하는 권위 있는 기관입니다. 사진: Euro News
HOTREC의 후원 아래, 호텔스타즈 얼라이언스 회원사들은 247개 기준의 원칙에 따라 호텔을 5개 카테고리로 분류합니다. 각 기준은 중요도에 따라 1점에서 20점까지 점수를 부여합니다. 각 카테고리에는 필수 기준과 추가 점수 획득을 위한 기준이 있습니다.
루테에 따르면, 규정의 최소 기준을 충족하는 것만으로는 스타 등급을 획득하기에 충분하지 않습니다. 필수 기준을 모두 충족하고 탁월한 서비스를 제공하는 호텔에는 "슈페리어" 등급이 추가로 부여됩니다.
하지만 이러한 규칙에는 예외가 있습니다. 4성급 이상 호텔은 레스토랑이 없어도 4성급 등급을 받을 수 있습니다. 이 경우, 호텔은 "레스토랑 없는 호텔" 또는 "가르니(garni)"라고 공지합니다. 가르니는 프랑스와 독일에서 흔히 쓰이는 용어입니다.
호텔스타즈 연합은 유럽 대부분 지역에서 호텔 등급 체계에서 상당한 영향력과 명성을 보유하고 있지만, 프랑스와 포르투갈을 포함한 일부 국가는 여전히 자체 등급 시스템을 사용하고 있습니다. 핀란드와 노르웨이는 별점 체계가 없습니다. 스페인과 이탈리아는 호텔 등급에 대해 별도의 지역 분류 체계를 사용합니다. 루테에 따르면, 이들 국가가 호텔스타즈 연합에 가입하지 않는 데에는 정치적 요인이나 특정 틈새 시장 상황 등 나름의 이유가 있습니다.
별점 평가 절차는 국가마다 다를 수 있지만, 대부분의 경우 동일한 방식으로 시작됩니다. 호텔 경영자들이 종합적인 자체 평가 설문지를 작성하여 Hotelstars 얼라이언스에 제출하여 검토를 받습니다. 이후 얼라이언스는 호텔이 스스로를 과대평가하고 있는지 확인하기 위한 감사를 실시합니다. 감사가 완료되면 얼라이언스는 별점을 부여합니다.
"하지만 항상 그렇게 간단한 것은 아닙니다."라고 루테는 말합니다. 호텔이 자체 등급을 받을 자격이 없거나 실제로 별점을 받을 자격이 없는 두 가지 시나리오가 있습니다. 첫 번째 시나리오는 호텔이 예약을 유치하기 위한 홍보 목적으로 별점을 부여했을 수 있다는 것입니다. 이러한 호텔은 거짓 별점을 삭제해야 합니다. 그렇지 않으면 협회는 해당 호텔을 국가 소비자 보호 기관 또는 경쟁 당국에 신고합니다. 두 번째 시나리오는 호텔이 위생 및 안전과 관련된 최소 기준을 충족하지 못할 수 있다는 것입니다. 이러한 경우, 해당 호텔은 별점을 받을 자격이 없는 것으로 간주됩니다.
6~7성급 서비스를 제공한다고 주장하는 전 세계 일부 호텔들에 대해 루테는 순위에서는 5성급이 가장 높다고 말했습니다. 뛰어난 서비스를 제공하는 호텔에는 "프리미엄"이라는 단어가 붙고, 5성급 고급 호텔이 됩니다.
루테는 "5성급 이상의 호텔이 가끔 미디어에 등장한다면, 우리가 아는 한 그것은 순전히 광고입니다."라고 말했습니다.
안민 ( 유로뉴스 에 따르면)
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