하노이 호텔, 투숙객 '객실 도난' 사건으로 1성급 리뷰 27,000개 이상 접수

하노이 항차오 거리에 있는 이 호텔은 새벽 2시에 투숙객이 객실을 "훔친" 후 "불만은 빗발치고, 별 1개는 폭풍"이라는 말을 들었습니다.

항차오 거리의 호텔, 관광객들에 의해 객실 '침입' 혐의로 고발 - 사진: 응우옌 히엔

최근, 한 여성 관광객이 호텔에 늦게 도착했다는 이유로 호텔 객실을 예약하고 전액을 지불했음에도 불구하고 객실 배정을 거부당하는 모습이 담긴 영상이 소셜 미디어에 퍼졌습니다.

이 여성 관광객의 영상은 게시되자마자 빠르게 퍼져나갔고 온라인 커뮤니티에서 주목을 받았습니다.

영상에 따르면, NYQ라는 이름의 여성은 하노이 오초주아구 항짜오 거리에 있는 호텔에 방을 예약했습니다. 11월 7일부터 10일까지의 숙박에 대한 예약금은 전액 지불되었습니다.

Google 지도에 표시된 호텔 주소에 1성급 리뷰가 쏟아져 나옵니다. - 스크린샷

하지만 폭풍의 영향으로 여성 관광객은 예상보다 늦게 하노이에 도착했습니다. 영상에 따르면, 해당 여성은 11월 8일 새벽 2시경 호텔에 도착해 체크인을 진행했습니다.

이때 호텔 리셉션 직원이 그녀에게 늦었고, 남은 방이 없으며, 이미 다른 사람에게 빌려졌다고 알렸습니다. 방을 구할 수 없게 된 Q 씨는 택시를 타고 하룻밤 묵을 다른 곳을 찾아야 했습니다.

11월 10일, 호텔 측은 Q 씨에게 적극적으로 연락하여 환불을 제안했습니다. 그러나 Q 씨는 해결책에 만족하지 못했다고 밝혔습니다.

이 사건이 소셜 미디어에 확산되자 해당 호텔은 많은 부정적인 반응을 받았습니다. 11월 11일 저녁, 구글 지도에서 해당 호텔의 위치는 27,200개가 넘는 별 1개 평점 리뷰와 함께 호텔 직원의 서비스 태도에 대한 많은 리뷰를 받았습니다.

Quynh Anh Pham 씨는 다음과 같이 말했습니다. "직원들의 태도가 매우 나빴습니다. 고객이 Booking에서 한 달 치 객실을 예약했는데, 예약일이 다가오자 예약 가능한 객실이 없다고 했습니다. 그들은 고객에게 Booking에서 객실을 취소하고 가격 인상을 요구했습니다.

이 숙소에는 자동차나 오토바이 주차 공간이 없으며, 객실 예약 시 안내해 줄 직원도 없습니다. 투숙객이 길 안내나 주차를 요청하면 호텔에서 직접 주차할 곳을 찾아보라고 안내합니다.

11월 11일, 하노이시 오초두아구 경찰은 위 고객의 불만 사항을 해결하기 위해 경찰관을 파견했습니다.

응우옌 히엔

출처: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm