전문가들이 구글이 항차오의 1성급 호텔 리뷰 31,000개를 삭제한 이유를 설명합니다.

이전에 VTC 뉴스 전자 신문은 한 소녀가 하노이 항차오 거리에 있는 로얄 호텔에서 늦게 체크인했다는 이유로 "방에서 쫓겨났다"고 화가 난 사건을 보도했습니다. 그녀는 예약 신청을 통해 임대료의 100%를 지불했음에도 불구하고 말입니다.

구글, 로얄 호텔에 대한 '별점 1개 폭풍' 이후 리뷰 자동 복구. (사진: 구글 지도)

이 사건은 온라인 커뮤니티에도 큰 파장을 일으켰고, 사람들은 호텔에 별점 1점을 주며 분노를 표출했습니다. 항차오 19번지에 위치한 로열 호텔은 평균 별점 1점을 받은 31,000개 이상의 리뷰를 받았으며, 많은 부정적인 댓글도 달렸습니다.

하지만 단 1일 만에 이 호텔은 Google Maps에서 336개의 댓글과 함께 평균 평점 4.3점을 회복했습니다.

비나링크 미디어(Vinalink Media)의 설립자이자 회장인 투안 하(Tuan Ha) 전문가에 따르면, 구글과 페이스북은 현재 부정직한 리뷰를 자동으로 검열하고 삭제하는 정책을 시행하고 있습니다. 시스템이 단시간 내에 별 1개 또는 별 5개 리뷰 수가 갑자기 증가하는 등 이상 징후를 감지하면, 시스템은 24시간 후에 고객에게 이전 리뷰를 복원합니다.

투안 하 씨는 과거에는 구글과 페이스북이 사용자 리뷰에 개입하지 않았다고 말했습니다. 그러나 많은 사용자가 이러한 수법을 악용하여 지원 도구를 사용하여 경쟁사를 방해하고, 무너뜨리고, 불공정한 경쟁을 조장한다는 사실을 깨닫고, 이러한 플랫폼들이 자동 검열 정책을 시행하기 시작했다고 덧붙였습니다.

동시에 구글은 이러한 비정상적인 리뷰에 참여하는 Gmail 계정을 의심스러운 것으로 표시하고 등급을 낮춥니다. 따라서 투안 하 씨는 구글이 해당 계정을 가짜 계정으로 간주하는 것을 방지하기 위해 유사한 사례에서 별 1개 리뷰를 사용하지 말 것을 권고합니다.

민 호안

출처: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html