하노이 호텔, 새벽 2시 손님 거부, 1성급 '폭풍' 받아

(댄 트리) - 11월 11일 오후 기준 구글 지도 플랫폼의 통계에 따르면, 항차오 19번지의 로얄 호텔은 평균 1점의 평점을 받은 약 31,500개의 리뷰를 받았습니다.

Q는 TikTok에 공유된 영상 에서 하노이 오초두아구에 있는 호텔에 11월 7일부터 11월 9일까지 3일간 객실을 예약했다고 밝혔습니다. 해당 앱은 투숙객이 객실 예약 시 100%의 금액을 이체하도록 요구합니다.

투숙객은 호텔 접수원으로부터 체크인을 거부당해 오전 2시에 떠나야 했습니다(영상에서 잘라낸 사진).

결제 후, 해당 여성은 예정된 날짜에 하노이에 도착할 예정이었습니다. 하지만 예상치 못한 사건으로 인해 11월 9일 새벽 2시에 호텔에 도착했습니다. 그러나 리셉션 직원은 여성 관광객이 너무 늦게 도착했다는 이유로 체크인을 거부했습니다.

직원은 투숙객이 늦을 경우 호텔에 전화해서 알려야 하며, 알리지 않으면 호텔은 투숙객이 더 이상 객실을 사용하지 않는 것으로 간주한다고 말했습니다. 합의점을 찾지 못한 투숙객은 결국 새벽 2시경에 실망한 채 호텔을 떠났습니다.

조사에 따르면, 투숙객이 불쾌한 경험을 한 호텔은 항차오 19번지에 위치한 로얄 호텔이었습니다.

이 사건은 호텔 및 여행 서비스 업계는 물론 온라인 커뮤니티에서도 큰 관심을 모았습니다. 영상이 틱톡에 공유된 지 얼마 지나지 않아 수만 개의 계정에서 해당 호텔에 대한 부정적인 댓글과 리뷰가 게시되었습니다.

사건 이후 숙박 시설은 1성급 "폭풍" 등급을 받았습니다(사진: The Anh).

대부분의 후기에 따르면, 투숙객이 객실 요금을 전액 지불하면 호텔은 예약 기간 동안 해당 객실을 보유해야 합니다. 호텔이 투숙객과 연락하지 않은 채 다른 사람에게 객실을 판매하는 것은 불합리합니다.

한관광 회사의 사장은 이 사건이 숙박 시설에 교훈이 되며, 부정적인 영향을 미치는 사고를 피하기 위해 발생하는 상황을 전문적으로 처리하는 절차가 필요하다고 말했습니다.

그는 "호텔 측에서 이런 식으로 문제를 처리하지 않는 것일 수도 있지만, 직원들은 유연하고 예의 바르게 문제를 처리하는 방법을 모른다"고 말했다.

출처: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm