로얄 호스텔 항차오 사건: 같은 이름의 호텔들이 연루됐다

로얄 호스텔 19 항차오(하노이)에서 투숙객을 거부한 사건으로 인해 잘못된 1성급 리뷰가 잇따라 게재되어 "로열"이라는 이름을 가진 다른 많은 숙박 시설에 영향을 미쳤습니다.

하노이 항차오 19번지에 위치한 로얄 호스텔에서 여성 관광객이 숙박비를 전액 납부했음에도 불구하고 객실 배정을 거부당한 사건이 세간의 큰 관심을 끌고 있습니다. 이 사건은 관련 시설뿐만 아니라 온라인 커뮤니티의 혼란으로 인해 유사한 이름을 가진 다른 여러 호텔에도 영향을 미치고 있습니다.

초기 사건과 비난의 물결

이 사건은 Q라는 여성 관광객이 새벽 2시에 객실을 거부당하는 장면을 담은 영상을 게시하면서 시작되었습니다. 이 영상은 빠르게 퍼져서 며칠 만에 조회수가 300만 회를 돌파했고, 호텔의 비전문적인 태도를 비판하는 수만 개의 댓글이 달렸습니다.

구글 지도에서 Royal Hostel 19 Hang Chao는 약 35,000개의 리뷰를 받았으며, 평균 평점은 별 1개에 불과합니다. 이러한 부정적인 리뷰의 대부분은 영상을 시청한 후 온라인 커뮤니티의 반응에서 비롯되었습니다.

Hang Chao 시설을 타겟으로 한 Google 지도의 1성 리뷰 시리즈. 스크린샷

이름 혼동의 결과

"로열"이라는 이름의 인기로 인해 하노이의 관련 없는 많은 호텔들이 의도치 않게 비난의 희생양이 되었습니다. 구글 지도, 부킹, 트립어드바이저와 같은 플랫폼들은 잘못된 주소를 겨냥한 "사기, 객실 취소"와 같은 내용의 별점 1개 리뷰를 연달아 게재했습니다.

심각한 피해를 입은 시설 중 일부는 다음과 같습니다.

• 로얄 호텔 롱 비엔(사이동)
• 로얄 하노이 호텔(탄찌)
• 로얄 호텔(웨스트 레이크)

이들 호텔은 항차오 사건과 아무런 관련이 없음을 언론과 소셜 네트워크를 통해 동시에 밝혀야 했습니다.

"로열"이라는 이름을 가진 여러 호텔이 혼란에 대한 정정 내용을 게시해야 했습니다. 스크린샷

영향을 받은 호텔의 대응

롱비엔 로얄 호텔 관계자는 "명확하고 투명한 운영"을 모토로 삼고 있으며, 객실 예약이나 결제와 관련하여 어떠한 불만도 접수된 적이 없다고 강조했습니다. 탄찌에 위치한 로얄 하노이 호텔 역시 안전과 서비스 품질을 최우선으로 생각한다고 밝혔습니다.

이 호텔 소유주들은 소셜 미디어에 도움을 요청하는 글을 올려 온라인 커뮤니티에 후기를 남기기 전에 주소를 꼼꼼히 확인해 달라고 요청했습니다. 한 호텔 소유주는 "저희는 항차오에서 수십 킬로미터 떨어진 탄찌에 있습니다. 후기를 남기기 전에 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요."라고 말했습니다.

첫 번째 사건에 연루된 여성 관광객 역시 잘못 평가된 호텔을 나열하여 지역 사회가 이를 구별하고 관련 없는 시설에 불필요한 피해를 입히지 않도록 도왔습니다.

출처: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html