하노이에서 얻은 교훈: 유료 호텔 객실을 잃지 않는 방법

객실료 100% 지불 시 예상치 못한 위험 발생

많은 여행객들이 숙박비를 전액 선불하면 체크인 시간과 관계없이 호텔 객실이 보장된다고 생각합니다. 하지만 최근 하노이 에서 발생한 사건은 이러한 선불 방식이 오히려 불편한 상황을 초래하거나, 심지어 지불한 금액을 잃을 수도 있다는 것을 보여주었습니다.

전액을 지불했음에도 불구하고 새벽 2시에 방을 거부당한 여성 관광객의 이야기는 특히 여행 계획이 갑자기 변경될 때 호텔과 소통하는 것의 중요성에 대한 귀중한 교훈을 보여줍니다.

하노이 호텔의 실제 상황

이 사건은 하노이 오초주아구 항짜오 거리에 있는 한 호텔에서 발생한 것으로, 소셜 미디어에 게시된 영상에 담겨 있습니다. 호치민시에 거주하는 여성 관광객 NYQ는 온라인 예약 애플리케이션을 통해 3박(11월 7일부터 11월 9일까지)의 숙박 요금을 100% 결제했습니다.

여성 관광객은 호텔 접수원이 체크인을 거부하자 화가 났습니다. 사진은 클립에서 잘라낸 것입니다.

이벤트

호치민시에서 하노이로 가는 항공편이 악천후로 지연되어 Q 씨는 11월 9일 새벽 2시에 호텔에 도착하여 체크인을 했습니다. 그러나 리셉션 담당자는 호텔 객실이 이미 만실이라는 이유로 그녀의 요청을 거부했습니다. 직원은 그녀가 정해진 시간에 도착하지 않았고, 사전에 지연 사실을 알리지 않았기 때문에 호텔 측에서 그녀의 객실을 예약해 주지 않았다고 설명했습니다.

리셉션 직원은 "앱으로 객실을 예약할 때 체크인과 체크아웃 시간이 명확하게 나와 있는데, 체크인도 하지 않았고 호텔에 알리지도 않았습니다."라고 말했습니다. Q 씨는 전체 청구서를 제시했지만, 여전히 요청은 해결되지 않았습니다. 결국, 그녀는 그날 밤 여행 가방을 끌고 환불도 받지 못한 채 떠나야 했습니다.

반응하고 나중에 해결하세요

Q 씨는 도착 전 제공된 전화번호로 호텔 측에 연락을 시도했지만 아무런 응답이 없었다고 밝혔습니다. 호텔의 처리 방식에 실망한 그녀는 소셜 미디어에 해당 사연을 올렸습니다. 이 사건은 온라인 커뮤니티의 관심을 빠르게 끌었고, 대부분의 사람들은 호텔의 처리 방식에 반대 의사를 표명했습니다.

사건이 확산되자 호텔 관계자는 Q 씨에게 연락하여 사과하고 환불을 제안했습니다. 동시에 오초두아 지역 경찰서장도 해당 정보를 입수했으며, 사건 경위를 확인하고 있다고 밝혔습니다.

비슷한 상황을 피하기 위한 황금 경험

위의 사례를 통해 관광객은 호텔 체크인과 관련된 불필요한 문제를 피하고, 여행이 순조롭게 진행될 수 있는 중요한 경험을 얻을 수 있습니다.

늦은 체크인에 대해서는 항상 적극적으로 대처하세요. 예정된 체크인 시간(보통 오후 6시 이후)보다 늦게 호텔에 도착할 예정이라면, 호텔에 직접 전화하거나 이메일을 보내 예상 도착 시간을 알려주세요. 이것이 가장 중요한 단계입니다.
호텔에 확인 요청: 신고 후, 호텔 측에 귀하의 정보를 확인했으며 객실 예약을 확정한다는 내용의 이메일이나 문자 메시지를 보내달라고 요청하세요. 이는 분쟁 발생 시 중요한 증거가 됩니다.
호텔 및 예약 앱 정책을 주의 깊게 읽어보세요. 각 호텔 및 예약 플랫폼(예: Agoda, Booking.com)에는 "노쇼"에 대한 자체 규정이 있습니다. 체크인 시간 제한과 노쇼 처리 정책을 이해하려면 해당 약관을 주의 깊게 읽어보세요.
"특별 요청" 섹션을 이용하세요. 온라인 예약을 할 때 "메모" 또는 "특별 요청" 상자를 사용하여 비행 시간이나 예상 도착 시간을 입력하세요.
호텔 연락처 정보를 저장하세요. 일정에 변경 사항이 있을 경우 즉시 연락할 수 있도록 호텔의 전화번호와 이메일 주소를 항상 찾기 쉬운 곳에 보관하세요.

숙박 시설과의 명확하고 적극적인 소통은 예약을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 존중심을 보여주고 양측 모두에게 문명적이고 편안한여행 경험을 선사합니다.

출처: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html