광짝마을 지도자들이 광짝마을 공공행정서비스센터의 활동을 점검하고 있다. - 사진: Q.Ngoc
새로운 꽝짝(Quang Trach) 코뮌은 꽝프엉(Quang Phuong), 꽝흥(Quang Hung), 꽝쑤언(Quang Xuan)의 세 구 코뮌이 합병하여 형성되었습니다. 이 코뮌의 공공행정서비스센터(PPA)는 2025년 7월 1일 구 꽝짝군 정부 청사 1층에 공식 개소했습니다.
이 센터는 호적, 토지 등기부터 사회 정책까지 국민의 필수 행정 절차를 처리하는 기능을 포괄적으로 통합합니다. 당위원회, 인민위원회, 인민위원회 및 대중 단체를 동일한 본부 구역에 과학적으로 배치함으로써 가용 시설의 활용을 최적화할 뿐만 아니라 원활한 업무 조정과 운영 효율을 향상시킵니다.
이러한 혁신 덕분에 꽝짝(Quang Trach) 지역 주민들은 완전히 다른 방식으로 공공 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 이전처럼 각 부서를 직접 방문할 필요 없이, 이제는 투명한 원스톱 절차를 통해 서비스를 받을 수 있게 되어 대기 시간과 이동 시간이 크게 단축되었습니다.
센터의 직원인 응우옌 티 하이 옌(Nguyen Thi Hai Yen) 여사는 "저희 팀은 이전의 원스톱 부서에서 얻은 경험 덕분에 철저한 교육을 받고 빠르게 적응했으며, 전환 과정에서 중단이 발생하지 않도록 보장했습니다."라고 말했습니다.
꽝찌 성은 기초 차원의 변화와 함께 행정 개혁에 디지털 플랫폼을 적극 활용하고 있습니다. 과학기술부의 지침에 따라 2025년 7월 1일부터 모든 온라인 공공 서비스가 단일 플랫폼인 국가 공공 서비스 포털(https://dichvucong.gov.vn)로 통합되었습니다. 이를 통해 전국적으로 데이터의 연속성과 통일성이 보장되며, 정부 시행령 118/2025/ND-CP에 따른 원스톱, 원스톱 메커니즘 하에서 행정 절차를 이행하는 데 있어 중요한 진전을 이루었습니다.
합병 후 지방의 새로운 도메인 이름, 특히 dichvucong.quangtri.gov.vn, motcua.quangtri.gov.vn을 포함한 지방 행정절차 처리 정보 시스템과 chungthuc.quangtri.gov.vn이라는 전자 인증 시스템은 마을 단위 공공 서비스 센터에서 전자 조회 및 인증 권한에만 사용되어 포괄적인 디지털화에 대한 결정을 확인합니다.
지역 주민인 르 남 청 씨는 만족감을 감추지 못했습니다. "직원들이 매우 열정적으로 안내해 주었고, 절차도 간단했으며 아무런 문제도 없었습니다. 이전의 두려움은 새로운 행정 시스템에 대한 신뢰로 완전히 대체되었습니다."
업무 공간의 과학적인 재배치, 명확한 문서 처리 절차, 향상된 서비스 정신은 전문적이고 친근한 업무 환경을 조성하여 공공 서비스 이용에 대한 국민의 신뢰를 강화했습니다. 현재까지 꽝짝시 공공서비스센터는 145건의 문서를 접수했으며, 그중 133건이 조기에 처리되어 결과를 회신했습니다.
광짝마을 행정서비스센터에 사람들이 와서 거래를 하고 있다. - 사진: Q.Ngoc
행정 개혁의 고효율성을 달성하기 위해 광짝사(Quang Trach) 인민위원회 부위원장인 즈엉 응옥 투(Duong Ngoc Tu)는 구체적인 해결책을 적극적으로 제시했습니다. "광짝사는 과학기술부에 상호 연동 계좌 구성을 지원하는 동시에, 민원 처리 기록을 원활하게 처리하기 위해 공공 서비스 시스템과 지방 전자 정보 포털을 업그레이드할 것을 제안했습니다. 온라인 결제 시스템도 완성 단계에 있습니다."
또한, 자치단체는 법무부가 조만간 소프트웨어의 시민 상태 데이터를 동기화하고 센터의 시설과 장비를 업그레이드하기 위한 자금을 지원해 직원과 주민에게 최상의 환경을 조성할 것을 제안했습니다.
초기 성과 외에도, 센터를 직접 운영하는 직원들의 적극적인 참여가 눈에 띕니다. 직원과 사람 사이에 더 이상 간극이 존재하지 않고, 서로에 대한 이해와 존중을 바탕으로 협력하고, 공유하며, 문제를 해결하는 정신이 자리 잡고 있습니다.
접수 및 처리되는 모든 문서는 단순한 행정 절차가 아니라 국민의 신뢰에 대한 약속입니다. 아무리 작은 변화라도 국민과 가깝고, 실용적이며, 변화하는 경영 모델 속에서 효과적으로 운영되는 행정을 만드는 것을 목표로 합니다.
새로운 공동 공공 서비스 센터의 운영은 행정 개혁이 심화되고 있음을 보여주며, 모든 절차가 간소화되고, 모든 과정이 표준화되어 사람들의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
지역 주민들의 소중한 경험은 행정 이양 과정을 원활하게 진행하고, 2단계 정부 모델의 효과적인 운영을 위한 탄탄한 토대를 마련하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 투명하고 효율적인 행정 시스템을 구축하고, 새로운 발전 단계에서 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 기여할 것입니다.
광응옥
출처: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm
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