인텔의 부활을 향한 도박: 대량 해고, AI에 투자

(댄 트리) - 한때 반도체 산업을 지배했던 거대 기업 인텔은 이제 중요한 갈림길에 서 있습니다.

수년간 민첩한 경쟁자에게 시장 점유율을 잃고 내부적 부족으로 어려움을 겪은 이 칩 회사는 이번에는 새로운 CEO인 립부 탄의 지휘 아래 다시 한번 야심찬 재건 노력에 착수했습니다.

탄 씨의 임기는 일련의 급진적이고 때로는 가혹한 전략적 변화로 시작되었는데, 가장 두드러진 것은 광범위한 해고와 회사 마케팅을 위해 인공 지능(파트너인 액센추어)을 활용하는 과감한 움직임이었습니다.

립부탄이 이러한 중요한 결정을 내리게 된 이유는 무엇일까?

"역전" 전략: 화재

3월에 립부탄이 CEO로 임명되면서 인텔에서 빠르고 공격적으로 상황을 반전시키겠다는 의지가 분명해졌습니다.

탄 씨는 업계와의 깊은 인맥과 "최소한의 것으로 최대의 효과를 내는 것"이라는 철학으로 명성을 얻었으며, 자신의 비전을 빠르게 실행에 옮겼습니다.

이 전략의 하이라이트는 대규모 해고로, 보고서에 따르면 인텔의 전체 인력이 21~25% 감축되어 전 세계적으로 10,000명 이상의 직원이 영향을 받을 것으로 나타났습니다.

이번 해고는 운영을 간소화하고, 관리 계층을 줄이고, 직원당 매출과 이익 마진을 개선하기 위한 대규모 계획의 일환입니다.

전통적인 경영 관점에서 볼 때, 특히 구조조정 기간 동안 새로운 CEO가 취임하자마자 대규모 해고를 실시하는 것은 종종 효과적인 전략으로 간주됩니다.

이를 통해 새로운 리더는 비용 구조를 신속하게 재설정하고, 변화에 대한 진지한 의지를 보여주고, 어렵지만 필요한 조치를 "기존 인물"이나 어려운 시장 상황에 기인시킬 수 있습니다.

이러한 접근 방식은 미래의 성장에 더 나은 입지를 갖춘, 더욱 간소하고 민첩한 조직을 만드는 것을 목표로 합니다.

탄 씨는 이번 해고를 인텔이 AMD와 엔비디아와 같은 경쟁사처럼 더욱 민첩해지도록 돕기 위한 "마라톤"의 시작이라고 설명했습니다.

하지만 인텔의 경우, 이번 최근의 인력 감축은 독특하고 잠재적으로 우려스러운 영향을 미칩니다.

최근 몇 년간 일련의 대규모 해고가 회사를 괴롭혔습니다. 2024년 8월, 전 CEO 팻 겔싱어의 지휘 하에 인텔은 15,000명의 일자리를 감축했는데, 이는 당시 전체 직원의 15% 이상에 해당합니다.

인텔 테크놀로지 코퍼레이션의 신임 CEO 립부탄(사진: 인텔).

이는 2022년까지 직원 12,000명을 대거 감축하는 조치에 이은 것입니다.

이번 감원은 불과 1년 남짓 만에 세 번째 대규모 해고입니다. 이처럼 대규모의 반복적인 인력 감축은 직원 충성도, 핵심 인재 유지 능력, 그리고 전반적인 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

여러 차례 해고를 견뎌낸 직원들은 종종 "생존자 증후군"을 경험하는데, 이는 스트레스가 증가하고 불안감이 확산되어 참여도와 생산성이 감소하기 때문입니다.

이런 불안정성이 계속되면 이미 사기 저하와 인재 유출로 어려움을 겪고 있는 회사가 더욱 불안정해질 수 있으며, 회복으로 가는 길이 더욱 어려워질 수 있습니다.

마케팅 쇠퇴: "Intel Inside"의 희미해지는 메아리

지난 수십 년 동안 인텔의 마케팅 능력은 전설적이었고, 이는 주로 데니스 카터의 통찰력 있는 리더십 덕분이었습니다.

당시 인텔의 최고마케팅책임자(CMO)였던 카터는 1991년에 시작된 상징적인 "인텔 인사이드" 캠페인을 주도했습니다. 이 캠페인을 통해 인텔은 잘 알려지지 않은 부품 공급업체에서 가정용품 브랜드로 탈바꿈했고, 소비자에게 공감을 불러일으키는 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축했습니다.

친숙한 "봉" 소리와 "인텔 인사이드" 스티커는 품질과 혁신의 대명사가 되었고, 칩 판매에서 수십억 달러의 매출을 창출했으며, 기술 산업에서 브랜딩의 새로운 모델을 제시했습니다.

인텔은 세계 최대 규모의 칩 제조 기업 중 하나입니다(사진: 온라인 비즈니스).

그러나 데니스 카터가 2000년에 은퇴한 후, 인텔의 마케팅적 광채는 사라지기 시작했습니다.

인텔은 전성기 시절의 일관되고 강렬한 메시지를 재현하는 데 어려움을 겪었습니다. 수년에 걸쳐 인텔의 마케팅 활동은 일관성이 떨어지면서 기술 발전을 효과적으로 전달하지 못하거나 경쟁사들의 성장하는 이야기에 반박하지 못하는 경우가 많았습니다.

최근 인텔은 안정적인 최고마케팅책임자(CMO)를 유지하는 과제에 직면했습니다.

마케팅 분야에서 일관되고 장기적인 리더십이 부족한 것은 확실히 회사의 브랜드 강점과 시장 지위가 약화되는 데 일조했습니다.

인텔, 액센추어 AI로 마케팅에 투자

눈부신 마케팅 과거와 최근의 어려움 속에서 인텔은 극적인 변화를 발표했습니다. 액센추어에 마케팅 기능의 상당 부분을 아웃소싱하고, 이 회사의 인공지능 기술을 활용한다는 것입니다.

이러한 움직임은 새로운 CEO의 비용 절감 및 린 이니셔티브와 직접적으로 연관되어 있으며, 여기에는 잠재적인 직원 감축이 포함되며, 마케팅 부서에는 린 팀만 남게 됩니다.

영향을 받는 직원 중 일부는 전환 기간 동안 Accenture의 대체 인력을 교육해야 할 수도 있습니다.

인텔이 최근 강력한 내부 마케팅 기능을 유지하고 CMO를 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 상황에서 아웃소싱을 통해 다음과 같은 잠재적 이점을 얻을 수 있습니다.

탄 씨의 공격적인 비용 절감 프로그램에 따라 간접비와 고정 비용을 줄였습니다.

이 약속은 "AI 기반 기술 활용"을 통해 업무 속도를 높이고, 프로세스를 간소화하며, 모범 사례를 반영하여 역량을 "현대화"하고 브랜드를 강화하는 것입니다.

외부 회사의 전문 AI 도구와 전문성을 활용하면 이론적으로 효율성과 데이터 기반의 통찰력이 크게 향상되어, 남아 있는 내부 팀은 더 높은 가치의 전략적이고 창의적인 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

AI 마케팅은 위험으로 가득하다

마케팅에 AI를 크게 활용하기로 한 결정은 흥미로운 기대감과 상당한 위험을 동시에 안고 있습니다.

마케팅 분야에서 AI의 장점은 리드 스코어링, 이메일 캠페인, 챗봇 상호작용과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 효율성을 개선하는 데 탁월하다는 것입니다.

고객 데이터를 빠르고 정확하게 처리하는 능력을 통해 고객 참여에 대한 심층적인 분석과 더 예측 가능한 고객 행동이 가능해집니다.

이를 통해 더욱 정확하게 특정 대상 고객을 타겟팅하고, 전환 가능성이 가장 높은 리드를 식별하고, 최대 효과를 위해 메시징을 최적화하여 마케팅 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

인텔과 같은 규모와 범위의 조직에서는 방대한 양의 기술 데이터와 다양한 고객 세그먼트를 처리해야 하며, AI의 분석 기능은 시장 동향 파악, 광고 지출 최적화, 대규모 고객 경험 개인화에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

그러나 마케팅처럼 인간적인 일을 AI에 의존하는 것은 실질적인 위험을 초래합니다. 가장 큰 위험은 창의성과 독창성이 상실된다는 것입니다.

AI는 콘텐츠를 만들 수 있지만, 인간의 창의성을 정의하는 감정적 깊이, 뉘앙스, 정교함이 부족한 경우가 많습니다.

그 결과는 기계적이거나 일반적일 수 있으며, 이는 비효율적인 캠페인으로 이어지고 브랜드 진정성을 저해합니다. 인텔처럼 감정적 연결을 통해 성장해 온 기업에게 이는 심각한 문제입니다.

또 다른 중요한 함정은 정보 편향과 "환상"의 위험입니다. AI 모델이 아무리 강력하더라도, 학습된 데이터의 질에 따라 성능이 결정됩니다.

데이터가 편향되거나 결함이 있는 경우 AI의 출력은 부정확하거나 심지어 조작될 수 있으며, 이는 잘못된 마케팅 결정이나 부당하게 타겟팅된 광고로 이어질 수 있습니다.

AI에 지나치게 의존하면 인간의 직관과 전략이 무시당할 위험이 있으며, 밋밋하고 영감 없는 콘텐츠가 탄생하게 됩니다.

게다가, 챗봇과 같은 AI를 고객 상호작용에 활용하는 것은 효과적이지만, 인간적 관계에서 느낄 수 있는 따뜻함과 공감을 재현하지 못하는 경우가 많아 고객에게 차가운 거래 경험을 제공하게 됩니다.

마지막으로, AI는 방대한 양의 고객 데이터를 수집하고 분석해야 하므로 강력한 안전 장치와 투명성이 요구되므로 데이터 개인정보 보호 문제도 대두되고 있습니다.

립부탄 CEO가 이끄는 인텔의 최근 기업 재건 노력은 큰 도박이다.

대량 해고는 표준적인 구조 조정 전략이기는 하지만, 이미 불안정한 환경에서 직원들의 사기를 더욱 저하시키고 인재 유지를 저해할 위험이 있습니다.

비용 절감과 효율성 측면에서 잠재적 이점을 제공하는 동시에 마케팅을 AI에 아웃소싱하려는 Accenture의 대담한 움직임은 미지의 영역에 접어들고 있습니다.

AI는 데이터 분석과 자동화를 통해 마케팅을 확실히 강화할 수 있지만, 인텔이 직면한 과제는 이러한 기술적 도약이 "Intel Inside"를 글로벌 현상으로 만든 진정한 창의성, 인간적 연결, 정통한 브랜드 스토리텔링을 희생하지 않도록 하는 것입니다.

이러한 기업 재건 노력의 성공 여부는 재무 구조 조정과 기술적 역량에만 달려 있는 것이 아니라, 인텔이 급진적인 변혁으로 인한 복잡한 인적, 브랜드 영향을 헤쳐나가는 능력에도 달려 있습니다.

출처: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm