베트남항공의 '엘레강스': 승객들의 기억을 '고정'시키는 독특한 향과 야망

(Chinhphu.vn) - 베트남 항공은 연꽃, 녹차, 자몽, 만다린 등 베트남의 정체성이 담긴 재료로 만든 "엘레강트"라는 자체 브랜드 향을 도입한 최초의 베트남 항공사로서, 각 여정이 시각과 청각으로만 느껴지는 것이 아니라 후각과 감정까지 자극하는 경험 브랜드로의 전환을 보여줍니다.

비행기 문을 열 때마다 우리는 익숙한 냄새를 기대합니다. 여과되고 재순환되는 공기의 냄새, 독특한 기내 냄새, 차가운 금속 냄새. 하지만 11월 1일부터는 뭔가 다릅니다.

부드럽고 우아하며 세련되고 놀라울 정도로 친숙한 향. 마치 따뜻한 애프터눈 티처럼, 연꽃 향이 바람에 살랑살랑 퍼져 나갑니다. 마치 여름 호수에 은은하게 퍼지는 향처럼 맑고 은은합니다. 바로 베트남 항공이 공식 출시한 후각적 인사, LotuScent입니다. 또한 베트남에서 자체 향을 보유한 최초의 항공사이기도 합니다.

이건 단순히 고급 "향수" 디테일일까요? 아니면 모두가 알아차리지 못하는 복잡한 기술적 문제 뒤에 숨겨진, 치밀하게 계산된 전략적 움직임일까요?

원시 감각의 힘

가격, 비행 시간, 그리고 그에 따른 서비스를 중심으로 경쟁이 치열한 항공 시장 환경에서, 베트남 항공은 고급 항공사로서의 입지를 구축하기 위해서는 새로운 길을 선택해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 베트남 항공은 고객이 무엇을 보는지뿐만 아니라, 무엇을 기억하는지와도 경쟁을 시작합니다.

그리고 후각보다 더 강력한 기억을 간직하는 것은 없습니다. 과학은 후각이 가장 원초적인 감각이며, 뇌의 감정과 기억 중추로 바로 연결되는 "지름길"이라는 것을 증명했습니다. 후각은 20년 동안 잠자고 있던 기억이나 잊힌 감정을 불러일으킬 수 있습니다.

항공사나 여러 국제 5성급 호텔 체인처럼 고객 경험에 탁월한 기업들은 일찍부터 이 점을 인지했습니다. 그들은 제품을 판매하기 위해서가 아니라 "기억에 남는 닻"을 만들기 위해 독점적인 향을 개발합니다.

베트남 항공은 로터센트(LotuScent)를 통해 승객의 잠재의식 속에 보이지 않는 닻을 내립니다. 항공사는 오랜 세월이 흐른 후 우연히 비슷한 향을 맡았을 때, 잠재의식이 5성급 항공편의 편안함과 품격을 자동으로 "재생"하기를 바랍니다.

이 향기는 승객을 환영하고 배웅하는 두 가지 특별한 순간에 독특한 "향기 의식"으로 방출되어 아름답고 완벽한 여행의 추억으로 시작과 끝에 편안한 느낌을 만들어내는 데 도움이 됩니다.

베트남 항공 부사장인 당 안 투안(Dang Anh Tuan) 씨는 "우리는 유형의 요소에만 주의를 기울이는 것이 아니라, 감정과 브랜드 인상이 전파되는 무형의 경험에도 투자합니다.

"베트남 영혼"을 추출하는 도전

고급스러운 향만 만들고 싶다면 베트남 항공은 프랑스 라벤더나 중동산 아가우드 향을 쉽게 선택할 수 있었습니다. 하지만 그들의 과제는 훨씬 더 어려웠습니다. 베트남 문화를 어떻게 "병에 담을" 것인가? 베트남 사람들에게는 호감과 친밀감, 그리고 자부심을 불러일으키는 동시에 해외 방문객들에게는 세련미와 탐험의 가치를 동시에 선사하는 매력적인 향을 어떻게 만들 것인가?

향수 아티스트 Rei Nguyen과 베트남 전문가 팀과 함께 Vietnam Airlines는 각 노트가 유산인 교향곡을 만들었습니다.익숙하면서도 새로운 향입니다.주요 노트는 브랜드(Golden Lotus)의 DNA이자 우아함의 상징인 은은한 Tam Coc Lotus입니다.깊은 노트는 따뜻하면서도 세련된 베트남 사람들의 환대 문화를 떠올리게 하는 진한 Thai Nguyen 홍차입니다.놀라움의 노트는 신선하고 젊은 Com Lang Vong입니다.그리고 이 모든 것의 균형을 맞추고, 처음의 상쾌한 느낌을 가져다주는 Thanh Tra 자몽, Lai Vung 자몽, Doan Hung 자몽이 있습니다.

베트남 항공은 이러한 재료를 선택함으로써 베트남 문화의 뿌리에 대한 헌사이자 문화적 이야기를 전달합니다. 외국인 방문객에게는 베트남에 대한 가장 섬세한 환영을, 베트남 사람들에게는 "고향으로 돌아온 것 같은" 느낌을 선사합니다.

이 전략은 매우 효과적인 것처럼 들리지만, 모든 항공사가 따라 할 수 없는 매우 엄격한 운영 요건도 따릅니다.

향은 매우 주관적입니다. 어떤 사람에게 좋은 향이 다른 사람에게는 그렇지 않을 수도 있습니다. 특히 비행기처럼 폐쇄적이고 순환적인 공간에서는 수백 명의 사람을 만족시킬 만큼 딱 적당하고 우아하며 부드러운 향을 고르는 데에는 세심한 주의가 필요합니다.

하지만 가장 중요한 것은 기술적, 안전적 문제입니다. 기내에서 향수를 뿌리는 것과는 다릅니다. 개방형 호텔 로비와 달리, 비행기 객실은 폐쇄적이고 가압된 공간으로, HEPA 필터를 통해 여과된 재순환 공기를 사용합니다.

베트남 항공에서 설명한 바와 같이, 항공기 객실에 사용되는 향인 '향수는 바람을 따라 하늘로 향한다'는 뜻의 로터센트는 공중에 '머물러 있기' 위해 일련의 가장 엄격한 항공 안전 테스트를 통과해야 합니다. 이 제품은 무독성이며, 지속적으로 흡입하더라도 알레르기를 일으키지 않으며, 절대적으로 불연성입니다.

그리고 기술적 난제가 있습니다. HEPA 필터가 끊임없이 공기를 정화하는 거대한 에어버스 A350이나 보잉 787 항공기에 어떻게 향기를 고르게 분산시킬 수 있을까요? 이를 위해서는 탑승과 하차라는 두 가지 "황금" 순간에 향기를 분산시키도록 설계된 특수 확산 시스템이 필요합니다.

마지막으로, 일관성 확보의 문제가 있습니다. 브랜드 향은 일관성이 없으면 실패할 수밖에 없습니다. 베트남 항공은 이 점을 면밀히 계산했습니다. 아티스트 레이 응우옌(Rei Nguyen)과 디자인팀은 원래 향 톤을 기반으로 각 서비스 공간에 적합한 다양한 향을 지속적으로 연구하고 개발합니다. 이를 통해 시스템 전반에 걸쳐 통일된 정체성과 조화로운 경험을 제공하는 것이 목표입니다. 앞으로 이러한 다양한 향은 비즈니스 라운지나 기내 화장실과 같은 다른 중요한 접점에도 적용될 예정입니다.

보이지 않는 세부 사항에 대한 투자, 베트남 문화가 깃든 5성급 경험을 완성하기 위한 최고 수준의 운영 역량에 대한 헌신... 이것이 바로 베트남 항공의 수준을 정의하는 것입니다.

국영 항공사는 새로운 항공기, 새로운 유니폼, 서비스 품질, 비즈니스 라운지, 고급스러운 체크인 라운지 등 실질적인 가치를 업그레이드하는 데 수년간 노력해 왔습니다. 브랜드가 성숙해진 지금이 바로 LotuScent가 탄생할 시기이며, 새로운 "보이지 않는" 작품을 만들어 모든 개별적인 경험을 하나의 감정적 실로 연결하고, 모든 감각이 섬세하게 배려되는 완벽한 비행 여정을 완성하는 데 기여할 때입니다.

이는 단순한 서비스 개선이 아니라 사고방식의 전환입니다. 베트남 항공은 단순한 운송 사업에서 벗어나 경험 중심 브랜드로 전환하여 고급 고객의 마음을 사로잡고 있습니다.

물리치료

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출처: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm