최신 기술로 스팸 전화 차단

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모비폰은 최첨단 기술로 고객을 보호합니다 - 사진: DNCC

첨단 기술 솔루션

모비폰은 고객을 보호하기 위해 첨단 기술 솔루션을 도입하여 사이버 보안 위험으로부터 고객을 더욱 효과적으로 보호하고, 첨단 기술 범죄에 대응하며, 미등록 SIM 카드 및 스팸 전화로 인한 사기성 통화를 최소화하고, 개인 데이터를 보호합니다.

최근 이동통신사는 고객 지원 핫라인, 마이 모비폰 웹사이트/앱, 팬페이지, 5656번을 통해 스팸 전화를 신고함으로써 스팸 전화 문제에 공동으로 대처할 수 있도록 고객의 권리와 책임에 대한 인식을 높이기 위해 지속적으로 소통하고 있습니다.

해당 기업은 통신부가 이동통신사업자에게 제시한 스팸 전화 방지 기준에 따라 스팸 전화를 감시하고 차단하는 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 평가 기준에 따라 스팸 전화 가입자를 사전에 차단하고, 스팸 전화가 감지되면 이를 모니터링합니다.

이에 따라, 회사는 5656 핫라인과 고객 지원 핫라인을 통해 시민들의 의견을 수렴하는 것 외에도, 가입자들이 고객에게 괴롭히는 전화를 거는 것을 신속하게 방지하기 위해 스팸 전화를 감시하고 차단하는 자동화 시스템(스팸콜 시스템)을 선제적으로 구축했습니다.

동시에 네트워크 사업자들은 모니터링 효율성을 개선하기 위해 시스템을 적극적으로 최적화하고 있으며, 스팸으로 의심되는 전화를 차단하기 위해 모니터링 규칙/임계값을 변경하고 네트워크 상에서 스팸 전화 모니터링/차단 효과를 강화하고 있습니다.

그 결과 스팸 메시지와 전화 차단 건수가 크게 증가하여 고객들의 불편이 크게 줄었습니다.

기능을 완성하고 추가하세요.

이동통신 사업자는 스팸 전화 관련 설문 조사 메시지(스팸으로 의심되는 통화 직후 플래시 SMS로 발송됨)를 수신하면 사용자가 "예" 또는 "아니오"를 선택하여 응답함으로써 사업자가 스팸 전화를 정확하게 필터링하고 처리하는 데 적극적으로 협조할 수 있다고 고객에게 안내합니다.

현재 통신 사업자들은 사기성 전화에 대한 고객 문의에 답변하고 정보를 제공하는 기능을 시급히 개발 및 추가하고 있습니다.

이는 점점 더 정교해지는 사기 수법에 대한 인식을 높이고 고객이 이를 식별하고 피할 수 있도록 지원하여 정보 보안 및 사용자 권리 보호에 기여하는 것을 목표로 합니다.

스팸 및 사기 전화를 차단하는 것은 단순히 기술적인 절차의 문제가 아닙니다. 더 중요한 것은 고객 경험과 만족도에 관한 문제입니다.

모비폰은 "고객 중심"이라는 모토 아래, 인프라 및 기술 투자, 보안 강화, 제품 및 서비스 다양화에 집중하여 더욱 현대적이고 전문적인 방향으로 끊임없이 혁신하고 있으며, 이를 통해 사용자에게 탁월한 가치를 제공하고 있습니다.

출처: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm