베트남의 디지털 관광은 기술의 "지원"을 받아 어떻게 발전하고 있을까요?

2025년까지 국제 관광객 수의 안정적인 회복과 국내 관광객 수의 급증, 특히 디지털 기술의 지원에 힘입어 관광은 베트남 경제 에 기여하는 중요한 동력 중 하나가 될 것입니다.

베트남관광 산업은 '디지털 관광'이라는 강력한 변화를 겪고 있으며, 이는 단순한 트렌드를 넘어 상당한 성장 잠재력을 지닌 분야로 자리매김하고 있습니다.

온라인 플랫폼의 회복력

구글, 테마섹, 베인앤컴퍼니 등 세계적인 3대 기관이 참여한 장기 e-Conomy SEA 2025 연구 프로그램 보고서에 따르면, 베트남 온라인 관광 부문의 총 상품 판매액(GMV)은 높은 항공권 가격과 주요 관광지의 높은 호텔 객실 점유율이라는 두 가지 요인 덕분에 2025년에도 두 자릿수(16%) 성장을 지속할 것으로 전망됩니다.

특히, 유연한 비자 정책(비자 면제 및 전자 비자) 덕분에 해외 관광객 유입이 꾸준히 회복되고 있으며, 일련의 주요 홍보 활동을 통해 중국, 한국, 일본, 유럽 등 소비력이 높은 대규모 시장을 다시 유치하는 데 성공했습니다. 한편, 국내 관광객들은 가까운 곳으로의 여행이나 단기 여행을 선호하는 경향이 커지면서 온라인 예약 서비스 수요가 급증했습니다.

이러한 추세를 수용하여 현금 없는 결제 시스템은 베트남 디지털 관광을 형성하는 중요한 축으로 빠르게 자리 잡았습니다. 3천만 개의 전자지갑 계정은 항공권 예약부터 목적지에서의 결제에 이르기까지 모든 서비스에서 디지털 결제가 널리 보급되는 원동력이 되었습니다.

특히, 역내 국가들과의 국경 간 QR 결제 연결을 촉진하는 것은 관광객에게 원활한 결제 경험을 제공하고, 현금 거래 비중을 줄이며, 국경을 넘는 경제 및 관광 흐름을 활성화하는 데 전략적인 발걸음이 될 것입니다.

베트남 디지털 관광의 전망

오늘날 새로운 세대의 여행객들은 더 빠른 정보 검색을 요구하며, 편의성과 개인 맞춤형 서비스를 우선시합니다. e-Conomy SEA 2025 보고서에 따르면 베트남 여행객들은 인공지능(AI)을 활용하여 여행지 추천, 가격 비교, 여행 일정 계획 등을 진행하는 등 동남아시아에서 AI 활용을 선도하고 있습니다.

전 세계 주요 온라인 여행 플랫폼들은 이제 인공지능(AI)을 활용하여 고객의 개인적 선호도 분석을 기반으로 숙박, 여행 일정, 서비스 등을 추천하고 있습니다. 이러한 추세는 특히 디지털 애플리케이션에 익숙하고 '올인원' 편의성을 중시하는 젊은 세대에게 전환율 향상과 사용자 경험 최적화에 도움이 됩니다.

더욱이 관광객들의 여행지 및 여행 서비스 선택은 KOL(핵심 오피니언 리더)이나 여행 콘텐츠 제작자의 인터랙티브 홍보 영상 및 라이브 스트리밍에 의해 쉽게 영향을 받습니다. 이러한 채널의 정보는 시청자의 의사 결정에 영향을 미치는 강력한 참고 자료가 되고 있으며, 동시에 지역 관광 산업이 더욱 진정성 있고 영감을 주는 방식으로 "이야기를 전달"함으로써 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 열어주고 있습니다.

최근 베트남 관광업계는 디지털 인프라 투자로 상당한 변화를 보여주고 있습니다. 예약 관리부터 체크인/체크아웃 절차의 디지털화에 이르기까지 운영 전반에 기술을 적용하고, 운영 비용 절감 및 고객 경험 향상을 위해 디지털 결제 시스템을 도입했으며, 전통적인 광고 방식 대신 디지털 마케팅을 적극적으로 활용하고, 온라인 플랫폼을 통해 해외 파트너에게 신속하게 접근하는 등 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

외국인 관광객들이 하노이 구시가지를 방문하고 있다. (삽화 사진: Minh Quyet/VNA)

디지털 전환 모델은 기업들이 경쟁이 치열한 환경에서 비용을 최적화하고 수익률을 높이는 데 도움이 됩니다. 특히 숙박 부문의 회복세는 안정적인 수요와 여행객들의 지불 능력 향상을 보여주고 있습니다.

그러나 전문가들은 베트남의 디지털 관광 부문이 여전히 다음과 같은 여러 장애물에 직면해 있다고 지적합니다. 기업 간 디지털 활용 능력의 격차, 기술 인프라 및 관광 인센티브 정책을 강화하는 지역 경쟁국과의 경쟁 심화, 사이버 보안 위험, 그리고 서비스 전반에 걸친 디지털화의 불균형 등이 그것입니다.

하지만 e-Conomy SEA 2025 보고서는 베트남이 젊은 인구, 기술 수용 의지, 그리고 우선시되는 국가 디지털 전환 전략 덕분에 지역 내 선도적인 디지털 관광 목적지로 발돋움할 수 있는 큰 기회를 갖고 있다고 지적합니다. 중소기업(SME) 지원 솔루션을 통해 베트남은 글로벌 트렌드 및 심도 있는 디지털 전환에 발맞춰 스마트하고 지속 가능한 관광 생태계를 구축할 수 있습니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/du-lich-so-viet-nam-phat-trien-ra-sao-voi-su-hau-thuan-cua-cong-nghe-post1082219.vnp