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Viettel 관계자들은 2G 서비스 종료 전 각 마을과 촌락을 방문해 4G로 전환하는 주민들을 지원했습니다. 사진: Pham Hoa

어떤 고객도 소외되지 않도록 최선을 다하세요.

2G 끄기는 정보통신부 의 주요 정책으로, 2019년부터 모든 국민이 스마트폰을 통해 다양한 디지털 서비스를 이용하도록 장려하기 위해 추진되어 왔습니다. 이 정책은 기존 기술을 신기술로 전환할 수 있는 대역폭을 확보하여 효율성을 높이는 동시에 디지털 사회, 디지털 경제, 디지털 정부를 촉진합니다.

국내 최대 시장 점유율과 2G 가입자 수를 자랑하는 통신사인 비엣텔은 2G에서 4G로의 전환을 지원하는 데 있어 자사의 역할과 책임을 명확히 이해하고 있습니다. 따라서 비엣텔은 2년 전부터 "누구도 소외되지 않도록"이라는 목표로 이 과정을 가속화하기 위한 일련의 프로그램을 적극적으로 시행해 왔습니다.

전환 기간 동안 Viettel을 비롯한 통신 회사들은 사용자들에게 다가가 설득하는 데 많은 어려움을 겪었습니다. 아직 전환하지 않은 고객 대부분이 통신이 제한적인 외딴 지역에 거주하는 사람들이기 때문입니다. 지리적 장벽 외에도 많은 사람들이 4G 기기로 업그레이드할 여건이 되지 않거나 사기 피해를 우려하고 있습니다.

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Viettel은 가속화 당시 전국에 12,000개의 전환 지원 지점을 구축했습니다. 사진: Pham Hoa

이를 인지한 비엣텔은 모든 골목길을 적극적으로 방문하고, 모든 문을 두드리고, 모든 가입자에게 전화를 걸며 "전쟁에 돌입"하기 위한 모든 노력을 기울였습니다. 동시에, 각 부처 및 지방 당국과 적극적으로 협력하여 2G 전파 차단 정책과 모바일 인터넷의 이점을 설명하는 소통을 촉진했습니다. 비엣텔 관계자는 가속화 기간 동안 각 마을/촌락, 코뮌/구에 최대 12,000개의 지원 센터를 마련하여 사람들이 신기술에 접근할 수 있는 최적의 환경을 조성했다고 밝혔습니다.

"아직 4G로 전환하지 않은 마지막 고객들을 거래 지점으로 안내하는 것은 매우 어렵습니다. 대부분의 고객이 고령이거나 경제적 으로 어려운 분들이거나 외딴 지역에 거주하기 때문입니다. Viettel은 고객에게 도달하기 위해 고객이 거주하는 지역으로 직접 찾아가 전환하는 방법밖에 없습니다."라고 Viettel 관계자는 강조했습니다.

통신, 보조금을 장려하고 빈곤층에게 무료 4G 기기를 제공합니다.

도움이 필요한 사람들에게 지원이 제대로 전달되도록 Viettel Telecom은 2G에서 4G로 전환하는 프로그램을 여러 단계로 진행했습니다. 장애가 있는 고객을 위해 Viettel은 다양한 정보 채널을 통해 대규모 홍보 캠페인을 진행하여 고객이 국가의 주요 정책을 파악하고 4G로 빠르게 전환할 수 있도록 지원했습니다.

2023년 말부터 전국적으로 "4G로 업그레이드, 업그레이드" 캠페인을 실시하여 조기 전환을 장려합니다. 2G에서 4G로 성공적으로 전환한 고객은 혼다 비전 오토바이, 삼성 휴대폰, 수백만 GB의 데이터 및 통화 시간을 포함하여 총 43억 VND 상당의 경품 추첨 프로그램에 참여할 수 있습니다.

4G 휴대폰을 구매하는 비용이 고객이 전환을 꺼리는 요인 중 하나라는 점을 깨닫고, Viettel Telecom은 주요 기업과 협력하여 저렴한 4G 스마트폰, 피처폰(4G를 지원하는 저기능 푸시 버튼 휴대폰), 고령자나 터치스크린 휴대폰을 사용하기 어려운 사람들을 위해 전화번호를 누를 때 스피커폰 기능이 있는 대형 키폰 등 다양한 제품군을 제공하고 있습니다.

동시에 비엣텔 텔레콤은 여러 매력적인 정책을 통해 고객이 4G로 "업그레이드"하는 과정을 지원합니다. 일부 저가 4G 휴대폰 모델에 대한 50% 보조금 지급, 적절한 통신 서비스 인센티브 제공(무료 통화, 데이터, TV360 서비스 등) 등이 그 예입니다. 보조금 지급 후 가격은 시중에 판매되는 저가 2G 휴대폰 가격과 동일하므로 누구나 부담 없이 4G로 "업그레이드"할 수 있습니다.

어려운 상황에 처한 고객을 위해 비엣텔은 올해 9월 초 마지막 단계로 전국 1,700개 소외 지역(빈곤층 및 준빈곤층 가구 포함)에 4G 기기를 무료로 제공하는 프로그램을 시행했습니다. 시행 2주 만에 10만 명의 고객에게 4G로 업그레이드할 수 있는 기기가 제공되었으며, 총 비용은 400억 동(VND)이 넘습니다.

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Viettel 직원들이 사람들의 집을 방문하여 4G로 전환하도록 안내하고 있습니다. 사진: Pham Hoa

비엣텔은 4G 전환을 "조기 완료"하겠다는 의지를 가지고 3,000억 동(VND)을 투자하여 2G 휴대폰을 사용하는 모든 고객에게 4G 휴대폰을 무료로 전환하기로 했습니다. 라오까이, 옌바이, 뚜옌꽝, 호아빈, 박깐, 썬라, 디엔비엔, 라이쩌우, 까오방, 하장 등 북서부 산악 지대 10개 성 주민들을 우선적으로 지원했습니다. 이들은 폭풍, 홍수, 자연재해로 어려움을 겪고 있습니다. 비엣텔 텔레콤의 이 주요 프로그램을 통해 약 70만 명의 고객이 혜택을 받을 것으로 추산되며, 이들 중 대부분은 빈곤층, 농촌 지역, 외딴 지역 주민, 또는 자연재해로 어려움을 겪고 있어 4G 전환 여건이 부족한 사람들입니다.

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수십만 명의 노인 및 소외계층 고객에게 비엣텔이 4G 기기를 무료로 제공했습니다. 사진: 팜 호아

지금까지 비엣텔 텔레콤은 수많은 2G 가입자를 4G로 전환하기 위한 여러 조치를 동시에, 그리고 과감하게 시행하는 데 가장 적극적으로 참여한 기업 중 하나입니다. 이러한 조치는 고객과 국가의 주요 정책에 대한 최고의 책임감을 보여주는 것으로 평가되며, 비엣텔이 사업 및 개발 과정에서 항상 추구해 온 "누구도 소외시키지 않는다"는 철학과 "진심으로 전하는 기술"을 보여줍니다.

홍 눙