디지털 전환, 관광사업의 녹색 전환

푸루옹의 커뮤니티생태관광 지역의 리조트는 환경 친화적인 재료를 사용하여 녹색 개발에 중점을 두고 있습니다.

탄호아는 방문객 수 측면에서 베트남 최고의 지역 중 하나로 부상했습니다. 방문객 수 증가와 함께, 관광객들의 니즈 또한 개인화된 경험, 스마트 서비스, 그리고 더욱 친절하고 책임감 있는 관광 환경을 지향하고 있습니다. 따라서 탄호아 성의 관광 사업체들은 디지털 전환 과정에 발 빠르게 적응해야 합니다. 지금까지 탄호아 성의 4~5성급 호텔 시스템은 직원 앱 및 전자사인(Esign)을 활용한 주민증 스캔, HMS(Hamburgh Management System)를 통한 숙박 및 객실 관리, 온라인 예약 통합, 자동 체크인 등 다양한 소프트웨어를 활용하여 관광객의 경험과 편의성을 향상시켜 왔습니다. 또한, 전자 청구서, 디지털 메뉴, 온라인 테이블 예약 서비스를 제공하여 서비스 프로세스를 최적화하고 매년 사용되는 종이 사용량을 크게 줄이고 있습니다.

한편, 이 지역의 공동체 생태관광 지역은 디지털 전환 및 녹색 전환과 병행하여 개발하는 데 중점을 두고 있습니다. 현재까지 푸르엉, 마 마을, 붓 마을, 낭깟 마을, 깜르엉 어항 등 모든 숙박 및 식음료 시설은 무현금 결제를 허용하고, 디지털 플랫폼을 통한 예약 서비스를 제공하며, 일회용 플라스틱 제품 사용을 제한하고 친환경 자재 사용을 늘리고 있습니다. 이는 운영 비용 절감에 도움이 될 뿐만 아니라 지속가능성에 특히 관심이 많은 해외 방문객들에게 깊은 인상을 남깁니다. 람킨(Lam Kinh)과 탄냐호(Thanh Nha Ho)와 같은 일부 문화 관광지에서는 체험형 관광 및 녹색 관광 트렌드에 발맞춰 오디오 가이드, 디지털 지도, VR 가상현실 체험 등을 활용하여 방문객들이 더욱 생생하게 문화유산을 경험할 수 있도록 지원하고 있습니다.

VNplus 여행사(학탄구)의 영업 이사인 응우옌 하 푸옹에 따르면, 디지털 혁신은 비수기에도 기업이 시장을 크게 확장하는 데 도움이 된다고 합니다.

"이전에는 기업들이 전통적인 단체 고객에 크게 의존했지만, 광고 플랫폼, 온라인 예약 시스템, 고객 관리에 투자한 이후 개인 고객 수가 매 분기 15~20%씩 증가했습니다. 한편, 관광객들은 이제 거의 전적으로 디지털 기기를 통해 정보를 검색하고 서비스를 예약합니다. 따라서 디지털 혁신에 발맞추는 기업은 더 많은 고객에게 다가가고 고객을 더 오래 유지할 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다. 하지만 더 중요한 것은 디지털 혁신을 통해 고객의 니즈를 더 잘 이해하고, 이를 통해 고객에게 적합한 상품과 서비스를 설계할 수 있다는 것입니다."라고 푸옹 씨는 말했습니다.

최근 도(省)의 각 부처와 지부는 인적 자원 교육 사업, 기술 이전, 스마트 관광 생태계 구축, 지속 가능한 사업 모델 장려 등을 통해 기업의 디지털 전환 및 녹색 전환 지원에 각별한 관심을 기울이고 있습니다. 디지털 관광 지도, 목적지 정보 시스템(DIS) 등 도의 스마트 관광 애플리케이션 중 일부는

관광 웹사이트가 개편되어 관광객들이 정보에 쉽게 접근하고 시의적절한 피드백을 제공할 수 있게 되었습니다. 이와 함께 문화 체육 관광부는 관련 부처 및 지부와 협력하여 기업의 디지털 전환을 지원하고, 지역 생태관광 지역 기업을 위한 녹색 관광 상품 개발을 추진하고 있습니다.

베트남 녹색관광협회 풍꽝탕 회장은 "탄호아는 넓은 시장, 다양한 상품, 빠른 인프라 투자 덕분에 디지털 전환 및 녹색 전환 과정에 유리한 조건을 갖추고 있습니다. 하지만 관광 생태계에서 큰 비중을 차지하는 중소기업의 혁신 역량이 과제입니다. 기업들이 교육, 기술 접근성, 우선 자본 지원, 그리고 모범 사례를 통해 학습할 수 있다면 혁신 과정은 더욱 빠르게 진행될 것입니다. 앞으로 탄호아 성은 기업과 지역 사회를 중심으로 지속가능성과 스마트함을 지향하는 관광 개발을 지속적으로 추진해야 합니다. 이는 단순한 추세가 아니라 탄호아 관광의 경쟁력을 강화하고, 양질의 관광객을 유치하며, 향후 안정적으로 발전하는 데 중요한 열쇠입니다."라고 말했습니다.

지금까지 이 지역의 많은 관광 사업체들은 기술 인력 부족, 높은 초기 투자 비용, 또는 지속 가능한 이익에 대한 실질적인 관심 부족으로 인해 디지털 전환을 구현하는 데 어려움을 겪었습니다. 일부 1~3성급 숙박 시설은 중앙 집중식 데이터 관리 시스템과 스마트 관광 애플리케이션에 투자하지 않았습니다. 또한, 일부 목적지의 기업들은 녹색 관광 모델에 대한 접근 방식이 아직 형식적이고 구체적인 절차 없이 진행되어 효과성이 불분명합니다.

실제로 디지털 전환과 친환경 전환은 단순한 적응 요건을 넘어 관광 사업의 원동력이 되어 경쟁 우위를 창출하고 있습니다. 경영 사고방식이 변화하고 관광 서비스 사업 모델이 최적화되며 친환경 관광의 지속 가능한 가치가 중심에 놓일 때, 탄호아 관광이 더욱 지속 가능하고 발전할 수 있는 튼튼한 토대가 될 것입니다. 또한, 모든 계층과 부문의 동반자 관계는 관광 사업체가 더 많은 기회를 얻고 향후 디지털 전환과 친환경 전환 과정에 적극적으로 참여할 수 있는 중요한 토대가 될 것입니다.

기사 및 사진: Le Anh

출처: https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-chuyen-doi-xanh-nbsp-trong-doanh-nghiep-du-lich-270885.htm