푸루옹 지역사회 기반생태관광 지역의 리조트들은 친환경 자재를 사용하여 녹색 전환에 중점을 두고 있습니다.
탄화성은 관광객 수 기준으로 전국 최고 수준의 관광 도시 중 하나로 성장했습니다. 이러한 성장과 더불어 관광객들의 요구 또한 개인 맞춤형 경험, 스마트 서비스, 그리고 더욱 책임감 있고 친화적인 관광 환경으로 변화하고 있습니다. 이에 따라 탄화성 내 관광업계는 디지털 전환을 통해 빠르게 변화해야 할 필요성을 느끼고 있습니다. 현재 탄화성 내 4~5성급 호텔들은 직원 앱 및 신분증 스캔용 전자서명 시스템, 객실 관리 시스템(HMS), 통합 온라인 예약 시스템, 자동 체크인 시스템 등을 도입하여 관광객의 편의와 경험을 향상시키고 있습니다. 또한, 전자 영수증, 디지털 메뉴, 온라인 테이블 예약 시스템 등을 제공하여 서비스 프로세스를 최적화하고 연간 종이 사용량을 크게 줄이고 있습니다.
한편, 푸루옹성의 지역사회 기반 생태관광 지역은 디지털화 및 친환경 전환과 연계한 개발에 주력하고 있습니다. 현재 푸루옹, 마 마을, 붓 마을, 낭겍 마을, 깜루옹 어류 서식지 등지의 모든 숙박 및 식음료 시설은 현금 없는 결제, 디지털 플랫폼을 통한 서비스 예약, 일회용 플라스틱 사용 최소화, 친환경 자재 사용 확대 등을 시행하고 있습니다. 이는 운영 비용 절감에 도움이 될 뿐만 아니라 지속가능성에 특히 관심이 높은 해외 관광객들에게도 좋은 인상을 주고 있습니다. 람킨과 호 왕조 성채와 같은 일부 문화 관광지에서는 관광객들이 유적지를 더욱 생생하게 접할 수 있도록 오디오 가이드, 디지털 지도, 가상현실(VR) 체험 등을 도입하여 체험형 및 친환경 관광의 성장 추세에 발맞추고 있습니다.
VNplus 여행사(학탄 동 소재)의 영업 이사인 응우옌 하 푸옹에 따르면, 디지털 전환은 기업들이 비수기에도 시장을 크게 확장하는 데 도움이 되었다고 합니다.
“이전에는 기업들이 전통적인 단체 여행에 크게 의존했지만, 광고 플랫폼, 온라인 예약 시스템, 고객 서비스에 투자한 이후 개인 고객 수가 분기별로 15~20%씩 증가했습니다. 또한, 관광객들은 이제 거의 전적으로 디지털 기기를 통해 정보를 검색하고 서비스를 예약합니다. 따라서 디지털 전환에 발맞춰 나가는 기업은 더 넓은 고객층을 확보하고 고객을 더 오래 유지할 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 디지털 전환을 통해 고객의 니즈를 더 잘 이해하고, 그에 맞는 제품과 서비스를 설계할 수 있다는 점입니다.”라고 푸옹 씨는 말했습니다.
최근 지방 정부와 관련 부서들은 인력 양성, 기술 이전, 스마트 관광 생태계 구축, 지속 가능한 비즈니스 모델 장려 등의 사업을 통해 기업의 디지털 전환과 녹색 전환을 지원하는 데 특별한 관심을 기울이고 있습니다. 이 지역의 스마트 관광 애플리케이션으로는 디지털 관광 지도와 목적지 정보 시스템 등이 있습니다.
관광 웹사이트가 개편되어 관광객들이 정보를 더 쉽게 얻고 시의적절한 의견을 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 문화 체육 관광부는 관련 부처 및 기관과 협력하여 사업체의 디지털 전환을 지원하고 지역사회 기반 생태관광 지역의 사업체들이 친환경 관광 상품을 개발할 수 있도록 지도하고 있습니다.
베트남 녹색 관광 협회 회장인 풍꽝탕(Phung Quang Thang)은 "탄화성은 큰 시장, 다양한 상품, 빠른 인프라 투자 덕분에 디지털 전환과 녹색 전환에 유리한 조건을 많이 갖추고 있습니다. 하지만 관광 생태계의 큰 부분을 차지하는 중소기업(SME)의 전환 역량이 관건입니다. 기업들이 교육, 기술 접근성, 우대 투자, 그리고 모범 사례 학습 등에서 지원을 받는다면 전환 과정은 더욱 빨라질 것입니다. 앞으로 탄화성은 기업과 지역사회를 중심으로 지속가능하고 스마트한 관광 개발 방향을 지속적으로 추진해야 합니다. 이는 단순한 유행을 넘어 탄화 관광의 경쟁력 강화, 수준 높은 관광객 유치, 그리고 미래의 안정적인 발전을 위한 핵심 요소입니다."라고 밝혔습니다.
현재까지도 해당 지역의 많은 관광업체들은 기술 인력 부족, 높은 초기 투자 비용, 또는 지속가능성에 대한 진정한 관심 부족 등으로 인해 디지털 전환에 어려움을 겪고 있습니다. 일부 1~3성급 숙박 시설은 중앙 집중식 데이터 관리 시스템과 스마트 관광 애플리케이션에 투자조차 하지 않고 있습니다. 더욱이, 일부 관광지에서는 친환경 관광 모델 도입이 구체적인 절차 없이 표면적으로만 이루어지고 있어 그 효과가 불분명합니다.
실제로 디지털 전환과 녹색 전환은 단순한 적응 요건을 넘어 관광 사업에 경쟁 우위를 창출하는 원동력이 되고 있습니다. 경영 사고의 변화와 관광 서비스 비즈니스 모델의 최적화, 그리고 녹색 관광의 지속 가능한 가치를 중심으로 발전해 나간다면, 탄화성 관광 산업이 더욱 질적이고 지속 가능한 방식으로 발전할 수 있는 견고한 토대가 마련될 것입니다. 나아가, 모든 정부 부처와 분야의 지원은 관광 사업체가 미래에 디지털 및 녹색 전환 과정에 더욱 적극적으로 참여하고 더 많은 기회를 얻는 데 필수적인 기반이 될 것입니다.
글과 사진: 레 안
출처: https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-chuyen-doi-xanh-nbsp-trong-doanh-nghiep-du-lich-270885.htm
댓글 (0)