아동보호 핫라인이 있습니다.

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평균적으로 매년 아동학대 신고 전화가 50만 건 이상 접수됩니다. 하지만 모든 사례가 센터로 불려가는 것은 아니며, 그 중에는 극도로 고통스러운 방식으로 이 세상을 떠나야 했던 아이들도 많습니다... 이는 아이들이 학대받고 학대당하는 상황에 대한 경고 신호입니다. 더욱 포괄적이고 종합적인 관점을 얻기 위해 우리는 아동보호를 위한 국가 콜센터에서 체험 세션을 가졌습니다.

침묵의 전화 교환원들

하노이 바딘성 쩐푸 35번지에 있는 약 20제곱미터 크기의 방에는 12명에 가까운 전화 교환원이 24시간 내내 근무하고 있습니다. 두 번째 벨소리가 끝나기 전에 김응안 씨는 수화기를 들고 "국가 아동 보호 핫라인 111입니다. 들어주세요..."라고 말했습니다. 수화기 너머 익명을 요구한 한 젊은 여성은 이렇게 말했습니다. "하노이주 탄찌시 따탄오아이읍 다이탄 아파트 C동 T3동 12층에 부모에게 자주 구타당하는 아이가 있습니다. 아이는 5~6세 정도입니다. 교환원에게 정중히 연락하여 상황을 확인하고 도움을 요청드립니다."

김응안 씨는 전화를 받고 컴퓨터에 정보를 입력한 후, 불만이 접수된 지방 자치 단체에 전화를 연결해 해결책을 찾았습니다.

김응안 여사와 지방 당국 간의 연락이 막 끝났을 때, 바로 옆에 있던 황레투이 여사의 전화 교환수 책상에서 타이빈성 끼엔 쑤옹구에서 걸려온 전화를 받았습니다. 전화 반대편에서 들려오는 메시지의 내용은 어머니와 아이가 남편과 의붓아버지에게 학대와 성폭행을 당했다는 것입니다. 투이 씨는 정보를 받은 후 즉시 키엔쑤옹 지방 당국에 연락해 확인하고 도움과 개입을 요청했습니다.

김 응안 씨는 또 다른 전화를 기다리는 동안, 불행한 삶을 "구하기" 위해 전화를 받은 지 18년이 되었다고 말했습니다. "이전에는 대부분의 사람들이 이 핫라인에 전화해서 상담을 받았습니다. 하지만 정부 시행령 56/2017이 아동법을 규제하면서 업무량이 날로 늘어났습니다. 특히 아동 폭력 및 권리 침해 상황에 대한 문의 전화가 급증했습니다. 아동 보호를 위한 전국 핫라인이 개편되었습니다."라고 킴 응안 씨는 말했습니다.

우리의 질문에 답하면서, 희귀한 자유시간에 평생 기억에 남을 전화 통화에 대한 질문을 했습니다. 황 레 투이 씨는 천천히 2022년 1월 18일이라고 말했고, 두 번째 벨이 울린 후 전화를 받았습니다. 전화선 반대편에서는 노인의 목소리가 들렸습니다. 그녀는 대화를 나눈 후, 그가 하노이 타치탓 구에서 머리에 못이 박힌 3살 소녀의 할아버지라는 사실을 알게 되었습니다. 그 사건은 이전에도 일어났습니다. "그가 핫라인에 전화한 시점은 아이가 싼퐁 병원에서 치료받고 있다는 소식을 들었을 때이기도 했습니다. 하지만 아이의 건강 상태를 알지 못해 아이 어머니와 연락할 수 없었습니다. 그는 아이의 부모가 2021년에 이혼했고, 아이 어머니는 임대 주택으로 이사했으며, 아이는 어머니와 함께 살고 있었습니다. 이 기간 동안 아이는 중독, 코와 복부 이상 등 이상 징후를 보여 입원해야 했습니다. 그는 또한 핫라인에 개입하여 아이를 보호하기 위해 관련 기관에 정보를 제공해 달라고 요청했습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

그저 실업자가 되어서 더 이상 가슴 아픈 이야기가 없기를 바랄 뿐입니다.

투이 씨는 아이의 할아버지로부터 정보를 받은 후, 데이터를 입력하고 당직팀과 함께 이 사건이 심각한 사례라고 판단했습니다. 3살짜리 아이가 짧은 기간 동안 계속해서 신체적 부상을 입었기 때문입니다. "그 직후, 저희는 하노이 사회복지센터에 즉시 연락하여 관련 정보를 확인하고 개입해 달라고 요청했습니다. 하지만 가장 안타까운 것은 아이의 가족이 아이의 문제를 보고 더 일찍 연락했더라면, 아이가 지금 겪고 있는 고통을 겪지 않았을 것이라는 점입니다." 투이 씨는 안타까운 심정으로 말했습니다.

그녀에 따르면, 과거에는 핫라인이 대중에게 널리 알려지지 않았기 때문에 대기 업무가 적었다고 합니다. "정부가 아동법을 발표한 후, 저희가 피드백 정보를 받는 곳이 대중에게 더 널리 알려지면서 저희 업무도 늘어났습니다. 받은 전화 한 통이 많은 문제를 바꿀 수 있고, 심지어 아이의 운명까지 바꿀 수 있습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

"그저 실업만 바라는" 직업

김응안 씨는 1년 전 이야기를 회상하며 그날 밤 11시쯤 전화가 울렸고, 그녀는 전화를 들고 "전국 아동 보호 핫라인 111번으로 전화해 주세요."라고 말했다고 전했습니다. 그러나 전화선 반대편에서는 누군가 울부짖는 소리가 들렸지만 대답은 없었습니다. 잠시 격려가 있은 후, 한 여성의 목소리가 머뭇거리며 자신의 가슴 아픈 이야기를 들려주었습니다. "야간 근무 중, 그녀의 현 남편이 그녀의 의붓딸을 성폭행했습니다. 그녀는 흐느끼며 우리에게 조언과 상담을 요청했습니다."라고 김응안 씨는 회상했습니다.

여성들로부터 조언과 지원을 받은 후, 그 여성은 진정하고 일어서서 남편을 비난했습니다. "사건 이후, 피해자는 아동 성매매 혐의로 기소되었습니다. 산모와 아이는 관련 기관의 지원과 후원을 받았고, 아이 본인도 핫라인을 통해 심리 상담을 받았습니다." - 김응안 씨는 피해자 가족에게 작은 보탬이 되어주며 눈시울을 붉혔습니다. 그녀는 이어서 말했다. "그 후로 아기는 점차 심리적으로 안정을 되찾고 주변 사람들과도 더 잘 어울려 지냈어요. 정말 보기 좋았어요, 여러분."

하노이 탄찌에 사는 응우옌 반 H의 몸에는 의붓아버지의 학대로 인한 상처가 있습니다.

2년 전, 어린이와 관련된 국제 프로젝트에 참여하면서 투이 씨는 눈물을 흘리게 만드는 상황을 많이 겪었습니다. 그녀에 따르면, 원고와 관련된 모든 정보는 비밀로 유지될 뿐만 아니라, 많은 이야기를 듣고, 확인하고, 상담한 후 부모들은 교육 방법에 대한 실수를 깨달았다고 합니다. "어머니가 아버지의 엄격하고 폭력적인 교육 방식에 대해 털어놓기 위해 전화를 건 적이 있습니다. 이러한 신고를 받았을 때, 저희는 지역 단체나 관계 당국에 연락하여 개입할 필요가 없었습니다. 오히려 저희는 아버지에게 연락하여 조언을 구했고, 아버지는 자신의 교육 방식의 오류를 깨달았습니다. 이는 가족뿐 아니라 핫라인을 운영하는 저희 모두에게 기쁜 일입니다."라고 김 응안 씨는 말했습니다.

황 레 투이 씨는 최근 몇 년 동안 폭력과 아동 학대가 증가한 원인에 대해 논평하고 평가하면서, 많은 원인이 있지만 대부분은 질투와 시기, 실직, 소득 감소, 업무 압박 등에서 비롯된다고 말했습니다. 이로 인해 부모는 압박을 받고 아이들은 어른들이 분노를 표출하는 곳이 됩니다.

투이 씨에 따르면, 폭력 사건을 평가하는 기준은 전화를 건 사람에게 가능한 한 많은 정보를 요구하는 것입니다. 연구에 따르면, 가족 내에서 이런 일이 일어날 경우, 아이들에게 미치는 피해가 더 크고, 보호자에게도 피해가 지속되어 신체적, 정신적 결과를 초래한다고 합니다. "저희는 전화를 받을 때 단순히 정보를 얻는 데 그치지 않고 전화를 건 사람을 안심시키고 조언해서 이곳이 자신이 믿고 마음을 털어놓을 수 있는 곳이라는 걸 깨닫게 해야 합니다."라고 Thuy 씨는 말했습니다.

투이 씨에 따르면, 가장 큰 어려움은 지방 정부와 소통할 때입니다. 동네 지도자와 소통해도 "그건 그들의 가족 문제니까 스스로 해결하게 두세요"라는 답변을 받는 경우가 있기 때문입니다. 그리고, 우리의 피드백과 검증을 받더라도 무시하는 경우가 많습니다.

어른들이여, 더 이상 침묵하지 마세요!

2021년 12월 22일에 VA(8세, 호치민시)에게 발생한 가정 폭력 사건과 2021년 12월 24일에 D.NA(3세, 하노이 타치탓)에게 발생한 가정 폭력 사건 두 건에 대해 호앙 레 투이 씨는 이 두 사건이 제3자가 관련된 사건이라고 말했습니다. 하지만 모든 경우가 제3자에 의해 발생하는 것은 아니며, 많은 경우 생물학적 아버지와 생물학적 어머니에 의해 발생합니다. 많은 사람들이 애인이 자신의 아이를 학대하도록 방치한 부모를 비난합니다. 여기서는 법적인 관점에서 이러한 사람들이 아동 학대가 불법이라는 사실을 이해하지 못하는 심리에 대해 간략히 설명하고 싶습니다. 자녀의 부모는 권력 관계에서 불균형을 이루고 살면서, 제3자가 떠날까 봐, 그리고 자신이 폭력에 대해 목소리를 내면 새로운 관계에 영향을 미칠까 봐 두려워할 수도 있습니다. 또는 생계에 너무 바빠서 자녀에게는 문제가 없다고 생각하고 자녀의 상처에 신경 쓰지 않을 수도 있습니다.”라고 투이 씨는 설명했습니다.

폭력과 학대에 대한 사람들의 인식을 바꿔야 할 필요성과 한계에 대한 질문에 김응안 여사는 다음과 같이 분석했습니다. 많은 사람들이 여전히 문제를 두려워하며, 그것이 자기 가족의 사적인 문제라고 생각합니다. 어른들이 침묵을 지키는 것은 아동학대를 용인하는 사회에서 살아가겠다는 것을 받아들이는 것을 의미합니다. “하노이 타치탓에서 머리에 못이 박힌 3살짜리 아이의 사건은 침묵과 지연이 어떻게 그 아이가 세상을 떠나게 했는지를 보여주는 충격적이고 구체적인 사례입니다.”라고 김응안 씨는 한숨을 쉬며 말했습니다.

콜센터 업무에 대해 공유하자면, 여기 직원들은 공휴일과 설날을 포함해 24시간 내내 근무한다고 말했습니다. 하노이, 다낭, 안장 다리에서는 각 교대 근무가 8시간입니다. 하노이에서만 각 교대근무자는 5명으로 구성되어 있으며, 불의의 사고를 놓치지 않기 위해 교대로 근무합니다. "우리가 여기서 받는 압박은 가족에게서 오는 것이 아니라, 끊임없이 걸려오는 전화 때문입니다." 투이는 자신의 소원을 공유했습니다.

전국 아동 보호 핫라인은 2004년 5월 19일에 아동 상담 및 지원 핫라인이라는 이름으로 설립되었습니다.
처음에 이 핫라인은 베트남에서 Plan International이 후원하는 "아동 노동, 집으로 돌아오는 거리 아동, 이주 아동 보호" 프로젝트의 일부에 불과했습니다. 2006년까지 이 노선은 국가 공공 서비스가 되었습니다. 2010년 10월 15일부터 핫라인은 24시간, 주 7일 운영됩니다. 2019년 12월 6일, 정부는 공식적으로 111이라는 세 개의 번호로 구성된 전국 아동 보호 핫라인을 시작했습니다.
현재 핫라인은 하노이, 다낭, 안장에 3개의 센터를 두고 있으며, 주요 기능 중 하나는 전화를 통해 기관, 조직, 교육 기관, 가족 및 개인으로부터 알림 및 신고를 접수하고 어린이, 부모, 가족 구성원 및 아동 보호자에게 심리적, 법률적, 정책적 조언을 제공하는 것입니다.
하노이의 교환대는 바딘 현, 쩐푸 거리 35번지에 있는데, 이곳은 톤득탕 대통령의 옛 거주지입니다.

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