기술은 관광 산업의 새로운 시대를 열어갑니다

– 2025년 1~10월 동안 베트남은 1,720만 명의 해외 방문객을 맞이했는데, 이는 같은 기간 대비 22% 이상 증가한 수치이며 2024년 전체 방문객 수와 거의 비슷한 수준입니다. 방문객 수가 크게 증가함에 따라, 직접적인 접촉을 줄이고 스마트하고 편리한 여행에 대한 필요성이 점점 더 커지고 있습니다. 기술은 관광객의 서비스 이용 방식과 기업 운영 방식을 변화시키고 있으며, 하노이는 효과적인 디지털 혁신 모델을 다수 갖춘 유망한 도시입니다.

하노이는 2025년 첫 9개월 동안 2,607만 명이 넘는 방문객을 맞이했습니다.

대부분의관광객은 온라인으로 객실과 투어를 예약합니다.

베트남 전자상거래 협회에 따르면, 국내 관광객의 60% 이상, 해외 관광객의 75% 이상이 온라인으로 객실 및 투어를 예약합니다. 모바일 운영은 여행 준비 시간을 단축하고 관광객이 상품을 선택할 수 있는 주도권을 부여하는 데 도움이 됩니다.

하노이에서는 많은 해외 ​​관광객들이 디지털 플랫폼 덕분에 서비스를 쉽게 이용할 수 있다고 말했습니다. 프랑스인 관광객인 아르멜 씨는 온라인 예약이 빠르고 편리하다고 말했습니다. 체크인, 결제, 또는 숙박 기간 중 추가 서비스 예약 절차가 명확하고 따라 하기 쉬웠습니다. 아르멜 씨는 "하노이에서 날짜와 시간만 선택하면 적합한 호텔을 추천해 줍니다."라고 말했습니다.

스위스 관광객 아니타 콜러 씨는 이렇게 말했습니다. "저희 가족은 편리함 때문에 온라인 예약을 자주 이용합니다. 체크인과 결제 같은 서비스가 간편하고, 예정된 체크인 시간까지 기다리기만 하면 됩니다." 기술 덕분에 관광객들은 더욱 적극적으로 행동하고 직접 거래 단계를 줄였습니다.

관광객 증가와 함께 하노이의 숙박 시설 또한 디지털화를 가속화하고 있습니다. 엘레강스 프리미엄 호텔 하노이에서는 예약, 체크인부터 결제까지 모든 과정이 디지털 플랫폼에서 운영됩니다.

"기존 방식에서는 직원들이 각 숫자를 확인하는 데 시간을 소모했지만, 기술을 적용하면 시간과 비용 관리가 더욱 명확해집니다. 자동으로 업데이트되는 데이터 덕분에 오류를 줄이고 서류 작업을 줄일 수 있습니다."라고 호텔 리셉션 담당자인 트룽 반 둥 씨는 말했습니다.

또한 디지털 플랫폼으로 전환하면 상당한 인적 자원을 절약할 수 있습니다. 엘레강스 프리미엄 호텔 매니저인 팜 반 티엔 씨는 "시스템이 여러 단계를 자동화했기 때문에 접수원, 매니저, 회계 담당자 등의 업무를 줄일 수 있습니다. 애플리케이션과 컴퓨터를 통한 처리 덕분에 서비스 품질을 유지하면서도 시스템을 더욱 간소화할 수 있습니다."라고 말했습니다.

스마트 관광 생태계는 관광 서비스의 질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

스마트 관광 생태계 구축

이러한 운영 방식의 변화는 하노이가 국가 관광의 중심 역할을 지속적으로 강화하는 맥락에서 이루어집니다. 2025년 첫 9개월 동안 하노이는 2,607만 명 이상의 방문객을 맞이했으며, 이는 같은 기간 대비 23.8% 증가한 수치입니다. 총 관광 수입은 98조 3,600억 동(VND)에 달했습니다. 9월 호텔 객실 점유율은 68.6%를 기록했으며, 첫 9개월 평균 점유율은 62.6%에 달했습니다. 1성급부터 5성급까지 85개의 호텔을 포함하여 3,761개 이상의 시설과 71,256개의 객실을 갖춘 대규모 숙박 시스템은 데이터 연결 및 기술 기반 운영을 용이하게 합니다.

하노이는 품질 관리 및 시장 모니터링을 위한 중앙 집중식 데이터베이스를 갖춘 스마트 관광 생태계를 구축하고 있습니다. 많은 관광지에서 3D 기술, 가상 현실, 플라이캠을 홍보에 활용하여 방문객들이 직접 체험하기 전에 생생한 정보를 접할 수 있도록 지원하고 있습니다. 하노이 관광 앱은 관광 경로, 이벤트, 교통 및 관련 서비스에 대한 실시간 정보를 제공하여 방문객들이 편리하게 관광 계획을 세울 수 있도록 지원합니다.

하노이는 띤호아호이투(Tinh Hoa Hoi Tu) 커뮤니케이션 캠페인을 홍보하고, 신제품을 홍보하며, 디지털 플랫폼에서의 상호작용을 확대하고 있습니다. 하노이 땀축짱안(Hanoi Tam Chuc Trang An)이나 하노이 깟바하롱(Hanoi Cat Ba Ha Long)과 같은 지역 연계 관광을 통해 선택의 폭을 넓히고 체류 기간을 연장하고 있습니다. 야간 관광, 커뮤니티 관광, 어드벤처 스포츠 관광, MICE와 같은 상품 개발 방향은 모두 기술을 활용하여 유통을 최적화하고 인지도를 높이고 있습니다.

일러스트 사진.

기술 솔루션은 운영 병목 ​​현상을 줄이는 데 도움이 됩니다.

관광객과 숙박 시설의 이동과 함께, 기술 기업들은 관광 산업 운영 개선 과정에 적극적으로 참여하고 있습니다. ezCloud Global Technology Co., Ltd.의 이사인 당 탄 트룽(Dang Thanh Trung) 씨는 많은 기업들이 여전히 수작업으로 운영되고 있어 데이터가 분산되고 일관성이 부족하다고 말합니다.

Trung 씨는 "기술 솔루션의 목표는 고객이 데이터를 중앙화하고, 정보를 동기적으로 배포하며, 작업 처리 시간을 단축하도록 돕는 것입니다."라고 말했습니다.

앱 예약, QR 코드 인식, 무현금 결제 등의 기술이 널리 활용되고 있습니다. 거래 절차가 빠르고 직접적인 접촉을 줄여줍니다. 여행객은 휴대폰으로 자신의 필요를 조정하고, 서비스를 선택하고, 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 따라서 기업은 정확한 정보에 접근하고 더욱 신속하게 대응할 수 있습니다.

데이터는 서비스 품질을 모니터링하고 시장을 실시간으로 예측하는 데 활용됩니다. 흥정, 가격 폭등, 비위생적인 환경, 보안 위반에 대한 단속이 더욱 강화됩니다. 하노이는 관리 기관, 기업, 관광지 간의 협력을 통해 문명적이고 안전한 관광 환경을 조성하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 관광업계를 위한 교육 과정을 운영하고, 주요 행사에 학생들을 초청하여 인적 자원을 확충하고 있습니다.

하노이는 각 지역의 관광 인프라 개발에도 박차를 가하고 있습니다. 중심 지역은 문화 관광, 유산 관광, 야간 관광을 연계하고, 서쪽 지역은 생태 관광과 리조트를 개발하며, 북쪽 지역은 쇼핑과 스포츠에, 동쪽 지역은 MICE 활동에, 남쪽 지역은 공예 마을과 농촌 관광에 집중합니다. 디지털 표준에 따라 관리되는 데이터베이스와 결합하면 각 지역은 서로 연결되고 보완되는 환경을 갖추고 도시 전체의 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

기술은 관광 산업이 더욱 투명하고 현대적인 방식으로 운영될 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. 디지털 애플리케이션은 관광객이 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 돕고, 기업은 장비를 간소화하며, 관리 기관은 시장을 효과적으로 모니터링합니다.

하노이는 이러한 과정에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 수많은 디지털 모델이 서비스 품질을 개선하고 개발 기회를 확대하는 데 효과적임을 입증했기 때문입니다. 디지털 인프라 구축과 서비스 생태계의 지속적인 확장은 베트남 관광 산업이 새로운 성장 단계에서 입지를 공고히 하는 데 도움이 될 것입니다.

출처: 하노이 모이 신문

출처: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html