요즘 휴대폰 매장은 예전과 다릅니다.

스마트폰을 판매하는 곳에서 시작했던 많은 기술 매장들이 점차 인공지능, 라이프스타일을 체험하고 사용자 커뮤니티와 소통할 수 있는 공간으로 변모하고 있습니다.

선전의 알파 매장 한쪽 구석. 사진: 낫 투옹

오랫동안 전자제품 매장은 주로 신제품을 전시하고 구성에 대한 조언을 제공하며 주문을 확정하는 쇼룸 역할을 해왔습니다. 하지만 스마트폰이 하드웨어만으로는 차별화하기가 점점 어려워짐에 따라, 전자제품 기업들은 현실 세계에서 브랜드 스토리를 전달하는 방식을 바꾸기 시작했습니다.

선전에 위치한 HONOR의 알파 스토어는 혁신적인 접근 방식의 대표적인 사례로, 업계 파트너와 협력하여 AI가 일상생활 속 다양한 기기를 어떻게 연결하는지 보여주고 있습니다.

미래의 소매 모델

알파 스토어에 위치한 HONOR는 방문객들이 지능형 로봇을 비롯한 최신 기기와 기술을 직접 체험 할 수 있는 AI 스마트 리빙 혁신 허브를 구축했습니다. 이 공간은 또한 미래 생활에서 AI가 어떤 역할을 할지에 대한 통찰력을 제공합니다.

알파 스토어는 기기 카테고리별로 하드웨어를 표시하는 대신,여행 이나 엔터테인먼트와 같은 실제 사용 시나리오를 기반으로 공간을 나누고 기기를 배열합니다. 이러한 접근 방식을 통해 사용자는 여러 기기가 연결된 AI 생태계가 자신의 삶에 어떻게 도움이 되는지 쉽게 시각화할 수 있습니다.

매장에 전시된 플래시 로봇의 클로즈업 사진. 사진: 트란 퐁.

입구에 들어서면 소셜 미디어에서 하프 마라톤을 단 50분 26초 만에 완주해 화제를 모았던 휴머노이드 로봇 플래시를 만날 수 있습니다. 플래시는 정교한 액체 냉각 시스템과 고토크 관절을 통해 회사의 물리 기반 로봇의 작동 능력을 시각적으로 보여줍니다.

특히 눈에 띄는 특징은 사용자의 습관을 기억하고 일상적인 작업을 능동적으로 지원하는 AI 비서 체험 공간인 YOYO Zone입니다. 또한, 매장에는 기술 애호가들을 위한 만남의 장소인 AI Inspiration Café도 마련되어 있습니다.

이 공간 전체는 HONOR의 "알파 플랜"의 일환으로, 행동을 이해하고, 동반자 역할을 하며, 지능형 비서 역할을 하는 기능에 초점을 맞춰 "인간 중심적" 접근 방식으로 AI 개발 철학을 구현합니다.

HONOR는 이 세 가지 기술 플랫폼을 기반으로 인공지능(AI)을 소형 스마트폰에 통합하는 것을 시작으로, 더욱 큰 포부를 점진적으로 실현해 나가고 있습니다. 나아가 AI는 모든 기기를 스마트 홈 생태계로 연결하고, 궁극적으로 스마트 월드 모델을 구현하는 데까지 발전할 것입니다.

여러 구역이 다양한 사용 시나리오에 맞춰 나뉘어져 있습니다. 사진: 트란 퐁.

하지만 전문가들은 플래그십 스토어에서의 경험이 여전히 실질적인 사용자 경험이라기보다는 전시장에 가깝다고 지적합니다. 가장 큰 과제는 쇼룸에서의 AI 시연을 일반 대중이 실제로 경험할 수 있는 안정적인 환경으로 전환하는 것입니다.

다른 시장에는 어떤 기회가 있을까요?

트리 투옥 - Z뉴스(Tri Thức - ZNews) 와의 인터뷰에서 HONOR 관계자는 그룹이 새로운 소매 모델 확장을 위한 전략적 조치를 취했다고 밝혔습니다. HONOR는 알파 스토어(Alpha Store)를 중국 국경 너머, 특히 말레이시아와 두바이(UAE)에 진출시켜 현지의 잘 구축된 인프라와 생태계를 활용할 계획입니다.

더 나아가, 이 사람은 베트남이 큰 잠재력을 가지고 있으며 유사한 모델을 개발하기에 매우 적합하여 차세대 AI 경험을 현지 소비자에게 더욱 가까이 제공할 수 있다고 믿습니다.

사실 이 모델은 "체험형 소매"라고 불리는 더 큰 트렌드의 일부입니다. 스펙트라 글로벌 에 따르면, 이제 매장들은 단순히 매출 경쟁에만 집중하는 것이 아니라 다양한 직접적인 접점을 통해 고객과 소통하고자 합니다.

영국에 있는 샤오미 매장에서는 사용자들이 샤오미의 최신 카메라를 직접 체험해 볼 수 있습니다. 사진: 디지털 카메라 월드.

더 나아가, 이러한 추세는 온라인과 전통 상거래 간의 균형을 회복하기 위해 점차 나타나고 있습니다. 펑후 대학의 연구에 따르면, 이 모델은 브랜드가 사용자를 혼란스럽게 하지 않고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI 기능을 전달하고자 할 때 특히 효과적입니다.

2019년 애플은 아이폰 판매점에서 워크숍과 창의력 강좌를 개최하며 이러한 체험형 모델을 선도했습니다. 이후 화웨이도 카페, 헬스장, 스마트홈 공간, 전기차 전시장 등을 매장에 통합하기 시작했습니다.

한편, 샤오미는 영국에 플래그십 스토어를 운영하며 스마트폰, 로봇청소기, 전기차에 이르기까지 전체 생태계를 체험할 수 있도록 하고 있다. 로이터 통신에 따르면, 기업들이 오프라인 매장 확장에 경쟁하는 이유는 더 이상 스마트폰만 판매하는 것이 아니기 때문이다.

스마트폰이 하드웨어만으로 차별화하기 점점 어려워짐에 따라, 소매 경험은 기술 기업들이 브랜드 인지도를 구축하고 젊은 사용자들과 소통하는 새로운 방식으로 부상하고 있습니다. 베트남에서도 체험형 소매 모델이 인기를 얻고 있으며, 많은 기업들이 번화한 쇼핑몰의 주요 위치를 선택하고 있습니다.

이는 브랜드들이 브랜드 가치와 미디어의 관심을 얻기 위해 높은 임대료를 기꺼이 지불한다는 것을 보여줍니다. 이러한 전략은 단순히 기술 사양만 보는 것이 아니라 경험과 브랜드에 대한 이해를 바탕으로 구매하는 Z세대와 밀레니얼 세대에게 다가가는 데 효과적이라고 브랜드들은 판단합니다.

출처: https://znews.vn/cua-hang-dien-thoai-gio-da-khac-post1653548.html