Thanh Thuy Electricity는 고객 서비스 품질을 개선하기 위해 디지털 방식으로 전환합니다.

Thanh Thuy Power Company(Phu Tho Power Company)는 사업 운영의 품질과 전문성, 그리고 고객 서비스를 개선하기 위해 다양한 솔루션에 집중하여 디지털 전환을 적극적으로 적용하고, 고객 권리 보장에 기여하고, 홍보와 투명성을 높이고, 오류를 줄이고, 인적 자원을 절감하고, 비용을 최적화하고, 사업 효율성을 개선해 왔습니다.

Thanh Thuy 전기 작업자가 원격 전자 계량기를 설치합니다.

최근 Thanh Thuy Electricity에서 전자 계량기를 이용한 원격 측정 기술을 도입하여 전 지역의 29,445명 이상의 고객에게 편의성을 제공하고 투명성을 확보했습니다. 원격 매개변수 판독 기능이 있는 전자식 계량기 시스템을 가동함으로써 많은 뛰어난 이점이 있었으며, 수동으로 판독할 필요가 없어졌고 동시에 고객이 전기 사용량을 사전에 모니터링할 수 있는 도구가 되었습니다. 고객은 스마트폰의 Northern Power Corporation 웹사이트와 고객 관리 앱(EVNNPC 고객 관리 앱)을 통해 더욱 경제적이고 효율적인 방식으로 전기 사용량을 조절할 수 있습니다.

고객의 이익 외에도 원격 전자 계량기를 사용하면 전기 산업에서 계량기 판독에 드는 인건비를 절감하고, 계량기 판독 및 관리 시 작업 사고 위험을 줄이는 데 도움이 되며, 동시에 정확한 판독은 노동 생산성 증가에 기여합니다. 정기적인 데이터 수집 빈도를 통해 전기 산업 직원은 각 측정 지점의 작동 매개변수를 쉽게 모니터링하고 과전류, 전부하, 위상 편차 등의 사례를 신속하게 감지하여 사고를 최소화하고 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장하며 전력 공급의 신뢰성을 향상시키는 솔루션을 개발할 수 있습니다.

탄투이 전력회사 부이사장 응우옌 쫑 디엠 동지는 다음과 같이 말했습니다. "탄투이 전력회사는 지금까지 모든 전기 고객에게 원격 전자 계량기를 설치해 왔습니다. 전력회사의 원격 전자 계량기 시스템 구축은 데이터 수집, 처리 및 분석 과정에서 수동 방식을 반자동 및 자동으로 전환하는 등 접근 방식의 급격한 변화를 보여줍니다. 이를 통해 전력회사 및 전력 산업의 스마트 그리드 전환 로드맵에 맞춰 서비스 품질 향상 및 고객 만족에 기여할 것입니다."

Thanh Thuy Electricity 직원들이 컴퓨터에서 원격 계량 시스템 데이터를 활용합니다.

전력 산업이 구축한 디지털 환경에서 고객 케어 서비스를 구현하면 검침 및 전기 요금 계산에 디지털 전환을 구현하는 것 외에도 다음과 같은 많은 이점이 있습니다. 고객을 위한 전자 계약 체결; Zalo 애플리케이션 도구, Facebook, 고객 관리 앱, 국가 공공 서비스 포털의 전기 서비스를 활용하세요. Thanh Thuy Electricity는 은행 시스템과 연계하여 자동 채무 지불 방법을 제공합니다. 검침 기록 일정, 일시정지 일정, 전기 사용량, 납부 금액, 안전하고 경제적인 전기 사용 지침 등은 모두 네트워크 환경에서 유닛을 통해 이루어지므로 고객이 쉽게 모니터링하고 파악할 수 있습니다. Thanh Thuy Power Company의 전기 서비스 제공 과정 전체가 디지털화되었고, 전자 거래율과 레벨 4 온라인 서비스 제공률이 100%에 도달했습니다. 고객의 요청 접수는 전자 시스템을 통해 매우 편리하고 빠르게 처리되어 정보에 대한 접근 및 확인이 쉽고 편리해지는 문제가 해결되었습니다. 전자 기록 보관 시스템은 정보를 신속하게 검색하는 데 도움이 되며, 고객이 온라인으로 기록을 확인하고 빠른 업데이트 및 수정을 제안할 수 있습니다.

또한 Thanh Thuy Power는 Flycam 장비를 이용한 전력망 점검, 핫라인 도자기 세척 기술, 열화상 카메라, 전기 장비 초음파 기계 등 운영 관리에 과학 기술을 적용하고 있습니다. 전력 공급을 중단하지 않고도 전기가 흐르는 전선을 연결, 수리, 청소하여 사람들의 생산과 일상생활에 필요한 안전하고 지속적인 전력 공급을 보장합니다.

Thanh Thuy Electricity가 그리드 운영 관리와 비즈니스 및 고객 서비스 측면에서 디지털 전환을 매우 적극적으로 추진하고 적용하고 있음을 알 수 있습니다. Thanh Thuy Power는 향후 몇 년간의 디지털 전환 로드맵에 따라 새로운 추세에 발맞춰 직원과 근로자의 자격을 지속적으로 교육하고 개선할 것입니다. 경영에서부터 서비스 사업에 이르기까지 현대 기술을 지속적으로 혁신하고 적용하여 더 나은 서비스를 제공하고, 고객과 기업 모두에게 많은 혜택을 제공합니다.

투 하 - 쉬안 응옥

출처: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-thuy-chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-khach-hang-231930.htm