베트남 기업들, 제품 소비 가속화 위해 멀티채널로 전환

새로운 쇼핑 습관에 맞춰 변화하세요

급변하는 소매 시장 속에서 베트남 기업들은 해외 시스템과 디지털 환경으로의 소비자 행동 변화라는 두 가지 요인으로 인해 엄청난 경쟁 압박에 직면해 있습니다. 도시 지역에는 온라인 쇼핑이 널리 퍼져 있으며, 소비자들은 편의성, 속도, 가격 투명성, 그리고 온라인과 오프라인 간의 일관된 경험을 중시합니다. 이러한 상황으로 인해 베트남 기업들은 멀티채널 판매를 단순한 보완적 수단이 아닌, 시장 점유율 유지를 위한 생존 전략으로 고려하게 되었습니다.

*멀티채널 판매는 더 이상 보완적 선택이 아닌, 시장점유율 유지를 위한 생존전략으로 자리매김 (일러스트 사진)*

많은 기업들이 전통적인 소매 모델에서 오프라인 매장, 전자상거래 플랫폼, 소셜 네트워크를 결합한 형태로 전환하며 강력한 변화를 시도했습니다. 대표적인 사례로 APG Eco Joint Stock Company를 들 수 있습니다. 경쟁이 치열했던 국내 쌀 시장에 진출했지만, APG Eco Joint Stock Company는 전자상거래 플랫폼을 통해 제품을 판매하기로 결정했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 2024년에는 매출이 최대 600%까지 급증했고, 2025년에는 단 9개월 만에 50%의 성장률을 기록했습니다. 고객 기반을 확대했을 뿐만 아니라, 마케팅 비용을 대폭 절감하고 판매 효율성을 더욱 강화했습니다.

마찬가지로, 비엣탕진(Viet Thang Jean Co., Ltd.) 역시 기존 소매 체인의 확장과 온라인 채널의 강력한 성장을 결합하고 있습니다. 매출은 매년 20% 이상 증가하고 있으며, 특히 온라인은 젊은 고객층을 확보하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 빠르게 변화하는 소비재 산업에서 멀티채널 판매는 소비자가 여러 브랜드의 제품을 유연하게 선택하고, 가격을 쉽게 비교하며, 투명한 프로모션 프로그램을 이용할 수 있도록 함으로써 확실한 이점을 제공합니다.

산업통상부 에 따르면, 2025년까지 전자상거래는 경제에서 가장 빠르게 성장하는 분야 중 하나가 될 것으로 예상되며, 2025년에는 25~27%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 전자상거래 규모는 300억 달러에 달하며, 전체 상품 및 소비자 서비스 소매 매출의 약 10%를 차지합니다. 베트남은 전 세계에서 전자상거래 성장률이 가장 빠른 상위 10개국 중 하나이며, 아세안(ASEAN)에서는 시장 규모 3위(인도네시아와 태국에 이어)를 기록했습니다.

베트남 전자상거래 협회(VECOM)에 따르면, 현재 소비자의 약 70%가 온라인 쇼핑에 익숙합니다. 소비자 행동 또한 크게 변화하여 매장 내 상품 구성에 큰 변화를 가져왔습니다. 이전에는 패션 , 전자제품, 뷰티가 주류를 이루었지만, 지난 1년 동안 필수품과 소비재가 급격히 성장하여 2025년 상반기 전체 매출의 54%를 차지할 것으로 예상됩니다.

이러한 추세는 소비자들이 더 이상 전자상거래를 즉각적인 필요를 충족하는 장소로만 여기지 않고, 일상생활에 필요한 중요한 유통 채널로 보고 있음을 보여줍니다.

이 새로운 판매 생태계에서 데이터는 기업이 고객 행동을 이해하는 데 도움이 되는 중요한 자산이 됩니다. 줄리하우스 & 맥어랜드의 트랜 램 씨가 말했듯이, 온라인 비즈니스 모델은 매출의 90%를 차지하며, 기업은 제품 개선을 위한 신속한 피드백을 받고 각 시장 그룹의 잠재력을 정확하게 평가할 수 있습니다. 멀티채널 판매에 참여하면 생산량을 늘릴 뿐만 아니라 기업이 지속 가능한 브랜드를 구축할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

산업통상부 산업무역훈련개발센터의 람 투안 훙(Lam Tuan Hung) 씨에 따르면, 베트남의 소매업계는 기존 모델(시장의 75% 차지)에서 멀티채널 및 옴니채널 판매 모델로 큰 변화를 겪고 있습니다.

디지털 전환은 기업에 확실한 성과를 가져다줍니다. 즉, 전자상거래 플랫폼과 소셜 네트워크(Shopee, TikTok, Zalo)를 통해 고객에게 접근하면 기업이 고객에게 빠르게 다가가고, 프로모션을 자동으로 알리고, 쇼핑 효율성을 높일 수 있습니다.

치열한 경쟁으로 인해 기업은 전체 체인을 최적화해야 합니다.

멀티채널 모델은 큰 기회를 열어주지만, 기업들을 치열한 경쟁에 몰아넣기도 합니다. 과거에는 "판매자 1명, 구매자 1만 명"의 상황이 역전되어 "구매자 1명, 판매자 100명"의 상황이 되었습니다. 단 몇천 동(약 1,000원)의 가격 차이도 구매력에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 특히 소비자들의 지출이 줄어들고 있는 상황에서는 더욱 그렇습니다. 기업들은 플랫폼에서 높은 물류 및 운영 비용, 특히 제품 원가의 5~20%를 차지하는 광고 비용에 직면하게 됩니다.

판매자는 채널 선정, 주문 관리, 배송부터 애프터서비스까지 전체 프로세스를 최적화해야 합니다. 많은 브랜드는 플랫폼 의존도를 줄이기 위해 자체 콘텐츠를 제작하고, 라이브 스트리밍을 진행하고, 자체 커뮤니케이션 캠페인을 진행해야 합니다. 낮은 고객 충성도 또한 구매자 유지를 위해 기업들이 끊임없이 혁신하고, 경험을 개선하고, 제품 품질을 개선하도록 요구합니다.

전자상거래 전문가들은 단기적인 가격 경쟁이 기업의 핵심 가치를 상실하게 만들 수 있다고 경고합니다. 지속 가능한 발전을 위해서는 기업이 기술 플랫폼, 데이터 관리, 추적성, 그리고 고객 행동 분석을 위한 AI 애플리케이션을 기반으로 멀티채널 전략을 구축해야 합니다. 웹사이트를 적극적으로 개발하고, 옴니채널 판매 모델을 최적화하고, 공급망을 연결함으로써 기업은 경쟁에서 장기적인 우위를 확보할 수 있습니다.

베트남 소매업협회 회장인 쩐 티 푸옹 란(Tran Thi Phuong Lan) 여사는 산업통상부가 제안한 소비 촉진 솔루션을 동시에 시행하는 것 외에도 소매업계 기업들은 긴밀하게 연결된 공급망의 추세를 따라잡기 위해 디지털 전환, 다중 채널 판매 구현, 사람들의쇼핑 및 관광 경험 제공과 같은 솔루션에 집중해야 하며, 이를 통해 사람들의 신뢰를 높이고 소비를 촉진해야 한다고 말했습니다.

또한, 제조업체, 유통업체, 그리고 소비자 모두 친환경 생산과 친환경 소비를 향해 긴밀히 협력해야 합니다. 이 모든 노력은 소비자의 이익을 위해 이루어지며, 이를 통해 소비자는 제품에 대한 신뢰를 얻게 됩니다. 이는 소비를 촉진하고 성장을 촉진하며, 우리가 설정한 12% 목표를 달성하는 데 중요한 방법입니다.

베트남 전자상거래 시장 규모를 350억 달러로 확대한다는 목표와 함께, 멀티채널 구축은 기업들이 상품 소비를 가속화하는 데 중요한 원동력이 될 것입니다. 데이터를 효과적으로 활용하고, 서비스 품질을 개선하며, 기술에 투자하는 기업은 국내 시장 점유율을 유지할 뿐만 아니라 온라인 채널을 통해 해외 시장 진출 기회를 확대할 수 있습니다.

출처: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html