¿Los auxiliares de vuelo tienen que limpiar la basura?
La azafata obligó a mi esposa, embarazada de 22 semanas, a ponerse de rodillas para recoger las palomitas que nuestros hijos de 5 y 2 años habían tirado al suelo del avión. ¿En serio? El famoso jugador de béisbol canadiense publicó en Twitter el 16 de abril.
El hijo del jugador de béisbol Anthony Bass deja caer palomitas de maíz en el suelo del avión
Según NBC Los Ángeles y Access Hollywood, Anthony está casado con Sydney Rae James, la hermana de la cantante de country Jessie James Decker. Decker también compartió el incidente a través de una historia de Instagram ahora vencida, diciendo que su hermana estaba teniendo un embarazo de alto riesgo y que le había enviado un mensaje de apoyo sobre el incidente de las palomitas de maíz en el avión. Decker también escribió que su "pobre hermana" rompió a llorar y se sintió humillada mientras estaba agotada con sus hijos, frente a todos.
Debajo de la publicación de Anthony Bass, un representante de United Airlines respondió que habían recibido los comentarios y confirmó que investigarían el asunto. En un comunicado emitido unos días después, la Asociación de Auxiliares de Vuelo, que representa a los miembros de la tripulación de United Airlines, declaró: «Nuestros empleados y viajeros comparten el mismo espacio. Queremos que este espacio satisfaga las necesidades de todos a bordo y exigimos estrictos protocolos de seguridad. No podemos hacerlo solos», citó CNN. El sindicato de la aerolínea también se negó a resolver la queja de Anthony por falta de información.
La publicación de Anthony provocó opiniones encontradas ya que muchos internautas no estuvieron de acuerdo con este punto de vista. Una opinión es: "Si vas a alimentar a tu hijo con palomitas de maíz, prepárate para recoger los granos que caen". Otra comentó: «Las mujeres embarazadas aún pueden agacharse. Si no quieren hacerlo, la mejor solución es no dejar que sus hijos coman palomitas en el avión». Incluso una cuenta que dice ser de un ex asistente de vuelo reaccionó con dureza: "Los asistentes de vuelo están en el avión para garantizar tu seguridad, no para limpiar la basura de ti o de tus hijos".
Mientras tanto, muchas personas se indignaron y dijeron que era inaceptable que un asistente de vuelo obligara a una mujer embarazada a arrodillarse y limpiar la basura. Incluso si fueran sus propios hijos. "La responsabilidad de la industria de servicios es satisfacer a los clientes, y es obvio que está embarazada", comentó un internauta.
Lo importante es la comprensión y la simpatía.
Respecto al incidente antes mencionado, el Sr. Nguyen Viet Cuong, Profesor de Habilidades de Servicio y Atención al Cliente de Auxiliares de Vuelo de Vietravel Airlines, comentó: En principio, no existe ninguna regulación o procedimiento que obligue a los pasajeros a limpiar la basura, comida u otros elementos que se les caigan accidentalmente, se rompan o se vean afectados por factores climáticos adversos que afecten el vuelo. Sin embargo, cada país tiene su propia cultura, cada aerolínea también tiene una cultura corporativa diferente. Esto determina la cultura de comunicación y las habilidades de servicio de los auxiliares de vuelo.
Según el Sr. Cuong, en Vietnam, generalmente, cuando surgen este tipo de problemas, los auxiliares de vuelo ayudan a los pasajeros a resolverlos. Teniendo en cuenta que si los pasajeros no pueden limpiar después de volar, o si son sujetos especiales como discapacitados, ancianos, débiles, personas con problemas de visión... entonces el asistente de vuelo será responsable de hacerlo para mantener la seguridad e higiene de la cabina de pasajeros, así como la comodidad de los pasajeros en el vuelo. Al mismo tiempo, garantizar la seguridad de todos los pasajeros para que no resbalen con la basura durante el vuelo en caso de evacuación de emergencia.
De hecho, en algunos vuelos hay muchos pasajeros que dejan que sus hijos jueguen y ensucien el suelo, los asientos y otros objetos del avión. Los auxiliares de vuelo serán responsables de comunicar y recordar con tacto a los pasajeros que vigilen a sus hijos para limitar sus destrozos, travesuras y la incomodidad de los demás pasajeros.
En este aspecto, los auxiliares de vuelo deben estar bien capacitados en comunicación y manejo de situaciones, según los códigos de conducta de cada aerolínea. Sobre todo, deben ser empáticos, comprensivos y capaces de ponerse en el lugar de los demás para sentir y tomar decisiones, enfatizó el Sr. Nguyen Viet Cuong.
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