하노이 시 공공행정서비스센터는 인공지능(AI) 19001009를 적용한 스마트 교환대를 시범 운영에 들어갔습니다. 이는 행정절차, 온라인 공공 서비스 및 관련 문제에 대한 답변을 제공하는 교환대 시스템입니다.
AI 교환대는 공공 서비스 시스템에 연결되어 실시간 업데이트를 제공합니다. 이 시스템은 다양한 채널을 지원하며, 사람들은 전화, 웹사이트, 챗봇, 모바일 앱을 통해 교환대에 접속할 수 있습니다.
사람들은 iHanoi 앱을 통해 인공지능을 활용한 스마트 콜센터에 접속할 수 있습니다. 사진: Trong Dat
AI 콜센터는 자연어를 이해하고, 일반적인 질문을 분석하여 정확하게 응답하며, 24시간 연중무휴로 운영될 수 있습니다.
이에 따라, 사람들은 조회가 필요할 때 웹사이트 dichvucong.hanoi.gov.vn의 챗봇이나 iHanoi 모바일 애플리케이션과 상호작용하거나, 19001009로 전화하거나, 자동 키오스크나 스마트 접수 로봇을 통해 조회할 수 있습니다.
줄을 서거나 전화해서 기다릴 필요 없이, 가장 편리한 소통 채널을 선택하기만 하면 됩니다. 이 시스템은 일관된 답변을 무료로 제공하여 이동과 문서 인쇄의 번거로움을 줄여줍니다.
AI "가상 공무원"은 하노이 공공행정서비스센터의 업무 자동화, 직원 업무 부담 감소, 공무원들이 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 도울 것으로 기대됩니다.
하노이는 정치국 제57호 결의안을 이행하여 과학, 기술, 혁신 및 디지털 전환을 사회경제적 발전의 원동력으로 전환하는 것을 목표로 합니다.
시 정부는 하노이를 국내의 혁신, 과학 연구, 기술 이전 및 개발의 선도적 중심지로 만들고자 합니다.
가까운 미래에 하노이는 문서 Q&A를 위한 가상 비서 소프트웨어, 평가 및 평가를 지원하는 가상 비서 등 많은 디지털 전환 애플리케이션을 가동할 예정입니다.
출처: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html
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