국민을 위한 행정

칸케마을 행정서비스센터 직원들이 온라인으로 행정절차를 진행하도록 안내합니다.

현재 전 성(省)에는 2급 정부 관할 하에 1,180개가 넘는 행정 절차가 있습니다. 7월 1일부터 2급 정부가 공식 출범하면서, 각 자치구로 이관된 업무와 권한은 상당히 방대하고 여러 분야에 걸쳐 분산되어 있습니다. 조사에 따르면, 자치구 관할 행정센터에는 하루 평균 수십 명의 시민이 방문하여 행정 절차를 진행하고 있으며, 특히 인구 밀집 지역에 위치한 자치구의 경우 그 수가 2~3배 더 많습니다. 이처럼 업무량이 많기 때문에 자치구 관할 행정센터는 더욱 전문적이고 체계적으로 운영되어야 합니다.

황티루안(Hoang Thi Luan) 성 인민위원회 사무국 공공행정센터 부소장은 다음과 같이 말했습니다. "행정 절차 이행 시 국민과 기업에 최상의 서비스를 제공하기 위해, 성 인민위원회 사무국은 각 면·구 인민위원회가 면 단위 공공행정 서비스의 질 향상을 위한 업무 수행에 집중하도록 지시하는 문서를 성 인민위원회에 제출하도록 권고했습니다. 또한, 성 인민위원회 사무국은 공공행정센터에서 근무하는 직원과 공무원들을 위한 교육 및 양성 프로그램을 마련하여 국민과 기업에 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 의식의 단합과 탄탄한 전문성을 구축하도록 권고했습니다."

이에 따라 7월 10일, 도(省) 공공서비스센터는 도내 각 시·군·구 공공서비스센터에서 근무하는 공무원을 포함한 400여 명을 대상으로 행정절차 관리 교육 컨퍼런스를 개최했습니다. 또한, 각 시·군·구 인민위원회는 배정된 예산을 우선적으로 활용하여 주민과 사업체에 필요한 장비(번호표 발행기, 번호 표시기, 주민 검색용 컴퓨터, CCTV 등)를 확보하고, 각 시·군·구 공공서비스센터에 지원 인력을 배치하여 지시에 따라 업무를 처리했습니다.

동시에, 행정 절차 지연을 최소화하기 위해 각 구·군·구 공공서비스센터는 여러 가지 최적의 방안을 마련했습니다. 예를 들어, 행정 절차 처리 기한 검토 및 단축을 강화하여 2025년 기준 30.29%(계획 대비 0.29% 초과)에 달하는 비율을 달성했습니다. 또한, 전자 환경을 통한 행정 절차 이행을 촉진하여 7월 1일부터 현재까지 도 전체에 온라인 접수 건수 7,970건을 기록하여 전체 접수 건수의 50.4%를 차지했습니다. 센터 접수 및 결과 전달 부서의 공무원들도 책임감을 극대화하고 행정 기강을 강화하며 국민에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다.

칸케(Khanh Khe) 지역 공공서비스센터 법무부 민원실 공무원 추티추옌(Chu Thi Chuyen) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "업무 수행 과정에서 항상 절차를 신속하게 처리하여 대기 시간을 줄이려고 노력합니다. 복잡한 서류의 경우, 처음부터 모든 서류를 준비할 수 있도록 구체적인 지침을 제공하여 여러 번 서류를 보완해야 하는 상황을 방지합니다. 또한 담당 절차에 대한 새로운 규정을 정기적으로 업데이트하여 신속하게 적용함으로써 올바른 절차와 국민의 권리를 보장하고 있습니다." 7월 1일부터 현재까지 제가 담당하는 분야에 12건의 서류가 접수되었으며, 100% 기한 내에 절차에 따라 처리되었습니다.

또한, 지방자치단체 공공서비스센터에서는 청년연합과 우체국 직원이 국민들이 국가 공공서비스 포털에서 절차를 검색하고 등록하도록 적극 지원하고, 모바일 기기에서 작동하는 방법, VNeID 애플리케이션과 전자식별 계좌를 설치하고 사용하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 통신회사(VNPT, Viettel) 직원들은 지방자치단체와 구 공무원을 대상으로 모바일 기술 지원을 제공합니다.

이러한 솔루션을 통해 행정 절차 기록 접수 및 처리가 긍정적인 성과를 거두었으며, 정시 처리 비율이 높습니다. 7월 1일부터 현재까지 도는 15,805건의 기록을 접수하여 12,715건을 처리했습니다. 이 중 11,559건은 정시 처리되었고, 처리율은 91.22%에 달했습니다. 나머지 기록은 아직 정시 처리 중이며, 처리 중입니다.

땀탄구 7동에 사는 호앙 티 투 씨는 이렇게 말했습니다. "2025년 7월 중순, 아이의 출생 신고를 위해 구청 공안국에 갔습니다. 도착했을 때 담당 판사가 절차와 제출 서류를 안내해 주었습니다. 10분도 채 걸리지 않아 신속하게 신청을 완료했습니다. 매우 만족스러웠습니다."

각 자치구 공공서비스센터의 실질적 해결책과 적극적이고 진지한 자세로 행정절차 개혁은 긍정적인 성과를 거두었으며, 행정절차 기록 적시 처리율이 높아 국민들의 만족도가 높습니다.

출처: https://baolangson.vn/hanh-chinh-vi-dan-thu-tuc-dung-hen-5054117.html