"마을사무소 국가공무원포털 온라인 신청 지원" 모델 도입으로 긍정적 효과

2단계 지방 정부 시행과 더불어, 최근 라프보(Lap Vo) 자치구는 자치구 내 6/23개 마을에서 "마을 사무소 국가 공공 서비스 포털 온라인 신청 지원" 모델을 시범 운영했습니다. 이 모델의 시행은 주민과 기업을 위한 서비스 품질 향상, 이동 시간 및 비용 절감, 행정 절차 처리와 관련된 홍보 및 투명성 제고를 목표로 합니다.

최근 라프보(Lap Vo) 자치구의 행정 절차 처리 업무는 많은 긍정적인 변화를 가져왔으며, 주민들의 높은 평가를 받고 있습니다. 원스톱 부서와 자치구 행정 서비스 센터는 관할 행정 ​​절차를 정기적으로 접수하고 신속하게 처리하여 규정 준수를 보장합니다.

라프보 사의 당위원회와 인민위원회 지도자들은 정기적으로 마을을 방문하여 행정절차를 수행하는 데 어려움을 겪는 마을들을 돕고 있습니다.

그러나 현실적으로 라프보(Lap Vo) 자치구 내 마을에는 여전히 공공행정서비스센터(Public Administration Service Center)를 방문하여 필요한 행정 절차를 밟을 여건이 갖춰지지 않은 사람들(특히 노인, 장애인, 사회보장 수급자, 자치구 행정센터에서 멀리 떨어진 곳에 거주하는 사람들 등)이 있습니다. 정보 기술에 대한 지식이 부족하거나 온라인 공공 서비스를 이용할 여건이 갖춰지지 않은 사람들도 있습니다. 사회복지 수급자들이 은행을 통해 지급금을 받기 위해 계좌를 개설하는 비율은 여전히 ​​낮습니다(대부분 여전히 현금으로 지급받고 있습니다).

이러한 상황에 직면하여, 랍보(Lap Vo) 자치구 인민위원회는 2025년 10월부터 자치구 내 6/23개 자치구에서 "자치구 사무소의 국가 공공 서비스 포털 온라인 문서 제출 지원"(이하 "모델") 시범 사업을 시작했습니다. 운영 1개월 만에 주민들의 많은 긍정적인 반응을 얻었습니다. 10월부터 현재까지 200건 이상의 각종 행정 기록 및 절차가 이 모델을 통해 접수되었습니다.

랍보(Lap Vo) 사(社) 빈빈아(Vinh Binh A) 마을 주민인 응우옌 티 투이 항(Nguyen Thi Thuy Hang) 씨는 아이의 주민등록증을 만들기 위해 마을 본부를 방문했습니다. 항 씨는 "마을 직원들의 도움 덕분에 절차 진행 방법을 배웠습니다. 도착해서도 필요한 다른 여러 절차에 대해 자세히 설명해 주었습니다. 열정적인 안내 덕분에 작업이 신속하게 진행되었습니다."라고 말했습니다.

또한, 이 모델을 시행하는 마을 청년 연합 회원들도 주민들의 행정 절차 시스템 이용을 지원하기 위해 나섰습니다. 이를 통해 주민들은 쉽게 정보를 검색하고 빠르고 깔끔하게 절차를 진행할 수 있습니다. 랍보(Lap Vo) 마을 빈푸(Vinh Phu) 마을에 거주하는 레 응옥 프엉(Le Ngoc Phuong) 씨는 "노인들은 행정 절차에 많은 어려움을 겪습니다. 하지만 마을 사무실에 갔을 때 아이들의 열렬한 지지 덕분에 절차가 빠르게 해결되어 많은 시간을 절약할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

라프보(Lap Vo) 자치구 인민위원회에 따르면, 자치구 내 6/23개 마을을 대상으로 시행된 "마을 사무소 국가공무원 포털 온라인 신청 지원" 시범 사업은 지역 단위 행정 개혁의 긍정적인 변화를 명확하게 보여주는 사례입니다. 이 사업은 지리적 거리와 정보기술 장벽으로 인한 현실적인 어려움과 한계를 해결할 뿐만 아니라, 공무원들의 "국민과 함께하는 친절한 행정, 국민을 위한 행정"이라는 "봉사하는 정부 - 국민과 가까운 친절한 행정" 정신을 보여줍니다.

빈푸 마을 공동체 디지털 기술팀 부팀장인 후인 킴 쑤옌(Huynh Kim Xuyen) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "처음에는 마을 사무소의 국가 공공 서비스 포털 온라인 신청 지원 모델을 도입하는 데 물리적 시설 부족으로 많은 어려움을 겪었습니다. 하지만 팀원들은 지원 교대 근무를 교대로 구성하고, 동시에 가용 장비와 기계를 활용하여 어려움을 극복하고자 노력했습니다. 이는 주민들의 행정 절차 처리 지원을 통해 먼 거리 이동을 최소화하는 것이 가장 큰 목표였습니다."

라프보(Lap Vo) 지역 공공행정서비스센터 부소장인 디엡 반 린(Diep Van Linh) 씨는 "마을 사무소의 국가 공공서비스 포털에서 온라인 신청 제출을 지원하는 모델"은 전자 시스템 프로세스에 대한 전문성과 능숙성을 명확히 보여줍니다. 투명성을 높이고 대기 시간을 줄이며, 행정 절차를 처리하는 사람들에게 편의성과 확실한 만족감을 제공합니다.

이 모델을 구현하는 구성원에는 커뮤니티 디지털 기술팀 동지들이 포함됩니다. 리셉션을 통해 대부분의 사람들은 간단하고 빠른 행정 절차를 진행할 수 있어 만족감을 느꼈고, 이는 비용과 시간을 절감하고 커뮤니티 행정 서비스 센터의 부담을 줄이는 데 기여했습니다.

앞으로 지방 정부는 어려움을 검토하고 평가를 통해 코뮌 내 모델을 유지하고 재현할 것입니다. 이는 국가 행정 기관에 대한 조직 및 개인의 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다." - 디엡 반 린 씨가 덧붙였습니다.

남퐁

출처: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/xa-lap-vo-hieu-ung-tich-cuc-tu-mo-hinh-ho-tro-nop-ho-so-truc-tuyen-tren-cong-dich-vu-cong-quoc-gia-tai-van-phong-ap-1052282/