고객 신뢰가 전자상거래의 비즈니스 지향이 되는 경우

(댄 트리) - 쇼피 판매자들은 단순한 가격 경쟁이 아니라 고객 경험에 기반한 개발 전략이 장기적인 성장의 핵심임을 보여줍니다.

이커머스 플랫폼의 수많은 선택지 중, 소비자가 결제를 클릭하는 동기는 매력적인 가격뿐만 아니라 쇼핑 시 안전감입니다. 따라서 많은 온라인 판매자들은 운영 과정의 가장 작은 단계부터 평판 구축에 집중해 왔습니다.

새로운 판매자와 가장 작은 것부터 명성을 쌓는 여정

반려동물 케어 제품 매장인 KangPet은 오픈한 지 2년 남짓 만에 14,500명이 넘는 팔로워를 확보하며 Shopee에서 가장 인기 있는 매장으로 자리매김했습니다.

The Anh 씨는 이커머스 플랫폼에서 명성을 쌓고자 하는 신규 판매자는 제품과 서비스 모두에서 좋은 성과를 내야 한다고 말합니다. 따라서 KangPet은 포장부터 상품 수령 전후의 고객 관리까지 투자에 집중하고 있습니다.

"판매자는 제품뿐만 아니라 경험도 판매합니다. 좋은 리뷰를 받으면 KangPet에서 다음 구매 시 사용할 수 있는 추가 쿠폰을 보내드립니다. 고객이 만족하지 못할 경우, 주문을 재확인하고 무료 반품을 지원해 드립니다."라고 The Anh 씨는 덧붙였습니다.

KangPet은 포장과 고객 관리 프로그램에 투자하는 데 중점을 두고 있습니다(사진: KangPet).

KangPet 관계자는 Shopee의 "Favorite Shop" 브랜드가 자체적인 계획과 전략 외에도 소비자 경험과 신뢰를 향상시키는 데 기여한다고 밝혔습니다.

쇼피의 인기샵은 매출과 실적이 좋은 매장을 위한 라벨로, 고객 응답률, 평점 점수, 주문 성공률 등의 기준에서 높은 점수를 달성해야 합니다. 따라서 강펫은 처음부터 사업에 대한 세심한 주의를 기울여 이 라벨을 최대한 빨리 달성하는 것을 목표로 삼았습니다.

KangPet 담당자는 최근 11.11 메가 세일에 대해 이야기하며, 주문량이 평소보다 3~5배 증가했다고 밝혔습니다. The Anh 씨는 고객 신뢰부터 최적의 리소스를 통한 안정적인 수익 창출까지, 이 모든 성공 덕분에 판매자들이 플랫폼에서 사업을 운영하고 운영하는 데 더욱 자신감을 갖게 되었다고 말했습니다.

KangPet은 연말 쇼핑 시즌을 앞두고 제품 포트폴리오 확장, 매장 최적화, 고객 서비스 업그레이드를 통해 지속적인 성장을 기대하고 있습니다.

KangPet이 Shopee에서 매장을 업그레이드한 동기는 안정적인 수익과 구매자의 신뢰입니다(사진: KangPet).

GenZ 패션 브랜드, 8년간 소비자 신뢰 유지

SSStore.Aesthetic은 이커머스 플랫폼에서 입지를 구축하기 위한 지속 가능한 개발 여정의 전형적인 사례입니다. 8년 전 Shopee에 합류한 이 패션 브랜드는 역동적이고 개성 있는 스타일을 추구하는 젊은이들에게 친숙한 선택이 되었습니다.

브랜드 담당자인 Duong Trung Nhan 씨는 SSStore.Aesthetic은 초창기부터 전자상거래가 소비자 행동을 변화시켰다는 것을 확신했으며, 그와 그의 팀은 그 추세의 최전선에 서고 싶어했다고 말했습니다.

지난 8년 동안 Nhan 씨는 SSStore의 입지를 다지기 위해 세 가지 핵심 요소를 항상 염두에 두었습니다. 바로 안정적인 품질, 신속한 대응, 투명한 반품 정책입니다. 매장에 게시된 각 이미지는 소재와 형태를 명확하게 보여주어 구매자가 안심하고 선택할 수 있도록 도와줍니다. 동시에 고객 관리팀은 모든 문의를 처리하기 위해 24시간 상시 대기하고 있습니다.

매장에 게시된 이미지는 실제 제품의 품질을 보여줘야 합니다(사진: SSStore.Aesthetic).

이러한 끈기 덕분에 SSStore.Aesthetic은 많은 고객의 신뢰를 얻었고, Shopee에서 42만 5천 명 이상의 팔로워를 확보하며 Favorite Shop+ 라벨을 획득했습니다. Nhan 씨는 단 한 번의 나쁜 경험만으로도 매장 전체의 평판에 영향을 미칠 수 있기 때문에 이 라벨을 유지하는 것이 결코 쉽지 않았다고 말했습니다.

이 매장은 운영에만 집중하는 것이 아니라 Shopee의 데이터 시스템을 활용하여 매출, 구매 행동을 분석하고 사업 계획을 최적화합니다. "Shopee 시스템 덕분에 비용과 시간을 절약하고 고객 경험 개선에 더욱 집중할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.

현장의 지원 도구를 통해 사업 운영이 최적화됩니다(사진: SSStore.Aesthetic).

11.11 메가세일 기간 동안 주문량이 평소 대비 10배나 증가했는데, 이는 SSStore.Aesthetic의 놀라운 성과입니다. Nhan 씨는 매년 꾸준히 증가하는 재구매율 또한 브랜드와 소비자 간의 탄탄한 신뢰를 보여주는 증거라고 말했습니다.

올해 말에는 설날을 대비해 소비자들의 요구에 맞춰 청바지와 티셔츠 생산을 확대하는 데 주력할 예정이다.

KangPet과 SSStore.Aesthetic의 사례는 신규 판매자이든 수년간 전자상거래에 참여해 온 브랜드이든 평판이 여전히 성공을 결정하는 핵심 요소라는 것을 보여줍니다.

판매자의 입지를 구축하고 유지하기 위해 Shopee와 같은 전자상거래 플랫폼은 중요한 역할을 하며, 인지도를 높이는 데 도움이 되는 운영 지원 도구와 프로그램을 제공하고, 이를 통해 디지털 공간에서 안전하고 투명한 비즈니스 및 쇼핑 환경을 조성합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm