사람들의 만족도를 서비스 효율성의 척도로 삼으세요

성 당위원회 위원이자 미토구 당위원회 서기인 응오 후인 꽝 타이(Ngo Huynh Quang Thai)는 이 센터가 원스톱, 원스톱 메커니즘에 따라 행정 절차 결과를 조직과 개인에게 접수, 안내, 반환하는 중심 기관이며, 이를 통해 홍보, 투명성, 규정 준수, 국민에 대한 친절함을 보장한다고 말했습니다.

센터 모델은 다음과 같은 원칙에 따라 구현됩니다. 결과를 수신하고 반환하는 초점을 집중시키고 통합합니다. 정보 기술을 강력히 적용하고 온라인 공공 서비스를 촉진합니다. 공무원의 지원 역할을 강화하고 사람들의 만족도를 서비스 효율성의 척도로 삼습니다.

센터의 조직은 다음과 같이 지시에 따라 정리됩니다. 1. 구 인민위원회 부위원장이 직접 지휘하고 운영합니다. 1. 부국장과 5. 전문 공무원이 창구에서 접수 및 결과 반환을 감독합니다. 7. 전문 부서의 공무원이 상호 연결된 프로세스에 따라 파견되어 행정 절차를 처리합니다.

또한, 구는 온라인 공공 서비스를 수행하고 VNeID와 전자 식별 사용을 지원하는 데 있어 사람들을 지도하고 지원하기 위해 공무원 1명을 배치합니다.

7월 26일, 당중앙위원회 위원이자 국회 부위원장인 레 민 호안(Le Minh Hoan)이 실무 대표단을 이끌고 중앙을 방문했습니다. 실무 대표단에는 동탑성 지도자들이 동행했습니다. 동탑성 지도자들은 다음과 같습니다. 당중앙위원회 위원이자 도(省) 당위원회 서기, 국회 대표단 단장인 레 꾸옥 퐁(Le Quoc Phong), 도 당 상임위원회 위원이자 도 인민위원회 상임부위원장인 팜 반 추안(Pham Van Chuan), 도 당위원회 위원이자 국회 대표단 부단장인 따 민 땀(Ta Minh Tam), 도 당위원회 위원이자 도 인민위원회 부위원장인 응우옌 탄 지우(Nguyen Thanh Dieu)…

국회 부의장 인 레 민 호안은 센터를 방문하여 공무원과 관계자에게 새로운 정부 기관의 운영, 물질적 시설, 행정 절차 개혁의 실행, 7월 1일부터 현재까지 센터에서 국민들에게 제공하는 서비스에 대해 질문했습니다.

레 민 호안 국회 부의장은 통합 이후 조직 구조 안정화, 인력 배치, 그리고 풀뿌리 정부 운영의 효율성 제고에 있어 미토 구의 주도성, 긴박감, 그리고 높은 책임감을 높이 평가했습니다. 이는 매우 고무적인 신호이며, 새 정부 기구의 핵심인 국민을 위한 봉사 활동에 상당한 변화가 있음을 보여줍니다.

검토 결과, 현재 각 자치구 인민위원회 산하 국가공무원포털에 게시된 행정 절차는 총 61개 분야, 299개입니다. 해당 포털은 민원, 인증, 토지, 환경, 건설, 보건, 사회보장, 경제, 무역, 금융 등 다양한 분야의 행정 절차를 접수하고 처리합니다.

결과 접수, 처리, 반환 절차는 성(省)인민위원회 행정 절차 목록과 국가공공서비스 포털에 따라 표준화 및 디지털화되어 있으며, 정보 기술을 활용하여 성(省) 및 국가공공서비스 포털과 원활하게 연결됩니다. 온라인 서류 제출률은 95%가 넘으며, 대부분 정시에 또는 예정된 시간보다 빨리 처리됩니다.

국회 부의장인 레 민 호안은 센터 운영에 대해 논의하고 질문했습니다.

이 센터는 컴퓨터, 프린터, 스캐너, 고속 인터넷 등 최신 공공 서비스 운영 요건을 완벽하게 충족하는 시설을 갖추고 있습니다. 센터의 시설은 미토시(My Tho City)의 이전 결과 접수 및 반환 부서에서 물려받아 운영되고 있습니다.

센터가 공식 운영을 시작한 이후(2025년 7월 1일) 현재까지 접수된 기록은 총 806건이며, 이 중 771건은 온라인(95.65%)이었고, 532건은 적시에 처리(66%)되었으며, 140건은 지연이나 불편 없이 예정보다 일찍 처리(21.31%)되었습니다.

3~4단계 온라인 공공 서비스가 제공되는 분야: 사업자 등록, 출생 등록, 호구 등록, 사회 보장, 의료, 건설, 내륙 수로 등

총 806개의 파일이 디지털화되었으며, 이 중 532개가 완전 디지털화되어 전체의 66%에 달했습니다. 디지털화된 결과는 140개 파일로 전체의 21.31%에 달했습니다.

현재까지 구는 주민들로부터 부정적인 의견이나 제안을 받지 않았습니다. 또한, 센터는 전화, 자택 또는 안내 데스크를 통해 신분증 계정 생성, 전자 기록, 공공 서비스 안내를 지원합니다.

센터는 수수료와 비용을 모두 공개하고 있으며, 수수료 징수 상황에 대해 사람들로부터 부정적인 피드백을 받은 적이 없습니다.

지역 인민위원회는 기초 수준에서의 의사소통과 디지털 전환을 강화하기 위해 200명 이상의 간부, 지역 지도자, 지역 디지털 기술 그룹이 참여하는 3개의 디지털 전환 교육 과정을 센터에 맡겼습니다.

또한 이 계획에 따르면, 모바일구축센터는 지금부터 2025년 말까지 미토구 내 행정구역 경계에 관계없이 개인, 기관, 사업체가 온라인으로 공공서비스를 신청하고 행정절차를 처리할 수 있도록 총 40회(주 2회) 지원할 예정이다.

국회 부의장인 레 민 호안이 미토구 공공행정서비스센터에서 행정절차를 밟으러 온 사람들과 이야기를 나누고 있다.

국회 부의장인 레 민 호안이 센터에서 행정절차를 밟으러 온 사람들과 이야기를 나누고 있다.

미토구 지도자에 따르면, 앞으로 당위원회와 구 인민위원회는 편리하고 빠르고 효과적인 방식으로 행정절차를 처리하는 과정을 지속적으로 완성하는 데 주력할 예정입니다.

동시에 서비스 품질을 개선하고, 정시 및 조기 파일 처리율을 높이며, 하부 단위의 행정 거래에 대한 사람들의 만족도와 신뢰를 높입니다.

호아이 투

출처: https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-my-tho-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-phuc-vu-1047468/