베트남 관광, 초부유층 손님 맞이

미국과 인도 출신의 억만장자들이 베트남을 방문하는 사례가 늘어나고 있다. 이는 경제적 이익을 가져다줄 뿐만 아니라 관광 산업의 서비스 품질을 개선해야 한다는 문제도 제기한다.

2024년에는 세계 초부유층 인사들이 베트남을 방문할 것으로 예상됩니다. 3월에는 억만장자 빌 게이츠와 그의 여자친구가 다낭에서 4일 동안 테니스를 치고 손트라 반도의 한적한 리조트에 머물렀습니다. 8월에는 인도 억만장자 빌 게이츠가 4,500명의 직원들을 베트남으로 데려와 휴가를 보냈고, 본인도 다낭에서 가족과 함께 특별한 경험을 했습니다.

억만장자와 백만장자를 위한 여행 기획사인 올 아시아 베케이션(AAV)은 베트남 관광이 초부유층 사이에서 트렌드가 되고 있다고 밝혔습니다.

AAV CEO 응우옌 득 한(Nguyen Duc Hanh)은 총자산 3천만 달러 이상의 슈퍼리치 고객 중 약 100명이 베트남을 방문했으며, 이는 전년 대비 12% 증가한 수치이며 베트남 관광 산업이 정점에 달했던 2019년보다 훨씬 높은 수치라고 밝혔습니다. 베트남 팬데믹 이후 슈퍼리치 고객 수가 증가한 것은 이들이 특별한 경험을 추구하고 있음을 보여줍니다.

한 씨는 "세계의 많은 여행지는 초부유층 관광객들에게는 오래된 곳들이 많고, 유럽의 불안정성 때문에 그들은 안전한 곳을 찾고 싶어합니다."라고 말하며, 베트남도 새로운 관광지라는 장점이 있지만, 아직 이 그룹의 관광지도에 크게 등장하지 않았다고 덧붙였습니다.

인도 억만장자 대표단이 8월 호아로 교도소를 방문했다. 사진: Pham Chieu

인도 억만장자의 4,500명의 하객을 맞이한 비엣트래블(Vietravel) 역시 베트남이 국제적인 고급 고객들에게 매력적인 곳이라는 것을 알게 되었습니다. 지난 한 해 동안 비엣트래블은 동남아시아, 중동, 중국 출신의 억만장자와 슈퍼리치들을 포함한 많은 VIP 그룹을 맞이했으며, 그 수는 전년 대비 "상당히 증가"했습니다.

Vietravel 마케팅 부서의 응우옌 응우옛 반 칸(Nguyen Nguyet Van Khanh) 이사는 초부유층의 여행이 국제 언론에 널리 보도되지 않는 경우가 종종 있다고 말했습니다. 많은 사람이 비밀주의적이고 개인 정보와 활동을 엄격하게 통제하기 때문입니다.

그러나 이번 방문의 효과는 여전히 비즈니스 네트워크와 고위급 관계 속에서 조용히 퍼져나가며 업계의 다른 인사들을 맞이할 기회를 열어주었습니다. 특히, 인도 억만장자의 이번 방문은 베트남이 인도 재계에서 좋은 평가를 받는 데 도움이 될 것으로 평가됩니다.

하노이 베트남 국립대학교 사회과학 및 인문학부 관광학부 이벤트 관리학과 학과장인 Trinh Le Anh 박사에 따르면, 초부유층이 여행을 온다는 것은 베트남이 엄격한 기준이 요구되는 고급 관광 부문에서 충분히 경쟁력이 있다는 것을 확인시켜 줍니다.

억만장자들의 존재는 기업들이 리조트 부동산 상품, 요트, 그리고 기타 고급 서비스를 소개할 수 있는 기회입니다. 또한, 초고액 자산가 고객이나 관련자들의 투자를 유치할 수 있는 기회도 열립니다.

이 리조트의 외국인 투숙객 가족은 손트라 반도 지역의 고급 투숙객들을 정기적으로 맞이합니다. 사진: WorldStompers

레 안 씨는 더 많은 초부유층 고객을 유치하기 위해서는 푸꾸옥, 호이안, 닌투언, 꽝닌에 더욱 고급스럽고 고립된 리조트를 추가하고, 헬리콥터 관광, 개인 요트, 맞춤형 서비스를 제공하는 문화 및 자연 유산 투어와 같은 "독특한" 경험을 제공하는 것이 필요하다고 말했습니다. 장인과 함께 베트남 문화와 음식을 섬세하게 소개하는 상품 또한 실현 가능한 방향입니다.

AAV에 따르면, 베트남은 새로운 여행지에서 초부유층이 선호하는 경유지로 거듭나기까지 약 "5년의 황금기"가 남아 있습니다. 한 씨는 지속 가능한 관광을 개발하고, 환경 보호에 집중하며, 목적지의 가치를 떨어뜨리는 과밀화를 방지해야 한다고 강조했습니다. 현재 베트남의 일부 지역은 아름답지만 너무 붐비고, 많은 경우 "사람과 사람"만 있는 모습을 보여 고급 관광객을 유치하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

한 씨는 하롱의 고급 고객 전용 목적지 지정 모델을 높이 평가했습니다. 또한, 다낭도 일부 지역에 유사한 계획을 계획하고 있다고 밝혔습니다.

한 씨는 고급 고객을 위한 전용 여행지를 찾는 것과 더불어, 고속도로, 공항, 항구 등 부유한 고객을 위해 "최단 시간 내에 최고의 경험을 제공한다"는 요구를 충족하는 인프라의 필요성을 강조했습니다.

베트남을 방문하는 외국인 관광객들에게 힐링 경험을 제공하는 베트남 디톡스의 공동 설립자 디터 부흐너는 "다른 곳에서는 찾을 수 없는" 경험에 초점을 맞춰야 한다고 말했습니다. 그는 럭셔리 여행객들은 전통적인 럭셔리 경험뿐만 아니라 "현지 문화에 푹 빠지는 것"도 추구한다고 말했습니다. 만약 그들이 그럴 수 있다면, 현지 전문가들과 함께하는 프라이빗하고 특별한 경험에 기꺼이 많은 돈을 지불할 것입니다.

초고액 관광객 유치의 이점과 관련하여, AAV는 이러한 투어가 주최사뿐만 아니라 여러 당사자에게도 이익을 가져다준다고 생각합니다. 예를 들어, 베트남은 입장료에 대한 새로운 규정을 만들 수 있으며, 고급 관광객은 일반 관광객보다 100배 더 많은 비용을 지불해야 합니다. 이러한 금액은 지역 경제에 크게 기여할 것입니다.

이러한 방문객이 대량으로 유입되면 고급 인력에 대한 수요가 확실히 증가할 것이며, 이는 관광 산업의 교육 질을 향상시켜야 한다는 것을 의미합니다. 한 씨에 따르면, 꽝닌성은 이 문제를 일찍부터 인지하고 고급 관광 산업 인력을 양성하기 위한 학교 설립에 협력해 왔습니다.

한 씨는 "젊고 재능 있는 인력은 미래 관광 산업 전체를 발전시킬 것으로 기대됩니다."라고 말했습니다.

디터에 따르면, 고급 관광 부문은 고품질의 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 숙련된 인력이 부족합니다. 베트남의 많은 리조트 소유주들은 외적인 아름다움을 중시하면서도 "소프트웨어"는 무시하고, 양질의 장기 인력 채용 및 개발에 집중하지 못하고 있습니다.

디터는 "고객의 감정을 감동시켜 휴가를 평범한 것에서 특별한 것으로 끌어올리고, 베트남에서 럭셔리 관광 시장이 발전할 수 있는 기반을 마련할 수 있는 사람이 필요합니다."라고 말했습니다.

지난해 푸꾸옥과 다낭에 있는 Sun Hospitality Group(SHG)의 리조트 생태계는 많은 사업가, 억만장자, 세계적인 스타들을 휴가객으로 맞이했는데, 특히 올해 초에 치러진 인도 억만장자 가족의 7일간의 결혼식이 대표적이다.

고급 리조트 시장에서 베트남의 입지를 공고히 하기 위해 SHG 관계자는 업계의 "대형 기업"과 협력하여 고급 프로젝트를 만드는 것이 중요하다고 말했습니다. "이 고객층은 편안함, 안전, 프라이버시에 대한 요구가 높기 때문에 고객에게 완벽한 경험을 제공할 수 있는 동시적인 관광 생태계가 필요합니다."라고 SHG 관계자는 말했습니다.

진정한 문화 체험을 선호하는 디터는 부유한 방문객들이 지역 사회에 큰 혜택을 가져다줄 것이라고 믿습니다. 그는 호아빈의 반락 마을을 지역 사회 기반 관광을 성공적으로 발전시켜 지역 주민들에게 생계를 제공하고 문화를 보존한 사례로 꼽습니다. 이 모델을 부유한 해외 방문객에게 적용하면 이와 비슷하거나 그 이상의 혜택을 가져다줄 것으로 기대합니다.

레 안 박사는 초부유층 고객을 유치하는 것이 "전략적 방향"이라고 말했습니다. 고소득층을 위한 관광 상품은 지속 가능한 관광 트렌드에 맞춰 방문객 수는 적지만 가치가 높은 경우가 많습니다.

하지만 그는 이러한 관광객 집단만을 관광 산업의 최우선 순위로 여겨서는 안 된다고 말했습니다. 베트남은 주요 수입원인 대중 시장에서의 강점을 유지하는 동시에, 고급 시장을 개발하여 추가 수익을 창출해야 합니다.

그는 "시장이 변화할 때 위험을 피하기 위해 균형 잡히고 의존적이지 않은 전략이 필요하다"고 말했다.

아시아 관광개발연구소(Asian Tourism Development Research Institute) 소장인 팜 하이 꾸인(Pham Hai Quynh) 씨는 관광 산업 전체의 전반적인 수준을 높이기 위해 고급 및 대중 고객층 모두를 위한 서비스 품질을 개선해야 한다고 말했습니다. 두 고객층을 조화롭게 결합하는 것은 베트남에 장기적인 이익을 가져다줄 것으로 기대됩니다.

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