베트남 관광, 초부유층 손님 맞이

미국과 인도 출신의 억만장자들이 베트남을 방문하는 사례가 늘어나고 있다. 이는 경제적 이익을 가져다줄 뿐만 아니라 관광 산업의 서비스 품질을 개선해야 한다는 문제도 제기한다.

2024년에는 세계의 수많은 초부유층이 베트남을 여행할 것으로 예상된다. 3월에 억만장자 빌 게이츠와 그의 여자친구는 다낭에서 4일을 보내며 테니스를 치고 손트라 반도의 한적한 리조트에 머물렀습니다. 8월에 이 인도의 억만장자는 4,500명의 직원들을 휴가를 위해 베트남으로 데려왔고, 그 자신도 다낭에 있는 가족과 함께 경험을 했습니다.

억만장자와 백만장자를 위한 여행 기획사인 올 아시아 베케이션(AAV)은 베트남 관광이 초부유층 사이에서 트렌드가 되고 있다고 밝혔습니다.

AAV CEO 응우옌 득 한은 총자산 3,000만 달러 이상의 초부유층 중에서 회사가 베트남을 방문한 손님은 약 100명 정도였으며, 이는 전년 대비 12% 증가한 수치이고 베트남 관광의 정점이었던 2019년보다 훨씬 높은 수치라고 밝혔습니다. 베트남에서 팬데믹 이후 초부유층 관광객이 늘어난 것은 그들이 독특한 경험을 찾고 있다는 것을 보여줍니다.

한 씨는 "세계의 많은 여행지는 초부유층 관광객들에게는 오래된 곳들이 많고, 유럽의 불안정성 때문에 그들은 안전한 곳을 찾고 싶어합니다."라고 말하며, 베트남도 새로운 관광지라는 장점이 있지만, 아직 이 그룹의 관광지도에 크게 등장하지 않았다고 덧붙였습니다.

인도 억만장자 대표단이 8월에 호아로 교도소를 방문했습니다. 사진: Pham Chieu

인도의 억만장자 그룹인 4,500명의 손님을 맞이한 여행사인 비엣트래블 역시 베트남이 고급 외국인 손님에게 매우 매력적인 곳이라는 것을 발견했습니다. 지난해 이 회사는 동남아시아, 중동, 중국 등지의 억만장자와 초부유층을 포함한 많은 VIP 그룹을 맞이했으며, 그 수는 전년에 비해 "상당히 증가"했습니다.

Vietravel 마케팅 부서의 응우옌 응우옛 반 칸(Nguyen Nguyet Van Khanh) 이사는 초부유층의 여행이 국제 언론에 널리 보도되지 않는 경우가 종종 있다고 말했습니다. 많은 사람이 비밀주의적이고 개인 정보와 활동을 엄격하게 통제하기 때문입니다.

그러나 여행의 효과는 여전히 비즈니스 네트워크와 고위급 관계 속에서 조용히 퍼져나가면서, 업계의 다른 손님을 환영할 수 있는 기회를 열어주었습니다. 특히, 인도 억만장자의 여행은 베트남이 인도 기업 사회에서 좋은 평가를 받는 데 도움이 될 것으로 여겨진다.

하노이 베트남 국립대학교 사회과학 및 인문학부 관광학부 이벤트 관리학과 학과장인 Trinh Le Anh 박사에 따르면, 초부유층이 여행을 온다는 것은 베트남이 엄격한 기준이 요구되는 고급 관광 부문에서 충분히 경쟁력이 있다는 것을 확인시켜 줍니다.

억만장자들의 등장은 기업들이 리조트 부동산 상품, 요트, 기타 고급 서비스를 소개할 수 있는 기회입니다. 이를 통해 매우 부유한 고객이나 관련자로부터 투자를 유치할 수 있는 기회도 생깁니다.

이 리조트의 외국인 투숙객 가족은 손트라 반도 지역의 고급 투숙객을 정기적으로 맞이합니다. 사진: 월드스톰퍼스

레 안 씨는 더 많은 부유층 고객을 유치하기 위해서는 푸꾸옥, 호이안, 닌투언, 꽝닌에 더욱 고급스럽고 고립된 리조트를 추가하고 관광 헬리콥터, 개인 요트, 맞춤형 서비스를 제공하는 문화 및 자연 유산 투어 등 "독특한" 경험을 제공해야 한다고 말했습니다. 장인과 제품을 결합하여 베트남의 문화와 요리를 미묘한 방식으로 소개하는 것도 실현 가능한 방향입니다.

AAV에 따르면, 베트남은 새로운 여행지에서 초부유층이 선호하는 휴양지로 변모하는 데 약 "5년의 황금기"가 필요할 것으로 보인다. 한 씨는 지속 가능한 관광을 개발하고, 환경 보호에 중점을 두며, 목적지의 가치를 저하시키는 과부하를 피해야 한다고 강조했습니다. 현재 베트남의 일부 장소는 아름답지만 너무 붐비고, 많은 경우 사람이 붐비는 모습만 보여 고급 손님을 유치하기 어렵습니다.

한 씨는 하롱에서 고급 고객을 위한 전용 목적지 구역 지정 모델을 높이 평가했습니다. 그는 다낭 역시 일부 지역에 대해 비슷한 계획을 세우고 있다고 밝혔다.

한 씨는 고급 고객을 위한 전용 여행지를 찾는 것과 더불어, 고속도로, 공항, 항구 등 부유한 고객을 위해 "최단 시간 내에 최고의 경험을 제공한다"는 요구를 충족하는 인프라의 필요성을 강조했습니다.

베트남을 방문하는 외국인에게 치유 경험을 제공하는 Vietnam Detox의 공동 창립자인 디터 부흐너는 "다른 어느 곳에서도 찾을 수 없는" 경험에 초점을 맞춰야 한다고 말했습니다. 그는 호화로운 손님들은 전통적인 럭셔리 경험뿐만 아니라 "지역 문화에 푹 빠지고 싶어한다"고 말했습니다. 만약 그들이 할 수 있다면, 그들은 지역 전문가와 함께 하는 개인적이고 독점적인 경험에 많은 돈을 쓸 의향이 있습니다.

매우 부유한 손님을 유치하는 것의 이점과 관련하여, AAV는 이러한 그룹의 투어가 호스팅 회사뿐만 아니라 많은 당사자에게 이익을 가져다 준다고 생각합니다. 예를 들어, 베트남은 입장료에 대한 새로운 규정을 만들어 고급 방문객에게 일반 방문객보다 100배 더 많은 비용을 지불하도록 요구할 수 있습니다. 이 돈은 지역 경제에 크게 기여할 것입니다.

이런 방문객이 대량으로 유입되면 고급 인력에 대한 수요도 반드시 증가할 것이고, 이에 따라 관광산업은 교육의 질을 향상시킬 필요가 있다. 한 씨에 따르면, 광닌성은 이 문제를 일찍부터 인지하고 고급 관광 산업에 필요한 인력을 양성하기 위해 학교를 개설하는 데 협력했습니다.

한 씨는 "젊고 재능 있는 인력은 미래 관광 산업 전체를 발전시킬 것으로 기대됩니다."라고 말했습니다.

디터에 따르면, 고급 여행 부문에서는 고품질의 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 숙련된 인력이 부족하다고 합니다. 베트남의 많은 리조트 소유주는 외부의 아름다움을 우선시하면서도 "소프트웨어"를 무시하고, 고품질의 장기 인력을 채용하고 개발하는 데 중점을 두지 않습니다.

디터는 "고객의 감정을 감동시켜 휴가를 평범한 것에서 특별한 것으로 끌어올리고, 베트남에서 럭셔리 관광 시장이 발전할 수 있는 기반을 마련할 수 있는 사람이 필요합니다."라고 말했습니다.

지난해 푸꾸옥과 다낭에 있는 Sun Hospitality Group(SHG)의 리조트 생태계는 많은 사업가, 억만장자, 세계적인 스타들을 휴가객으로 맞이했는데, 특히 올해 초에 치러진 인도 억만장자 가족의 7일간의 결혼식이 대표적이다.

SHG 대표는 고급 리조트 시장에서 베트남의 입지를 굳건히 하기 위해 업계의 "대기업"과 협력하여 세련된 프로젝트를 만드는 것이 중요하다고 말했습니다. SHG 담당자는 "이 고객층은 편안함, 안전, 프라이버시에 대한 요구가 높기 때문에 고객에게 완벽한 경험을 보장하는 동기화된 관광 생태계가 필요합니다."라고 말했습니다.

정통적인 문화 체험을 선호하는 디터는 부유한 방문객이 지역 사회에 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다. 그는 호아빈의 반락을 지역 사회 기반 관광을 개발하여 문화를 보존하는 동시에 지역 주민에게 생계를 제공하는 데 성공한 사례로 들었습니다. 이 모델을 부유한 해외 관광객에게 적용하면 비슷한 혜택, 어쩌면 그 이상의 혜택을 가져다줄 것으로 기대됩니다.

레 안 박사는 매우 부유한 고객을 유치하는 것이 "전략적 방향"이라고 말했습니다. 지속 가능한 관광이라는 추세에 맞춰, 상류층을 대상으로 한 관광 상품은 방문객 수는 적지만 가치가 큰 경우가 많습니다.

하지만 그는 이러한 손님 집단을 관광 산업의 유일한 우선순위로 여겨서는 안 된다고 말했습니다. 베트남은 주요 수익원인 대중 시장에서의 강점을 유지하는 한편, 고급 부문을 개발하여 추가 수익을 창출해야 합니다.

그는 "시장이 변화할 때 위험을 피하기 위해 균형 잡히고 의존적이지 않은 전략이 필요하다"고 말했다.

아시아 관광 개발 연구소 소장인 팜 하이 퀸 씨는 또한 관광 산업 전체의 전반적인 기준을 높이기 위해 고급 및 대중 그룹을 위한 서비스 품질을 개선해야 한다고 말했습니다. 두 고객 그룹의 조화로운 결합은 베트남에 장기적 이익을 가져다 줄 것으로 기대됩니다.

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