전기를 활용한 고객 서비스 품질 향상

닌끼에우 전력 관리팀의 임원과 직원들은 센스시티 칸토 쇼핑 센터 고객들에게 시에서 시작한 전력 절약 프로그램에 참여할 것을 권장했습니다.

EVNSPC는 2025년 첫 몇 달 동안 남부 8개 성과 도시의 고객에게 안정적인 전력 공급과 서비스를 제공하는 것과 더불어, 점점 더 현대적이고 전문적인 고객 관리 서비스를 추진할 예정입니다.

현재 EVNSPC는 콜센터 19001006-19009000, 웹사이트 https://cskh.evnspc.vn/, EVNSPC CSKH 앱 등 다양한 채널의 고객 관리 시스템을 운영하고 있으며, 이를 통해 언제 어디서나 전기 고객의 질문을 받고 답변할 수 있습니다.

특히, 가장 더운 달(2025년 4월, 5월, 6월)에는 전기 요금, 평균 소매 전기 가격 조정 또는 새로운 행정 경계 조정에 대한 고객의 모든 의견과 질문에 EVNSPC 고객 센터와 지역 전력 회사가 즉시 답변하여 홍보와 투명성을 보장합니다.

특히, 고객이 월별 전기 요금이 비정상적으로 높다는 통지를 받고 데이터를 다시 확인해야 하는 경우, EVNSPC 고객센터(19001006~19009000) 및 고객센터로 즉시 연락하여 신속한 지원을 받으시기 바랍니다. EVNSPC는 계량기 데이터, 지수 기록 일정 및 관련 요소를 확인하고 검토하여 정확성과 투명성을 보장하고 고객에게 최대한 신속하게 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

EVNSPC는 안전하고 신뢰할 수 있는 전기 공급을 위해 노력할 뿐만 아니라, 서비스 품질 향상을 위해 노력합니다. 또한, 고객이 적절한 시간, 적절한 장소, 적절한 필요에 맞춰 전기를 사용할 수 있도록 홍보 활동을 펼치고 안내합니다. EVNSPC는 웹사이트(https://cskh.evnspc.vn) 또는 소셜 네트워크 페이스북 등 온라인 채널을 통해 홍보 양식을 배포하여 고객이 전기 장비를 경제적이고 효과적으로 사용할 수 있도록 안내하고 있습니다.

구체적으로, 고객들은 전기를 사용하고, 26도 이상에서 에어컨을 켜고, 냉장고 용량에 맞는 음식과 음료를 보관하고 냉장고 문을 자주 열지 않도록 하고, 컴퓨터, 텔레비전, 오디오 장비, 밥솥, 전자레인지, 오븐, 선풍기 등의 기기를 사용하지 않을 때는 즉시 전원 콘센트에서 뽑아두는 습관을 들이고, 낮에는 자연광과 바람을 최대한 활용하도록 주의하고, 새로운 전기 장비를 구매해야 할 때는 5성급 인증 에너지 라벨이 있는 제품을 선택하고, 전기를 많이 사용하고 조건이 적합한 가정은 높은 전기 요금을 피하기 위해 자체 생산, 자체 소비형 옥상 태양광 발전 시스템을 설치해야 합니다.

EVNSPC에 따르면, 안장성 , 깐토성, 까마우성, 럼동성, 동나이성, 동탑성, 떠이닌성, 빈롱성 등 남부 8개 성 및 도시의 전기 소비자들은 몇 가지 간단한 단계만으로 모바일에 설치된 EVNSPC 고객 서비스 앱을 통해 일일 전기 사용량을 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한, EVNSPC 고객 서비스 앱을 통해 소비자들은 일일 및 월간 전기 사용량을 모니터링하고 비교하여 합리적이고 효과적인 방식으로 가정의 전기 사용량을 조절하고 전기 요금을 절약할 수 있습니다.

칸토시 전력회사 부이사 후인 후이 키(Huynh Huu Ky) 씨에 따르면, 회사는 현재 28개의 전력 관리팀을 운영하고 있으며, 새로운 행정 구역에 따라 전력망을 관리, 운영하며 고객에게 전기 관련 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 도시 고객들이 전력 산업의 정보나 현재 전기 서비스에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록, 회사는 소통 활동을 장려하고, 전기 고객들이 국가 공공 서비스 포털, EVNSPC CSKH 앱, 고객 서비스 웹사이트(https://cskh.evnspc.vn/) 또는 EVNSPC 고객 서비스 교환대(19001006과 19009000)를 통해 온라인 전기 서비스를 이용하도록 장려하고 있습니다. 이러한 정보 채널을 통해 도시의 전기 고객들은 중전압 전력망의 신규 전력 공급, 전기 사용 용량 변경, 전기 구매 계약 내용 변경, 계약 연장, 계약 해지, 계량기 위치 변경 등과 같은 요청을 전력 회사에 쉽게 요청할 수 있습니다. 또한, 전기 고객은 가장 가까운 지역 전력 관리팀에 직접 연락하여 신속한 지원 및 문제 해결을 요청할 수 있습니다.

지금부터 2025년 말까지 칸토시 전력회사는 디지털 기술 적용을 확대하여 서비스 품질을 개선하고 고객 서비스를 더욱 개선할 것입니다. 도시의 관련 부서 및 지사와 협력하여 가정, 기관, 기업, 그리고 도시 내 생산, 사업, 무역 및 서비스 기관을 대상으로 전기 절약 홍보 활동을 강화할 것입니다. 동시에, 투자 프로젝트 및 배전망 공사를 통해 전력 공급 용량을 확대하고, 새로운 상황 속에서 도시의 사회 경제적 성장을 촉진하는 데 집중할 것입니다.

기사 및 사진: MY HOA

출처: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html