행정서비스 만족도 지수(SIPAS)는 국가행정기관이 행정절차를 수행할 때 공공행정서비스를 제공함으로써 국민과 조직이 국가행정기관에 제공하는 서비스에 대한 평가 결과를 정직하게 반영하는 객관적인 지표입니다.
2023년은 공공정책의 수립 및 이행, 공공행정서비스 제공의 내용 모두에서 국가행정기관 서비스에 대한 국민만족도 측정을 실시하는 2년차입니다.
사람들의 삶에 직접적인 영향을 미치는 9개의 중요한 공공 정책 그룹을 선정하여 사람들이 평가하도록 했습니다. 여기에는 경제 개발 정책, 의료 정책, 일반 교육 정책, 가정용 수자원 정책, 가정용 전기 정책, 사회 질서 및 안전 정책, 도로 교통 정책, 사회 보장 정책, 국가 행정 개혁 정책이 포함됩니다.
끼엔장성은 SIPAS 지수에서 63개 성·시 중 17위를 차지했습니다.
최근 성은 행정절차 개혁을 위한 다양한 방안을 시행하고 있으며, 각급, 각 부문, 각 단위에서 행정개혁을 추진하여 원스톱·원스톱 체제를 효과적으로 구축했습니다. 2023년, 성 인민위원회는 2023년 3월 13일자 2023년 성 행정절차 검토 및 평가에 관한 계획 제75/KH-UBND를 발표하여 교통부, 농업 농촌개발부, 성 경제구 관리위원회의 66개 행정절차를 검토했습니다. 이를 통해 성 내 15개 부처 및 부문의 권한 하에 행정절차 처리 목록과 내부 절차를 공표하기로 결정했습니다.
현재, 도(省)의 행정절차는 1,897건이며, 그 중 도급 행정절차는 1,444건, 구급 행정절차는 293건, 사급 행정절차는 160건입니다.
국민과 기업의 국가행정기관 서비스에 대한 만족도 측정은 도내 국가행정기관이 제공하는 공공행정 서비스의 질을 객관적으로 평가하는 것입니다. 이를 바탕으로 도지사는 국민과 기업을 위한 서비스 품질 개선 및 행정절차 처리의 질 향상을 위한 합리적인 방안을 제시합니다. 또한, 이를 통해 행정기관은 국민과 기업의 바람과 요구를 파악하여 서비스 품질을 개선하고 향상시키기 위한 적절한 방안을 마련할 수 있습니다.
지난 한 해 동안 도는 공무원들의 지도와 지휘에 심혈을 기울여 왔으며, 모든 공무원은 자발적으로 국민을 위한 봉사 정신을 함양했습니다. 구·읍 단위 접수·결과 보고 부서의 원활한 업무 추진은 국민의 행정 절차 처리에 유리한 여건을 조성했습니다. 도 단위에서는 공공행정서비스센터가 도 내 기관, 단위, 부서, 지부의 행정 절차 처리 결과를 접수, 처리, 보고합니다.
도 행정복지센터에서는 국민들이 열정적으로 행정절차를 진행하고 있습니다.
2023년 센터의 신청 접수 및 정시 처리율은 99.82%로, 같은 기간 대비 7.89% 증가했습니다. 락자 시에 거주하는 응우옌 티 안 응우엣 씨는 "센터에 와서 신청을 했을 때 직원들이 열정적으로 안내해 줘서 기다릴 필요가 없었고, 결과 발표 당일에도 직접 나가서 받을 필요 없이 집으로 보내주어 이전처럼 이동 시간을 절약할 수 있었습니다."라고 말했습니다.
민투안(우 민투엉)은 지역 주민과 기업에 대한 서비스 질을 향상시키기 위해 노력해 온 지역 중 하나입니다. 민투안 인민위원회 부비서 겸 위원장인 보 황 푹(Vo Hoang Phuc)에 따르면, 주민들을 만족시키기 위해서는 무엇보다도 직원들이 충분한 역량과 전문적 자질을 갖추고, 동시에 건전한 윤리 의식을 가져야 하며, 무엇보다도 주민들에게 제대로 봉사하려는 의지와 자세를 가져야 합니다.
민투안(Minh Thuan) 사 인민위원회 위원장 보 황푹(Vo Hoang Phuc)은 "우리는 국민과 기업에 봉사하는 과정에서의 만족도를 직원의 질과 업무 완료 수준의 척도로 삼고 있습니다... 그 덕분에 지난 몇 년 동안 사 인민위원회는 행정 절차를 해결할 때 국민과 기업으로부터 항상 만족을 받았습니다."라고 말했습니다.
정부 행정개혁추진위원회(내무부) 상임기관 평가에 따르면, 2023년 전국 국가행정기관 서비스에 대한 국민 만족도는 82.66%로 2022년 대비 2.60%p 이상 상승했습니다. 63개 성·시의 국가행정기관 서비스에 대한 국민 만족도는 75.03%에서 90.61%로 나타났습니다. 특히 끼엔장성은 SIPAS 지수에서 63개 성·시 중 17위를 차지하며 2022년 대비 7계단 상승했습니다.
기사 및 사진: THUY TIEN
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