시민 서비스 지수 개선 - 실제 사례에서 얻은 교훈.

박닌성 - 박닌성은 2025년 시민 및 기업 서비스 지수에서 전국 1위를 차지했습니다. 이 결과는 진정한 의미의 '국민에 의한, 국민을 위한, 국민의 정부'를 구현하기 위한 박닌성의 강력한 이중 지방 정부 시스템 구축 노력과 의지를 명확히 보여줍니다.

숫자가 모든 것을 말해줍니다.

박닌성 인민위원회가 발표한 '2025년까지 시민과 기업에 대한 행정 절차 및 공공 서비스 수행의 질적 관리, 평가 및 운영을 위한 지표 시행 결과' 보고서에 따르면, 박닌 성은 총점 96.83/100점을 획득하여 해당 지표 시행 이후 최고 점수를 기록했습니다. 6개 구성 지표 중 4개 지표에서 97% 이상의 점수를 받았으며, 특히 온라인 공공 서비스와 온라인 결제 두 지표는 최고점인 100%를 달성했습니다.

보꾸옹 동 공공행정서비스센터의 공무원들은 시민들을 위한 행정 절차를 처리합니다.

이러한 성과를 달성하기 위해 해당 주는 적절한 역량을 갖춘 공무원들로 구성된 팀을 배정하고 공공 서비스 윤리 개선에 적극적으로 노력했습니다. 주는 선제적으로 행정 절차를 검토하고 간소화했으며, 다양한 혁신적인 모델을 도입했습니다. "금요일 특급 처리" 모델은 간단하고 자격 요건을 충족하는 신청서를 당일 처리합니다. "일요일 시민 편의" 모델은 근무 시간 외에 방문할 수 없는 시민들을 위해 서비스를 제공합니다. "금요일 두 가지 필수 사항: 자필 작성 금지, 일정 변경 금지" 모델은 모든 신청서를 100% 디지털화하여 전자적으로 처리합니다.

도내 각 면과 동에 지역 디지털 기술팀 을 참여시켜 "거주지 온라인 행정절차 지원" 모델을 시행한 결과, 약 1,800회의 지원 세션이 조직되었고 11,600명 이상의 공무원과 자원봉사자가 참여하여 약 65,000명이 101,000건 이상의 온라인 행정절차를 완료하도록 지원했으며, 성공률은 94%에 달했습니다. 또한, 약 15,600명의 주민에게 2단계 VNeID 계정 등록 및 활성화를 지원했습니다.

주민들과 가장 가까이 접촉하는 단위인 99개 면과 동 모두 90점 이상을 달성한 것은 매우 고무적인 결과입니다. 이는 성급부터 풀뿌리까지 전 정치 체제의 결정적인 참여, 성 당위원회, 성 인민위원회, 성 행정 서비스 센터의 긴밀한 지도, 그리고 면 단위 원스톱 서비스 센터 직원과 공무원들의 끊임없는 노력의 결실입니다.

선두 그룹에서는 홉틴(Hop Thinh) 면이 97.67점으로 도내 최고 점수를 기록했으며, 이어 박장(Bac Giang) 동(97.65점), 투선(Tu Son) 동(97.59점), 비엣옌(Viet Yen) 동(97.50점), 보꾸엉(Vo Cuong) 동(97.29점) 순으로 높은 점수를 받았습니다. 이들 지역은 특히 온라인 공공 서비스와 온라인 결제 지표에서 최고 점수에 도달하거나 거의 도달하는 등 높은 수준을 꾸준히 유지해 왔습니다.

풀뿌리 차원의 경험

선도적인 행정기관들의 행정 개혁 노력에서 두드러진 공통적 특징은 자질과 역량을 갖춘 유능한 공무원을 직무에 적합하게 배치하는 데 있어 적극적인 검토와 선발을 추진했다는 점입니다. 동시에 행정 절차 처리의 질을 핵심 과제로 삼아 운영 체계를 완비했습니다. 행정 절차 처리 절차를 표준화하고, 책임, 업무, 기한을 명확히 하며, 원스톱 서비스 센터와 디지털 플랫폼을 통해 관련 정보를 투명하게 공개하는 데 주력했습니다. 또한, 담당 공무원에게 구체적인 책임을 부여하고 문서 처리 진행 상황에 대한 관리를 강화했습니다. 더불어, 전문 부서 간의 협력 체계를 개선하여 문서가 여러 단계를 거쳐야 하는 필요성을 최소화했습니다. 문서 접수 절차를 간소화하고, 경험이 풍부한 직원을 초기 단계부터 시민들에게 직접 배치함으로써 문서 발급 지연 건수를 크게 줄이는 데 기여했습니다.

홉틴 면 인민위원회 부위원장인 팜 반 하 동지는 다음과 같이 말했습니다. "면의 최근 성과는 여러 요인이 복합적으로 작용한 결과이며, 당 위원회와 정부의 확고한 의지를 반영하는 것입니다. 그중에서도 가장 중요한 요소는 바로 사람입니다. 면 행정 서비스 센터의 공무원 11명 전원은 관련 분야의 학사 학위 이상을 소지하고 있으며, 훌륭한 공직 윤리를 갖추고 있습니다. 이를 바탕으로 면은 각 직원에게 명확한 업무와 책임을 부여하여 업무의 질을 향상시키고 있습니다."

각 부서에서는 노인, 장애인, 사회복지 수급 가구, 저소득 가구를 위한 "우선 창구" 모델을 시행하고 있습니다. 이들 대상자는 우선적으로 안내를 받아 신청서를 즉시 접수하고 처리받을 수 있어 대기 시간을 최소화하고 있습니다. 또한, 별도의 지원 창구를 마련하여 직원이 직접 서류를 작성해 주고, 온라인 공공 서비스 이용에 익숙하지 않은 사람들을 위해 사용법을 안내하고 있습니다. 많은 절차가 "발생 즉시 해결"이라는 원칙에 따라 진행되어 시민들이 여러 번 방문해야 하는 불편함을 줄이고 있습니다. 투선 동은 지역 문화 센터에서 주민들을 위한 이동식 행정 절차 지원 서비스를 제공하는 최초의 부서 중 하나입니다. 투선 동 리치 가오 지역에 거주하는 응우옌 티 투옌 씨는 "정부가 시민의 편의를 위해 특별히 신경 써 주셔서 매우 기쁩니다. 이러한 취지가 앞으로도 유지되고 더욱 발전되기를 바랍니다."라고 말했습니다.

또 다른 중요한 교훈은 정보 기술을 운영에 적극적으로 적용하여 지역 사회 기반 디지털 기술 그룹의 역할을 활용해 공공 서비스를 시민들에게 더욱 가까이 제공하는 것입니다. 이러한 지역 사회 기반 디지털 기술 그룹은 기술적 역량과 열정을 갖춘 젊은 공무원, 노동조합원, 협회 회원들을 중심으로, 특히 전자 신분증 발급 및 온라인 공공 서비스 등록이 집중되는 시기에 가가호호 방문합니다. 또한, 이들은 시민들이 공공 서비스 포털을 이용하고, 현금 없이 결제하고, 행정 절차 결과를 확인하는 것을 정기적으로 지원합니다. 그 결과, 온라인 신청률이 점차 증가하여 원스톱 서비스 센터의 업무 부담을 줄이고 시민들의 시간과 비용을 절약하는 데 기여했습니다. 행정 절차의 효율성을 높이고 신속성과 효율성을 확보하기 위해 전문 소프트웨어를 전자 환경에 적용하는 것 외에도, 각 부서는 정보 기술을 활용하여 시민들이 행정 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 안내하고 있습니다. 예를 들어, 박장구는 AI 가상 비서를, 보꾸엉구는 안내 영상을 제작하고, 낀박구는 디지털화 센터를 운영하고 있습니다.

반장

출처: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg