퐁푸 동 공무원들이 업무 프로세스의 디지털 전환 교육에 참여하고 있다.

더 잘하는 법을 배우세요

퐁푸동에서는 진지하고 체계적인 학습 분위기가 조성되었다. 시 정보기술센터, 전자정보포털, 그리고 VNPT 후에의 강사들이 참가자들을 단계별로 지도하며 실제 사례 처리 시나리오를 시뮬레이션했다. 응우옌 반 둥 동 인민위원회 위원장은 "공무원들이 기술을 익히지 못하면 업무 진행 상황과 질을 관리할 수 없다"고 말했다.

퐁푸동 공공행정서비스센터의 레 피 훙 직원은 새로운 시스템 도입 초기에는 업무량이 많고 처리해야 할 서류가 많아 스트레스를 받았으며, 특히 민원 처리 기한을 지키지 못해 제때 업무를 처리하지 못하는 것이 가장 큰 걱정이었다고 전했습니다. 하지만 운영 관리 소프트웨어를 사용한 이후로는 담당 업무, 미처리 업무, 담당자 등이 명확해져 업무 속도가 빨라지고 업무 효율도 높아졌다고 덧붙였습니다.

남동면에서는 "탁월함을 향한 학습"이라는 정신이 공무 범위를 넘어 확장되고 있습니다. 최근 남동면은 AI, ChatGPT, NotebookLM 등 이전에는 지방 공무원들이 사용할 것이라고는 생각지도 못했던 새로운 도구들을 활용하는 교육을 실시했습니다. 이제 AI는 문서 작성, 보고서 분석, 데이터 집계 등을 지원하며 업무 생산성을 크게 향상시키고 있습니다.

남동시는 자체 학습에 그치지 않고 모든 시민이 디지털 기술 과 기본 사용법을 익힐 수 있도록 하는 "디지털 문해력 운동"을 시작했습니다. 공무원들은 업무에 매진하는 한편, 가정을 직접 방문하여 시민들에게 VNeID 발급 방법, 공공 서비스 이용 방법, 비현금 결제 방법 등을 안내했습니다.

2025년 11월 말 빈록(Vinh Loc) 마을에서 열린 AI 교육 과정은 매우 활기찬 분위기를 조성했습니다. 마을 지도자들은 공무원들에게 AI를 "제대로 이해하고, 제대로 실행하고, 제대로 적용하라"고 지시하며, AI가 기술적 부담이 아닌 지원 도구가 되도록 했습니다. 짧은 기간의 활용만으로도 그 효과는 분명하게 나타났습니다. 신속한 문서 작성, 보고서 작성, 데이터 분석과 같은 새로운 기술 덕분에 공무원들은 매주 몇 시간씩 시간을 절약할 수 있었습니다.

능동적인 자기주도 학습의 중요성을 강조하십시오.

시스템이 효율화되고 현장 실무진의 업무량이 크게 증가함에 따라, 공무원들은 더 이상 "멘토"나 교육 과정에만 의존하지 않고, 더욱 숙련되고, 신속하고, 정확하게 업무를 처리하기 위해 적극적인 자기계발을 요구하고 있습니다.

남동 면 인민위원회 위원장인 응우옌 반 호아 씨는 자신의 지역에서 실제로 있었던 일을 이야기했습니다. 최근 토지 행정, 재정, 정보 기술 분야의 많은 공무원들이 자발적으로 모범 사례를 배우기 위해 다른 곳을 찾아갔다는 것입니다. 강요된 것은 아니었지만, 각자의 학습 경험은 모두 달랐습니다. 공무원들은 올바른 절차와 효과적인 방법을 배우고 나서는 면으로 돌아와 이전처럼 혼란스러워하지 않고 더욱 신속하게 업무를 처리했습니다.

응우옌 반 호아 씨는 "지역 지도자들이 공무원들을 높이 평가하는 이유 중 하나는 기술은 훈련을 통해 습득할 수 있지만, 자기 학습 정신은 오직 각 개인의 의식에서만 나올 수 있다는 점입니다. 바로 그러한 정신을 지역 공무원들이 과거에 보여주셨습니다."라고 전했습니다.

응우옌 반 만 내무국장에 따르면, 내무국은 현재 모든 면 및 동급 공무원의 자격 요건을 취합 및 검토하고 있습니다. 이 검토 결과를 바탕으로 내무국은 시 인민위원회에 공무원들의 자격 기준을 높이고 업무의 질을 향상시키기 위한 방안을 적극적으로 권고할 예정입니다. 이는 효율화된 행정 체계, 다방면에 걸친 업무, 그리고 급변하는 기술 환경 속에서 적재적소에 전문성을 갖춘 인재를 배치하기 위한 선제적 조치입니다.

다양한 지역의 실제 경험을 통해 공통적인 점을 확인할 수 있습니다. 바로 디지털 전환에 대한 수요 증가와 업무 해결 및 관리에 기술을 적용하려는 요구가 점점 더 커지고 있다는 것입니다. 디지털 전환은 공무원들의 변화가 있을 때 비로소 성공할 수 있습니다. 공무원들은 선구자가 되어 먼저 이해하고, 먼저 행동해야 합니다. 기술에 능숙하지 않은 공무원은 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 장려하기 어려울 것이며, 디지털화 과정을 이해하지 못하는 공무원은 업무 흐름을 방해할 것입니다.

응우옌 반 만 씨에 따르면, 업무량이 증가하고 효율성과 적시성에 대한 요구가 높아지는 상황에서 시 공무원들은 "일을 올바르게 하는 것"에서 "일을 잘하는 것"으로, "충분히 책임감 있는 것"에서 "책임을 과감히 떠맡는 것"으로 사고방식을 전환해야 합니다. 디지털 역량, 조정 및 연결 능력, 그리고 정치적 감각은 공무원들이 행정 개혁을 주도하고 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 있어 세 가지 핵심 요소입니다. 따라서 자기 학습, 자기 계발, 그리고 자기 역량 강화 정신은 "소프트 서포트"이면서 동시에 지방 정부의 효율성에 결정적인 요소입니다.

글과 사진: 광상

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/nang-cao-nang-luc-de-dap-ung-yeu-cau-trong-giai-doan-moi-160888.html