전기 산업의 서비스 경험 향상

타이응우옌성 박칸 지역 전기 관리팀 직원들이 주민들에게 전기업계 고객 관리 앱 사용 방법을 교육하고 있습니다.

박칸 지역 전기 관리팀 직원들이 각 가구에 전기 산업 고객 관리 앱 사용법을 교육하고 있습니다.

이전까지 전력 업계는 주로 콜센터, 거래소, 또는 전자 웹사이트를 통해 개인 및 기업과 소통했습니다. 이러한 방식은 모든 절차를 서면으로 직접 처리해야 했던 이전 단계와 비교했을 때 큰 진전을 이루었지만, 여전히 많은 한계를 드러냈습니다. 따라서 스마트폰 고객 서비스 애플리케이션의 탄생은 전력 서비스 분야의 작은 혁명으로 여겨집니다.

타이응우옌 지역 전력 관리팀은 고객용 스마트폰 앱 설치에 특히 큰 관심을 가지고 있습니다. 거래 담당자뿐만 아니라 현장 근무자들도 홍보 담당자로서 앱 설치를 직접 지원할 것입니다. 현재 이 부서는 2025년 3분기까지 앱 설치 및 유틸리티 이용 고객 4만 명을 확보하는 것을 목표로 하고 있습니다.

박깐 지역 전력 관리팀 대행 풍 응옥 훙(Phung Ngoc Hung) 씨에 따르면, 해당 부서는 타이 응우옌 전력회사(Thai Nguyen Electricity Company)의 디지털 관리 및 고객 서비스 제공 지침을 준수하고 있습니다. 박깐 지역 고객의 100%가 전자 계량기를 설치했으며, 이는 다른 디지털화 작업을 위한 토대를 마련했습니다. 거래 지점에서 직접 거래하는 고객을 위해 전력회사는 고객 관리 애플리케이션을 도입, 컨설팅 및 설치 지원을 제공했습니다. 일정 기간 사용 후, 대부분의 고객은 애플리케이션의 편의성에 대해 긍정적인 피드백을 남겼습니다.

까오 틴 비엔 씨의 가족은 현재 박깐구 13번지에서 식료품점을 운영하고 있으며, 매달 평균 250만~300만 동(VND)의 전기 요금을 지출하고 있습니다. 까오 틴 비엔 씨는 고객 서비스 앱을 설치하여 매일 전기 사용량을 자세히 확인할 수 있습니다. 이를 통해 월별 전기 사용량을 비교하여 비용 효율적이고 과학적인 방식으로 사용량을 조절할 수 있습니다.

박깐구 10번 그룹 부이 민 흐엉 씨에 따르면, 그녀와 친구들은 전기 요금 문제와 관련하여 전기 부문 공무원을 사칭하는 전화를 받았다고 합니다. 비록 악의적인 사람들이 재산을 횡령하는 데 이용당하지는 않았지만, 여전히 매우 우려스러운 문제입니다. 특히 경고 정보를 거의 접하지 못하는 노인들은 악의적인 사람들에게 쉽게 이용당할 수 있습니다. 고객 서비스 앱을 사용하면 전기 부문에서 제공하는 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 과거에 여러 번 발생했던 사기를 예방하는 효과적인 방법입니다.

타이응우옌 전기회사에 따르면, 고객 서비스 애플리케이션은 전기 사용량 정보 조회, 온라인 전기 요금 납부, 전기 공급 서비스 등록, 계약 변경, 사고 및 정전 신고, 알림 수신, 애플리케이션 메시지 수신 등 다양한 유용한 기능을 제공합니다. 이러한 유틸리티는 고객이 거래 장소를 직접 방문해야 하는 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다. 고객은 자신의 전기 사용량을 직접 관리할 수 있으며, 가족의 전기 요금 납부 내역은 업데이트되어 공개됩니다. 또한, 공급업체와 전기 고객 간의 상호 작용으로 서비스 사용 과정에서 의견을 제시하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

전력 산업에서 고객 서비스 애플리케이션을 구축하고 확장하는 것은 2025년 타이응우옌 전력 회사의 핵심 디지털 혁신 솔루션 중 하나입니다. 안전하고 공개적이며 투명하고 편리한 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

통계에 따르면 2025년 8월 중순까지 타이응우옌 전력 회사 고객 약 10만 5천 명이 CSKH 애플리케이션을 설치하여 사용했습니다. 안드로이드 운영체제의 경우 CH Play 앱 스토어에서, iOS 운영체제의 경우 App Store 앱 스토어에서 "EVNNPC.CSKH"를 검색하여 설치하고 서비스를 체험해 볼 수 있습니다.

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/