베트남 최초로 '고객을 이해하는 은행' 상을 수상했습니다.

VPBank 는 베트남 최초이자 유일하게 디지털 뱅커(The Digital Banker)로부터 권위 있는 " 고객을 이해하는 은행" 상을 수상했습니다 .

Digital CX는 금융 서비스 생태계 내에서 디지털 고객 경험 분야의 선구적인 혁신을 인정하는 세계 유일의 상입니다. VPBank는 최첨단 기술을 적용한 탁월한 고객 이해 역량을 바탕으로 수많은 경쟁사를 제치고 The Digital Banker가 수여하는 '고객 피드백 활용 부문 최우수상'을 수상했습니다. 주최 측에 따르면, VPBank의 고객 피드백 수집 및 처리 솔루션인 VoC(Voice of Customer) 솔루션과 고객 제안에서 파생된 수백 가지의 혁신은 VPBank가 고객 경험을 효과적으로 개선하고, 고객 충성도를 강화하며, 고객 기반을 확대하는 데 도움이 되었습니다.

VPBank는 베트남 최초이자 유일하게 권위 있는 "고객을 이해하는 은행" 상을 수상했습니다.

VoC 솔루션을 통해 지점, 콜센터, ATM/CDM, VPBank NEO 디지털 뱅킹 앱 등 모든 거래 채널에서 고객 피드백이 자동으로 수집, 집계 및 주제별로 분류되어 은행이 고객 문제를 사전에 모니터링하고 예측할 수 있습니다. 현재 VoC 대시보드 기능은 매월 약 100만 건의 VoC를 자동으로 수집 및 처리하고 1,200개의 주제로 분류할 수 있습니다. 또한, VPBank는 엄격한 프로세스에 따라 설문조사가 진행되고 지속적인 모니터링 및 관리가 이루어지도록 2023년에 시장 조사 기능을 도입했습니다. 이 기능은 각 고객 설문조사의 목표를 명확히 하고 중복을 방지하여 수집된 정보의 질과 가치를 향상시킵니다.

VPBank는 VoC 솔루션을 통해 수집된 고객 피드백을 바탕으로 서비스 경험을 개선하는 데 상당한 성과를 거두었습니다. 대표적인 예로 VPBank NEO 디지털 뱅킹 애플리케이션에 챗봇 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 통합한 것을 들 수 있습니다. 830개 이상의 시나리오를 제공하는 챗봇 SDK는 이제 매월 약 20만 건의 고객 피드백 응답을 처리하여 원활하고 끊김 없는 고객 경험을 보장합니다. 이러한 노력 덕분에 2023년에는 3만 건의 긍정적인 고객 리뷰를 확보했습니다.

VPBank NEO 플랫폼에 통합된 CardZone은 고객이 카드 활동을 보다 편리하게 관리할 수 있도록 지원하는 서비스로, 고객의 카드 기능 이용 경험을 개선하고자 하는 요구에 부응하여 개발되었습니다. 고객은 맞춤형 인터페이스를 통해 거래 습관에 따른 개인화된 혜택과 프로모션을 Deal Box에서 누릴 수 있습니다. 현재 CardZone은 60개 이상의 기능과 서비스를 통합하여 약 90만 명의 사용자를 지원하고 있으며, 월평균 500만 건 이상의 방문을 기록하며 꾸준히 인기 검색어 상위권을 차지하고 있습니다.

VPBank는 제품과 서비스를 통해 고객 경험을 개선하기 위한 노력을 기울여 왔으며, 그 결과 고객들로부터 강력한 지지를 얻었습니다. 2024년 4월 기준, 고객 수는 약 55% 증가한 460만 명에 달했습니다. 특히 VPBank NEO 사용자 수는 2023년 초 대비 58% 증가한 약 400만 명을 기록했습니다.

"앞으로 VP은행은 고객의 의견과 감정을 더욱 정확하게 파악하여 피드백을 제공하기 위해 최신 기술을 지속적으로 적용할 것입니다. VP은행은 고객을 이해하고 개인화된 경험을 창출하는 능력을 통해 고객 경험 분야의 선두주자가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 따라서 고객의 니즈, 욕구, 행동 양식을 철저히 이해하고 분석함으로써 고객에게 가장 적합한 상품 및 서비스 전략을 수립하고, 고객에게 가장 특별하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다."라고 VP은행 관계자는 밝혔습니다.

앞서 2021년에는 VPBank가 베트남 금융기관으로는 유일하게 The Digital Banker에서 두 부문, 즉 올인원 디지털 뱅킹 플랫폼인 VPBank NEO로 "최고의 모바일 뱅킹 혁신" 부문과 디지털 콜센터 부문 "탁월한 고객 경험 컨택센터" 부문에서 수상의 영예를 안았습니다.

디지털 뱅커(The Digital Banker)는 싱가포르에 본사를 둔 권위 있는 국제 금융 서비스 뉴스 기관입니다. 디지털 뱅커가 매년 주최하는 디지털 CX 어워드는 고객 경험 향상을 위해 디지털 기술을 개발하고 적용하여 탁월한 성과를 거둔 금융 기관 및 업계 리더를 선정하여 시상합니다. 심사위원단은 다수의 저명한 다국적 기업 및 글로벌 전문가들로 구성됩니다.

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