디지털 여행 속의 관광 산업

관광 분야의 디지털 혁신은 특히 라오까이 지역의 비즈니스 커뮤니티에 새로운 성장 궤도를 열어주고 있습니다. 여행, 숙박, 음식에 이르기까지, 관광객의 서비스 조사, 예약, 결제, 체험 및 평가에 이르는 "디지털 여정"을 중심으로 비즈니스 모델이 재편되고 있습니다.

관광객들이 라오까이 국제 국경 관문에서 기념 사진을 찍고 있다.

디지털 전환은 시장 확대, 비용 절감, 그리고 관광객 경험 향상에 크게 기여했습니다. 라오까이 에서는 관광 분야의 디지털 전환이 뚜렷한 효과를 가져왔습니다. 서비스가 디지털 공간에서 제공될 때, 제안, 예약, 피드백에 이르는 모든 단계를 통해 공급업체는 신속하게 대응하여 관광객의 요구를 충족할 수 있습니다.

이전에는 투어 관리, 서비스 예약 및 홍보가 수작업으로 진행되어 많은 인력이 필요하고 유연성이 부족했습니다. 하지만 디지털화 이후, 저희는 인터랙티브 지도를 활용한 투어 예약 시스템을 구축하여 라오까이 국경 검문소를 통해 목적지까지 연결해 드리고 있습니다. 그 결과, 온라인으로 투어를 예약하는 고객 수가 작년 동기 대비 증가했습니다.

Nguyen Quang Duy 씨 - Binh Minh Tour Lao Cai Tourism 전무이사

빈민투어 라오까이 관광이 디지털 기술을 통해 거래를 최적화한다면, 루옹밧탕 국제무역관광회사는 수요를 창출하기 위해 디지털 콘텐츠를 선택합니다.

루옹 밧 탕 국제 무역관광 유한회사(Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited)의 응우옌 티 탄 트엉(Nguyen Thi Thanh Thuong) 이사는 "코로나19 팬데믹 이후 2023년 라오까이 국경 검문소가 다시 문을 열었을 때, 저희는 틱톡(TikTok)과 페이스북(Facebook)을 활용하여 라오까이-윈난 여행 영상을 게시했습니다. 이 콘텐츠는 젊은층을 사로잡기에 적합했습니다. 초기 고객 몇 명을 시작으로 회사는 곧 50~100명 규모의 그룹을 형성했습니다. 현재 고객의 70~80%는 디지털 플랫폼을 통해 유입됩니다. 틱톡은 젊은 고객 유치에 도움이 되고, 페이스북은 중장년층 고객에게 효과적입니다."라고 말했습니다. 행동 데이터는 서비스 예약을 연결하는 데 도움이 되며, 합리적인 비용으로 서비스 범위를 확대할 수 있습니다.

Ruong Mat Thang 국제 무역 및 관광 회사의 직원들은 회사의 디지털 관광 제품 소프트웨어를 사용하여 사진을 편집합니다.

루옹밧탕 국제무역관광회사(Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited)는 온라인 판매 및 계절별 투어 가이드를 포함하여 약 20명의 현지 직원을 채용하고 교육했습니다. 직원들은 디지털 도구를 사용하여 고객 상담, 주문 처리, 고객 응대 업무를 디지털 프로세스에 따라 처리하는 방법을 교육받았습니다. 이 과정은 요청 접수, 견적, 확인서 서명, 피드백 수집에 이르기까지 모든 과정을 디지털 방식으로 처리했습니다.

차우롱 사파 호텔 직원이 객실을 청소하고 있습니다.

숙박 부문에서 차우롱 사파 호텔은 기존 채널에 대한 의존도를 줄이기 위해 스마트한 경영을 추진하고 있습니다. 리셉션 팀은 디지털 기술 교육을 통해 숙박 전, 숙박 중, 숙박 후 다양한 채널을 통한 고객 소통을 지원합니다.

호텔 매니저인 팜 꽝 리엠 씨는 "모든 객실 예약 및 고객 관리를 디지털 플랫폼으로 이전했습니다. 웹사이트, 페이스북, Zalo를 통해 홍보 활동을 펼치고 있으며, 객실과 북서부 요리를 소개하는 영상도 제작하고 있습니다. 현재 대부분의 고객은 온라인 채널을 통해 방문합니다. 호텔은 계절별 콘텐츠 일정을 관리하고, 웹사이트, 소셜 네트워크, 예약 플랫폼에서 프로모션을 동기화하여 일관된 메시지를 전달하고 있습니다."라고 말했습니다.

최고의 Quan Sa Pa 레스토랑의 요리.

요식업계도 "접촉은 줄이고 데이터는 늘리자"는 정신으로 변화하고 있습니다. 사파구의 탑콴(Top Quan)은 온라인 테이블 예약 애플리케이션, QR 코드 메뉴, 그리고 매출 관리 소프트웨어를 활용하고 있습니다.

"이전에는 고객들이 앱을 긍정적으로 공유하고 리뷰를 남기도록 유도하는 입소문에 의존하여 홍보했습니다. 이제는 기술을 적용하고 피드백을 통합하여 메뉴를 더욱 빠르게 조정합니다."

최고의 Quan Sa Pa 레스토랑 소유주 Duong Van Loi 씨

실제로 디지털 전환은 슬로건에 그치지 않고 관광 가치의 "사슬" 전체에 스며듭니다. 플랫폼 덕분에 여행이 가속화되고, 숙박 시설은 스마트한 관리 덕분에 생산성이 향상되며, 음식은 디지털 메뉴와 온라인 예약으로 수익을 증대시킵니다. 중요한 것은 연결망을 확장하고, 데이터 표준을 강화하며, 정보 보안을 확보하는 것입니다. 고객, 목적지, 그리고 기업이 디지털 공간에서 만나면 지역 관광의 지속 가능한 발전을 위한 더 큰 동력이 마련될 것입니다.

출처: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html