"부모님이 안 건강을 위해 식이요법을 해주십시오"라는 잔소리에 해당하는 고객 서비스 직원들

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항상 미안하다고 말하세요

"너희들을 하는 것도 지겹지만, 너희 욕들은 정말 건강해 줄 수 있어 내가 건강 주마!" 전화 저편에서 소리온 비명 소리에 민당(23세, 휴식시 7군 거주자)은 분노와 비통함의 눈물을 참느라 애썼다.

금융권에서 고객 서비스 담당자로 1년 동안 일하며 고객으로부터 수없이 꾸중을 들었습니다. 스트레스가 쌓이고 쌓이고 있는 가운데, 당구는 잘 못 뛰어 밤을 여러 번 보내며 스스로에게 "내가 이 일에 노력가? 내가 이 일을 계속해 수 있게?" 노력했습니다.

"품질 평가를 요청해야 하는 압박감, 까다롭고 종종 고객을 상대하는 데 필요한데... 이런 힘든 일들이 고객 서비스 직원들이 항상 들어야 하는 것고, '대꾸할' 권리도 없습니다." 종을 던지십시오.

댕이 금융 상담을 안내하는 중으로 불만로 남자 직원이 고객에게 30분 동안이나 꾸중을 그들은 적도 확정입니다. 그 순간, 전화기를 쳐다보며 목소리가 들렸습니다. 자신의 명예를 훼손하는 겁쟁이 말을 더 이상 참을 수 없다고 생각했습니다.

고객 한 명 때문에 모든 것을 버릴 수 없었다는 것은 후분노를 삼켜야 했다는 것입니다. 댕은 부모님을 화나게 하는 것을 보며 일하는 것을 잊지 않았습니다.

마찬가지로, 호찌민시 4군에 거주하는 지아 한(27세)도 사무실에서 여러 가지 "어려운" 상황을 수용합니다. 경력이 1년이 넘은 고객 서비스 직원입니다. 그 기간 동안 지나간의 하루 하루는 그녀에게 잊지 않았다.

'이 직업에서 가장 먼저 해야 할 말은 '미안해'입니다. 고객들의 불평과 꾸중을 듣는 건 매일매일 반복되는 일과 같습니다. 울고싶고 모든 걸 내보고 싶은 순간에도 고기를 먹을 수 있습니다." 한 씨는 이렇게 말합니다.

그 소녀는 고객이 너무 참으로 확장 가능한 절차를 이해하지 못해서 전화선의 첨단의 상담원에게 화를 내는 경우가 가능성이 있고 있습니다.

"귀하들은 제가 문제를 다루는 것에 대해서만 설명했다고 했는데도 즉각적인 문제를 해결해 달라고 요청했습니다. 문제를 처리해 달라고 했다고 합니다."라고 한 씨는 있었습니다.

초조하게 하고 기다리며...

두 명의 고객 서비스 책임자는 반년 동안 회사에 참여하고 활동을 펼쳤습니다. 하지만 심사를 받고 있는 경우는 거의 "도달" 직원에 속해 있는 상황이 안정되지 않았습니다.

하지만 당과 한은 여전히 자신의 이름이 유일하며 날을 걱정하고 있습니다.

민당이 처음 경력을 시작했을 때 그의 월급은 추억, 수당을 포함하여 약 900만~1,000만 동이었습니다. 그러나 2023년 3월부터 그의 월급은 30% 감소하여 700만~800만 동에 그쳤습니다.

당은 "회사는 직원을 대표하는 것을 규명해야 하며, 특별히 직원들이 축소하기 어려운 새로운 규정과 목표를 많이 설정했다"고 말했습니다.

당에 따르면, 직원이 3개월 연속으로 새로운 목표를 달성하지 않고 실행 가능합니다. 당의 많은 동료들은 믿음직한 하나둘씩 "짐을 싸서 떠났습니다", 그는 한숨만 내쉬었습니다.

지아 한 씨의 월급도 회사가 여러 어려움을 겪으면서 1천만 동에서 8백만 동으로 줄었습니다. 한 씨와 같은 직원들이 수입에 비해 배낭 없이 새로운 목표를 가지고 있어서, 모두가 짐담았습니다.

한씨는 "적어도 올해는 일을 하고 싶고, 동일하게 내에서만 회사를 다룰 것입니다. 생각이 중요합니다."라고 합니다.

인도 타임즈에 따르면 인도의 한 전자상거래 회사가 고객 서비스 직원의 90%를 지원한 뒤 AI(인공지능) 기술을 도입해 직원을 교체했습니다.

이 회사의 CEO인 수미트 샤(31세) 씨는 AI 기술 덕분에 원래처럼 평균 44초씩 오던 전화통화가 즉시 가능하다고 하더군요. 또한, 직원들이 고객 문의에 응답하는 데 2시간이 걸리도록 하는 것이 AI 덕분에 약 3분 만에 처리되도록 했습니다.

이번 해고로 회사는 고객 지원 비용을 85% 정도 할 수 있다고 합니다. 이 서비스에 대한 회사의 월간은 약 100달러(240만 동)에 감사합니다.

*캐릭터 이름은 요청에 따라 변경되었습니다.

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